ग्राहक सेवा में चैटबॉट का उपयोग करने से अनुभव में सुधार होता है और कंपनियों का आरओआई बढ़ता है

हाल के वर्षों में, स्वचालन उन क्षेत्रों तक पहुंच गया है जो पहले अकल्पनीय थे प्रौद्योगिकी ने लगभग सब कुछ ले लिया है, और प्रवृत्ति यह है कि आने वाले वर्षों में, डिजिटल लोगों के जीवन में और भी अधिक जगह है, छोटी कंपनियों और बड़े उद्योगों के दैनिक जीवन में सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले स्वचालित उपकरणों में से एक हैं चैटबॉट्स। यह उनके माध्यम से है कि उपयोगकर्ताओं के अनुभव बेहतर हो जाते हैं, जबकि कंपनी को लाभ होता है, और बढ़ सकता है और यहां तक कि सकारात्मक प्रभाव भी डाल सकता है निवेश पर रिटर्न (आरओआई)।

कंपनी मार्केट्स एंड मार्केट्स द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, २०२८ तक टूल में २०१ टीपी ३ टी से अधिक का विकास प्रक्षेपण है बॉट्स के कई कार्य हैं और, ज्यादातर समय, ऐसे कार्य करते हैं, जो मानव श्रम द्वारा किए जाते हैं, तो बहुत अधिक समय लगेगा और किसी व्यक्ति को किसी अन्य कार्य से हटा देगा जिसे मनुष्य की आवश्यकता होती है इसके अलावा, वे एक साथ मांगों को पूरा कर सकते हैं, किसी व्यक्ति के लिए लगभग असंभव कुछ।

की सुविधाएं चैटबॉट

O का उपयोग चैटबॉट्स यह अनेक लाभ लाता हैजैसे कि २४ घंटे की उपलब्धता, एक साथ संदेश, मांगों में चपलता, शेड्यूलिंग, दूसरों के बीच में जानें कि यह तकनीक कंपनियों और व्यवसायों को प्रदान कर सकती हैः

स्वचालित प्रतिक्रियाएंः का मुख्य कार्य शायद चैटबॉट्स कंपनियों में ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं को संदेश भेजना है यह कार्यक्षमता एक सरल तरीके से संचालित होती है: इच्छुक व्यक्ति एक नंबर या अन्य सामाजिक नेटवर्क को एक संदेश भेजता है, और एक पूर्व-प्रोग्राम किए गए प्रतिक्रिया को अग्रेषित किया जाता है इस प्रतिक्रिया से, अन्य क्रियाएं की जा सकती हैं, जैसे कि फोटो, वीडियो, क्लिक करने योग्य लिंक, दूसरों के बीच भेजना।

सेवा और प्रतिक्रिया समय में चपलता का महत्व कई कारकों में निहित है, मुख्य एक ग्राहक संतुष्टि है एक खरीदार जो त्वरित और कार्यात्मक उत्तर प्राप्त करता है, खरीद को बंद करने या सेवा करने के लिए बहुत अधिक होता है, उन व्यवसायों की तुलना में जिनके पास चैटबॉट नहीं है, कुछ शेड्यूल बना सकते हैं एक सूचनात्मक मॉडल प्रदान करने के लिए, जो इसे तलाशने वालों के लिए संदेह के एक चैनल के रूप में सेवा कर रहे हैं।

पूर्व और बिक्री के बादः वाक्यांश “o ग्राहक सेवा के बाद वफादार है” ने कभी इतना अर्थ नहीं दिया है किसी सेवा को बेचने या किराए पर लेने का अनुभव पहले संपर्क से शुरू होता है, जब ग्राहक चैटबॉट यह पहली बार ट्रिगर होता है, और खरीद के बाद दिनों तक रहता है एक हेयरड्रेसिंग सैलून में, उदाहरण के लिए, उपकरण का उपयोग तीन क्षणों में किया जा सकता है: शेड्यूलिंग, सेवा से पहले दिनों के समय की पुष्टि और, सेवा के बाद, सुझाव भेजना या प्रतिक्रिया का अनुरोध करना।

उत्पाद की बिक्री के मामलों में, अनुवर्ती का तर्क उसी का पालन करता है उत्पाद के बारे में पूछने वाले संदेशों को भेजने का समय निर्धारित करना संभव है, यह जांचना कि क्या उपयोग के साथ या हफ्तों के बाद भी सब कुछ सही है, छूट की पेशकश या नए उत्पादों की पेशकश करना इन सरल इंटरैक्शन ग्राहक को खरीद के पूरा होने के बाद भी ब्रांड के साथ जुड़ा रहता है।

भुगतान: भुगतान किया गया, प्रौद्योगिकी ऑर्डर को चालान करने, स्थिति बदलने और यहां तक कि प्रबंधन पैनल के भीतर ग्राहक क्षेत्र को बदलने की अनुमति देती है। इस तरह, और पैनल के साथ, उद्यमी समग्र रूप से बिक्री प्रवाह का निरीक्षण कर सकता है और व्यवसाय के बारे में अधिक समझ सकता है।

A कोमो, प्रबंधन प्रणाली, है सेल्सबॉट, जो तथाकथित बनाने की अनुमति देता है बॉट एक व्यावहारिक और कोड-मुक्त तरीके से यह संदेशों को एक निश्चित उपयोगकर्ता कमांड के बाद बनाने और भेजने की अनुमति देता है, एक वार्तालाप प्रवाह बनाए रखता है एकत्रित डेटा को एक पैनल में भेजने के अलावा “esse अंतर आपको लीड और ग्राहकों पर अधिक नियंत्रण रखने की अनुमति देता है, अधिक आसानी से और समय बचाने वाला”, वह बताते हैं गेब्रियल मोट्टा, LATAM में कोमो स्पीकर।

प्रतिक्रिया संग्रहः खरीदारों से अंतर्दृष्टि की प्राप्ति मूल रूप से अनुवर्ती की प्राप्ति है यही है, उत्पाद की खरीद या सेवा की प्राप्ति के कुछ दिनों के बाद, बॉट को ग्राहक से संपर्क करने और अनुभव को समझने के लिए निर्धारित किया जा सकता है, अगर सब कुछ सही हो गया और अभी भी सेवा पर व्यक्तिगत प्रतिक्रिया का अनुरोध करें।

यह सरल लग सकता है, लेकिन उपभोक्ता के साथ इस चैनल के होने से उसे लगता है कि, दूसरी ओर, एक कंपनी है जो उसकी राय और उसकी भलाई के बारे में चिंतित है यदि प्रतिक्रिया नकारात्मक है, तो इसे सीधे निजी संदेश चैनल में प्राप्त करना शिकायत को अन्य सामाजिक नेटवर्क पर सार्वजनिक रूप से प्रकाशित होने से रोकता है, इस प्रकार एक संभावित संकट से बचने और समस्या का त्वरित समाधान प्रदान करता है।

की निगरानी लीड: अधिक डेटा, बेहतर परिणाम यह तर्क कंपनियों पर भी लागू होता है ग्राहकों या भविष्य के खरीदारों के व्यवहार को समझने के लिए एक व्यावहारिक और तकनीकी तरीका के माध्यम से है लीड। अन्य प्रकार के संदेशों के बीच एक सरल रूप, उत्पादों या सेवाओं की सूची, सूचनात्मक सामग्री भेजना यह माप सकता है कि लक्षित दर्शक क्या खोज रहे हैं।

द लीड वे उद्यमियों के लिए व्यवसाय चलाने के लिए एक महान उपकरण हैं, लेकिन सुधार से उपभोक्ता को भी लाभ होता है, जो व्यक्तिगत सामग्री और संदेश प्राप्त करता है, साथ ही एक व्यावहारिक सेवा भी प्राप्त करता है और उनके हितों के साथ संरेखित होता है।

जैसा कि चैटबॉट आरओआई बढ़ाने में मदद करता है 

ग्राहक और उनके अनुभव के लिए कई सुविधाओं और लाभों का पहले ही हवाला दिया जा चुका है, लेकिन सुधार यह है चैटबॉट आरओआई में वृद्धि मुख्य है, प्रौद्योगिकी के सभी सकारात्मक बिंदुओं को शामिल करना स्वचालन की परिचालन दक्षता बचत में परिणाम देती है, क्योंकि स्वचालित प्रतिक्रियाओं के साथ, इस समारोह के लिए काम पर रखे जाने वाले कर्मचारी आवश्यक नहीं हो सकते हैं बड़ी कंपनियों में, लागत में कमी और भी अधिक है, क्योंकि अधिक कर्मचारी, वेतन, प्रशिक्षण और बुनियादी ढांचे के साथ अधिक खर्च।

एक अन्य सुविधा संभावित त्रुटियों से संबंधित है, क्योंकि मनुष्य मशीनों की तुलना में बहुत अधिक संवेदनशील हैं बजट पारित करने के लिए एक उपकरण के साथ, शेड्यूल शेड्यूल करें या सुनिश्चित करें कि सभी ग्राहकों से संपर्क किया जाता है, संभावना है कि यह सही और व्यवस्थित तरीके से होता है बहुत अधिक त्रुटि है, इसे ठीक करना आवश्यक है, या तो काम को फिर से करना या सभी नियोजन को पुनर्गठित करना, जिसमें समय लगता है।

“ऐसे कारक हैं जो छोटे लगते हैं, लेकिन जो आपकी कंपनी की उत्पादकता में वृद्धि को प्रभावित करते हैं, और परिणामस्वरूप, आरओआई ग्राहक सेवा की गुणवत्ता, प्रतिक्रिया समय, लीड प्रबंधन में संगठन और टीम प्रबंधन जैसे कारकों के उपयोग से यह सब बेहतर होता है चैटबॉटकोम्मो से गेब्रियल कहते हैं, इग्ज़ाम्प। 

यह सुविधा डेटा एकत्र करने और भविष्य में प्रबंधकों द्वारा विश्लेषण करने की भी अनुमति देती है लीड वे एक संभावित खरीदार को पकड़ सकते हैं और उद्यमियों को यह समझने में मदद कर सकते हैं कि क्या मांगा जा रहा है और बिक्री के पूरा होने के लिए क्या गायब है निर्णय लेने और भविष्य की कार्रवाइयों की योजना बनाते समय जनता से सीधे आने वाली अंतर्दृष्टि मूल्यवान होती है, और कंपनी के अन्य क्षेत्रों की सुविधा प्रदान करती है, जैसे विपणन और संचार।

ग्राहक को सभी सुविधाएं तब मिलती हैं जब चैटबॉट यह लागू किया गया है कंपनी के लिए लाभ में भी परिणाम प्रदान की गई सेवा से संतुष्ट ग्राहक, सेवा और प्राप्त उत्पाद एक व्यक्ति है जो दोस्तों और परिवार को ब्रांड की सिफारिश करेगा, और ब्रांड को फिर से उपभोग करने के लिए बहुत संभावना है, वफादार बनना।