डिजिटल इंटरैक्शन: एआई का उपयोग करके सहानुभूति कैसे बनाएं

कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने ग्राहक सेवा में बड़ी छलांग लगाई है स्वचालन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है, लेकिन यह चुनौती भी लाता है कि बातचीत में मानव स्पर्श को कैसे बनाए रखा जाए, विशेष रूप से ग्राहक सेवा में एना अब्रू, सीओओ और वीक्लेवर के सह-संस्थापक, वार्तालाप खुफिया और स्वचालित ऑडिटिंग में अग्रणी, दिखाता है कि एआई तेजी से जुड़े दुनिया में सहानुभूति की एक परत जोड़ने, रिश्तों और वफादारी को मजबूत करने में कैसे सक्षम है।.

“सहानुभूति मानव विशिष्टता नहीं है जब अच्छी तरह से लागू किया जाता है, तो कृत्रिम बुद्धिमत्ता ग्राहकों के साथ घनिष्ठ, व्यक्तिगत और सम्मानजनक संबंधों में योगदान कर सकती है रहस्य प्रौद्योगिकी के नैतिक और बुद्धिमान उपयोग में निहित है, हमेशा निर्देशित किया जाता है” सुनना, एना कहते हैं।.

डेटा के आधार पर वैयक्तिकरण

डिजिटल दुनिया में, डेटा संग्रह और विश्लेषण अधिक प्रासंगिक अनुभव देने के लिए आवश्यक हो गए हैं मैकिन्से की एक रिपोर्ट के अनुसार, ग्राहक अनुभव को निजीकृत करने वाली कंपनियां ४०१ टीपी ३ टी हैं जो राजस्व में वृद्धि करने की अधिक संभावना रखते हैं जो नहीं करते हैं।.

इसका मतलब यह है कि एक साधारण चैटबॉट मानकीकृत प्रतिक्रियाओं से परे जा सकता है और होना चाहिए यह क्षेत्रीय अभिव्यक्तियों का उपयोग कर सकता है, उपभोक्ता प्रोफ़ाइल के अनुसार भाषा को अनुकूलित कर सकता है, या यहां तक कि बातचीत के इतिहास के आधार पर उत्पादों और सेवाओं का सुझाव दे सकता है “जब ग्राहक को पता चलता है कि उसे वास्तविक रूप से सुना गया था, यहां तक कि डिजिटल वातावरण में भी, वह मूल्यवान महसूस करता है यह कार्रवाई में सहानुभूति है”, एना टिप्पणी करता है।.

मानवीकृत और वैयक्तिकृत भाषा के साथ स्वचालन
 

इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत करना किसी संदेश में ग्राहक का नाम डालने से कहीं आगे जाता है। इसका मतलब है उनकी वास्तविक जरूरतों को समझना, सहानुभूति के साथ प्रतिक्रिया देना और संदर्भ-उपयुक्त समाधान पेश करना।.

“स्वचालन को शीतलता का पर्याय नहीं होना चाहिए इसके विपरीत: जब अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किया जाता है, तो एआई एक चुस्त और स्वागत करने वाली सेवा प्रदान कर सकता है जो समय और भावनाओं का सम्मान करता है जो कि उस पर हैसंक्षेप स्क्रीन के दूसरी तरफ, एना बताते हैं।.

डिजिटल सहानुभूति पैदा करने के लिए फीडबैक एकत्र करना भी एक अच्छा अभ्यास है। यह न केवल बातचीत के प्रवाह में लगातार सुधार करता है, बल्कि यह दर्शाता है कि कंपनी ग्राहकों की राय को महत्व देती है और प्रदान की गई सेवा के निरंतर विकास के लिए प्रतिबद्ध है।.

वास्तविक समय में भावनाओं की पहचान करना

कैपजेमिनी अध्ययन के अनुसार, ६२१ टीपी ३ टी उपभोक्ताओं का कहना है कि जब एआई के साथ उनकी बातचीत सहानुभूति प्रदर्शित करती है तो उनके पास ब्रांडों की अधिक सकारात्मक धारणा होती है।.

अधिक उन्नत समाधान पहले से ही बातचीत के स्वर का विश्लेषण करने, निराशाओं या संदेहों को पहचानने और रिसेप्शन की पेशकश करने और समस्या को अधिक दृढ़ता से हल करने के लिए उत्तर को स्वचालित रूप से समायोजित करने में सक्षम हैं।.

“हम अधिक मानवीय अंतःक्रियाएं बनाने के लिए प्रौद्योगिकी और सक्रिय श्रवण को जोड़ते हैं, भले ही कोई मानव प्रतिक्रिया करने वाला नहीं है, एना।” कहती हैं, यह लोगों को बदलने के बारे में नहीं है, बल्कि बुद्धिमत्ता और संवेदनशीलता के साथ सेवा करने की क्षमता का विस्तार करने के बारे में है।“

मानव कनेक्शन का भविष्य

व्यापार के भविष्य को आकार देने के अलावा, सहानुभूति-संचालित स्वचालन अधिक सम्मानजनक और कुशल संबंधों में योगदान देता है ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण के साथ एआई को एकीकृत करके, कंपनियां स्थायी और टिकाऊ कनेक्शन बनाती हैं “डिजिटल सहानुभूति एक प्रवृत्ति से अधिक है ”एक आवश्यकता है ग्राहक सुनना, समझना और अच्छी तरह से सेवा करना चाहता है और प्रौद्योगिकी इस में मदद कर सकती है और करना चाहिए”, एना का निष्कर्ष है।.