चार्जिंग में मानवीय सेवा से परिणाम और प्रतिष्ठा में सुधार होता है

जैसा कि पोर्टल क्लाइंट एस/ए द्वारा बताया गया है, ब्राजील के ३९१ टीपी ३ टी में मानव सेवा के लिए प्राथमिकता है व्यवहार में, जो ग्राहक चाहते हैं वह किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा सेवा की जानी है जो उन्हें समझता है, सहानुभूतिपूर्ण है और उनकी समस्या का संग्रह करने वाली कंपनियां जो एक मानवीय दृष्टिकोण अपनाती हैं न केवल उपभोक्ता अनुभव में सुधार करती हैं, बल्कि उनकी प्रतिष्ठा को मजबूत करती हैं और बातचीत की दक्षता में वृद्धि करती हैं।.

जब संग्रह की बात आती है, तो यह समझना आवश्यक है कि ग्राहक एक अप्रिय स्थिति से संवेदनशील है: ऋण सहानुभूति को प्राथमिकता देकर और ग्राहक के संपर्क में सक्रिय रूप से सुनकर, कंपनी बाजार में सकारात्मक रूप से दिखाई देती है, क्रेडिट रिकवरी टीमों के खलनायक की उस छवि से बचती है।.

एडेमिलसन कोजी मोटोडा केएसएल समूह के निदेशक हैं, जो मैत्रीपूर्ण और कानूनी संग्रह में विशेषज्ञ हैं उन्होंने टिप्पणी की है कि सेवा के इस मानवीकरण के वार्ता में सकारात्मक परिणाम हैं: “प्रतिष्ठा के अलावा, संग्रह में सफलता दर भी इस दृष्टिकोण से प्रभावित होती है जो ग्राहक सम्मानित महसूस करते हैं और समझते हैं वे अपने लंबित बातचीत करने और व्यवहार्य समाधान खोजने के लिए अधिक खुले होते हैं एक सेवा जो प्रत्येक उपभोक्ता की वास्तविकता पर विचार करती है, उचित भाषा और लचीलेपन के साथ, क्रेडिटंब की वसूली में अंतर ला सकती है।.

सेवा के इस स्तर को प्राप्त करने के लिए, प्रशिक्षण, व्याख्यान और आंतरिक कार्यों के साथ टीम की ओर से जागरूकता होना आवश्यक है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रत्येक बातचीत सम्मानजनक और प्रभावी तरीके से आयोजित की जाती है, जिससे ग्राहकों और लेनदारों दोनों के लिए सकारात्मक परिणाम उत्पन्न होते हैं। कंपनियां।.