उपभोक्ता माह: ग्राहकों को प्रशंसकों में बदलने के लिए ई-कॉमर्स में ७ स्मार्ट रणनीतियां

१५ मार्च को मनाया जाने वाला उपभोक्ता दिवस, ब्लैक फ्राइडे के साथ, खुदरा कैलेंडर में सबसे महत्वपूर्ण तिथियों में से एक के रूप में समेकित हुआ है उपभोक्ता सप्ताह २०२४ के दौरान ऑनलाइन बिक्री पिछले वर्ष की तुलना में १३.९१ टीपी ३ टी बढ़ी, कुल राजस्व १११ टीपी ३ टी के अनुसार बढ़ गया सर्वेक्षण लिंक्स ने।

हालाँकि, नए ग्राहकों को आकर्षित करने के अवसर से अधिक, तारीख को उन लोगों के साथ संबंधों को मजबूत करने के लिए एक रणनीतिक क्षण के रूप में देखा जाना चाहिए जिन्होंने पहले ही खरीदारी कर ली है और पुनर्खरीद सुनिश्चित करना है। इस चुनौती में खुदरा विक्रेताओं को सशक्त बनाने के लिए, इंटीग्रेटेड स्टोर, स्वचालन में एक संदर्भ और ई-कॉमर्स के लिए डेटा इंटेलिजेंस, बुद्धिमान वफादारी रणनीतियाँ प्रस्तुत करता है जिन्हें पूरे उपभोक्ता माह में लागू किया जा सकता है।

लोजा इंटेग्राडा के मुख्य उत्पाद अधिकारी (सीपीओ) लुकास बेसिक के अनुसार, “a ग्राहक वफादारी एकमुश्त छूट से कहीं आगे जाती है। इसमें व्यक्तिगत अनुभव बनाने, पुनर्खरीद को प्रोत्साहित करने और ब्रांड और उपभोक्ता के बीच संबंध को मजबूत करने के लिए डेटा का रणनीतिक उपयोग शामिल है। जो कंपनियां इस प्रक्रिया में महारत हासिल करती हैं, वे सतत विकास और एक वफादार ग्राहक आधार सुनिश्चित करती हैं।”

ई-कॉमर्स में पुनर्खरीद

पुनर्खरीद एक ऑनलाइन व्यवसाय की स्थिरता और विकास के लिए स्तंभों में से एक है। “जैसा कि मार्केटिंग के जनक माने जाने वाले फिलिप कोटलर द्वारा दर्शाया गया है, “एक नए ग्राहक को जीतने में मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में 5 से 7 गुना अधिक लागत आती है। इसके अलावा, आवर्ती ग्राहक अधिक खर्च करते हैं और ब्रांड की सिफारिश करते हैं, जिससे जैविक और पूर्वानुमानित विकास का एक चक्र उत्पन्न होता है। 

ग्राहक वफादारी और बायबैक हाथ में हाथ जाते हैं: जो उपभोक्ता ब्रांड पर भरोसा करते हैं, उनके पास एक अच्छा अनुभव है और मूल्यवान महसूस करते हैं, वे वापस आने और फिर से खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं लेकिन इस व्यवहार को प्रोत्साहित करने के लिए सबसे अच्छी रणनीतियां क्या हैं?

ई-कॉमर्स के लिए स्मार्ट लॉयल्टी रणनीतियाँ

लोजा इंटेग्राडा के सीपीओ ने उन खुदरा विक्रेताओं के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को इकट्ठा किया है जो ग्राहकों को प्रशंसकों में बदलना चाहते हैं और अपनी पुनर्खरीद दरों में वृद्धि करना चाहते हैंः

1. संग्रहणीय और विशिष्ट उपहार
   छोटे वैयक्तिकृत और संग्रहणीय उपहार पुनर्खरीद को प्रोत्साहित करते हैं, क्योंकि वे विशिष्टता की भावना पैदा करते हैं और ब्रांड से संबंधित होते हैं। बेसिक का कहना है कि हमने जो हालिया उदाहरण विकसित किया है, वह नेक्स्ट10” स्टोर के लॉन्च के लिए नेमार संग्रहणीय कार्ड थे। 
2. प्रगतिशील छूट
   खरीद की मात्रा के अनुसार स्तरीय छूट की पेशकश बड़े ऑर्डर और ग्राहक वफादारी को प्रोत्साहित करती है उदाहरण: आर १ टीपी ४ टी १०० से ऊपर की खरीद के लिए ५१ टीपी ३ टी, आर १ टीपी ४ टी २०० से ऊपर १०१ टीपी ३ टी और आर १ टीपी ४ टी ३०० से ऊपर १५१ टीपी ३ टी।
3. कस्टम रिटारगेटिंग अभियान
   ग्राहकों को लक्षित करने के लिए समृद्ध डेटा का उपयोग करना और पिछली खरीद के आधार पर ऑफ़र प्रदान करना रूपांतरण की संभावना को बढ़ाता है यह ईमेल मार्केटिंग, लक्षित विज्ञापनों और व्यक्तिगत सूचनाओं द्वारा किया जा सकता है।
4. वफादारी और कैशबैक कार्यक्रम
   एक अंक कार्यक्रम बनाना जिसे विशेष छूट या लाभ के लिए भुनाया जा सकता है, ग्राहक जुड़ाव बढ़ाता है और नई खरीदारी को प्रोत्साहित करता है।
5. आवर्ती ग्राहकों के लिए विशेष छूट
   जो लोग पहले ही खरीद चुके हैं उनके लिए वैयक्तिकृत ऑफ़र बनाना, जैसे लॉयल” ग्राहकों के लिए “VIP छूट या उन लोगों के लिए “Excluctive ऑफ़र जो पहले ही दो” खरीदारी कर चुके हैं, ब्रांड के साथ लिंक को मजबूत करता है।
6. ईमेल और बिक्री के बाद संदेश
   खरीदारी के लिए धन्यवाद देने वाला एक साधारण ईमेल, उसके बाद एक विशेष प्रस्ताव या प्रासंगिक सामग्री, पुनर्खरीद दरों में उल्लेखनीय वृद्धि कर सकती है।
7. साइट पर वैयक्तिकृत अनुभव
   ग्राहक खरीद इतिहास के आधार पर उत्पादों का सुझाव देने के लिए डेटा इंटेलिजेंस का उपयोग करने से अनुभव में सुधार होता है और रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है।

वफादारी में डेटा संवर्धन की क्षमता

डेटा संवर्धन ऑनलाइन स्टोर के लिए एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। इस प्रक्रिया में ग्राहकों से बाहरी और व्यवहारिक जानकारी के साथ आंतरिक कंपनी डेटा का संयोजन, ऑफ़र को अनुकूलित करने और संचार में सुधार करने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि उत्पन्न करना शामिल है।

समृद्ध डेटा का उपयोग करने वाले “ब्रांड अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और अधिक प्रासंगिक अनुभव प्रदान कर सकते हैं। लुकास बेसिक ने निष्कर्ष निकाला कि यह न केवल बायबैक को बढ़ावा देता है, बल्कि थे” उपभोक्ता के साथ विश्वास और निकटता का रिश्ता भी बनाता है।