ट्विलियो ने 2025 के लिए सीडीपी रिपोर्ट का नया संस्करण प्रस्तुत किया

जिस तरह से कंपनियां ग्राहक डेटा का प्रबंधन करती हैं वह विकसित हो रहा है - और तेजी से। ऐसे युग में जहां वैयक्तिकरण, गोपनीयता और वास्तविक समय में निर्णय लेना अब वैकल्पिक नहीं है, कंपनियों को डेटा के लिए एक स्मार्ट दृष्टिकोण की आवश्यकता है। यही कारण है कि ट्विलियो ने 2025 संस्करण पेश किया है ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म रिपोर्ट, इसका नवीनतम गहन अध्ययन है कि कंपनियां नए अवसरों को अनलॉक करने के लिए ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) का लाभ कैसे उठा रही हैं।.

हजारों ट्विलियो ग्राहकों की अंतर्दृष्टि पर आधारित इस वर्ष की रिपोर्ट, ग्राहक जुड़ाव के भविष्य को आकार देने वाले प्रमुख रुझानों का खुलासा करती है। डेटा वेयरहाउस और सीडीपी के बीच बढ़ते तालमेल के साथ संयुक्त प्रौद्योगिकी प्रणालियों के उदय से, निष्कर्ष एक बात स्पष्ट करते हैं: कंपनियां जो अपने डेटा का प्रभावी ढंग से लाभ उठाने से ग्राहक अनुभव के अगले युग को परिभाषित किया जा सकेगा।.

“सबसे सरल से सबसे जटिल इंटरैक्शन तक, चाहे सगाई, अनुकूलन, स्केलेबिलिटी या प्रौद्योगिकी के बेहतर उपयोग की खोज में, हमारे पास हमेशा एक ही शुरुआती बिंदु होता है, जहां से सब कुछ उत्पन्न होता है: डेटा मूल रूप से, कार्यों, रणनीतियों और प्रौद्योगिकियों का पूरा पेड़ इस एकल बीज से पैदा होता है, जो हमें इस डेटा के गुणवत्ता, मात्रा और शोधन के लिए सचेत करता है”, ट्विलियो के लैटम उपाध्यक्ष विवियन जोन्स कहते हैं।.

नीचे इस वर्ष की रिपोर्ट से चार सबसे महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि हैंः

• इंटरऑपरेबिलिटी मारटेक की सफलता की कुंजी है और कंपनियां संयोजन योग्य प्रौद्योगिकी प्रणालियों और एकीकृत पारिस्थितिकी प्रणालियों के पक्ष में कठोर और अखंड प्लेटफार्मों को छोड़ रही हैं जहां सर्वोत्तम श्रेणी के उपकरण एक साथ निर्बाध रूप से काम करते हैं। यह लचीलापन नवाचार को बढ़ावा देता है और कंपनियों को बदलती जरूरतों के लिए जल्दी से अनुकूलित करने में सक्षम बनाता है;
• डेटा वेयरहाउस और सीडीपी एक साथ बेहतर हैं पिछले साल, ट्विलियो ग्राहकों ने स्नोफ्लेक और बिगक्वेरी जैसे क्लाउड डेटा वेयरहाउस के साथ डेटा की लगभग १० ट्रिलियन पंक्तियों को सिंक्रनाइज़ किया हालांकि वेयरहाउस स्केलेबल डेटा स्टोरेज प्रदान करते हैं, सीडीपी में एकीकृत होने पर उनकी वास्तविक शक्ति अनलॉक हो जाती है, जिससे व्यवसायों को अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभवों के लिए वास्तविक समय अंतर्दृष्टि के साथ ऐतिहासिक डेटा को संयोजित करने की अनुमति मिलती है;
• विश्लेषण एक शक्ति बनी हुई है २ विश्लेषणात्मक उपकरण ट्विलियो प्लेटफॉर्म पर सबसे अधिक कनेक्टेड श्रेणी हैं, जो ग्राहक व्यवहार को समझने में उनकी महत्वपूर्ण भूमिका को दर्शाते हैं सीडीपी के साथ एनालिटिक्स को एकीकृत करने वाली कंपनियां स्मार्ट, वास्तविक समय के निर्णय ले रही हैं जो गहरी सगाई को ड्राइव करती हैं।.
• एआई की वृद्धि भविष्यसूचक ^पिछले साल, ट्विलियो ने प्रेडिक्टिव ट्रेट्स लॉन्च किया, जिससे कंपनियों को मशीन लर्निंग का उपयोग करके ग्राहक व्यवहार का अनुमान लगाने में मदद मिली। इस वर्ष इस सुविधा को अपनाने में 57% की वृद्धि हुई, जो स्मार्ट, अधिक वैयक्तिकृत ग्राहक जुड़ाव के लिए अत्याधुनिक लाभ से प्रमुख ड्राइवर के रूप में प्रेडिक्टिव एआई में बदलाव का संकेत देता है।.

2025 के शीर्ष ग्राहक डेटा गंतव्य

रिपोर्ट यह भी पता लगाती है कि कंपनियां अपनी ग्राहक डेटा रणनीतियों में किन उपकरणों को प्राथमिकता दे रही हैं। ट्विलियो प्लेटफॉर्म पर सबसे अधिक जुड़ी हुई श्रेणियों में शामिल हैंः

• एनालिटिक्स (Google एनालिटिक्स, एम्प्लिट्यूड, मिक्सपैनल) 89%;
• डेटा वेयरहाउस (स्नोफ्लेक, बिगक्वेरी) 52%; डाउनलोड करना;
• विज्ञापन (मेटा विज्ञापन, लिंक्डइन, गूगल विज्ञापन) 50%;
• कच्चा डेटा भंडारण (अमेज़ॅन S3) 40%;
• ईमेल मार्केटिंग (Customer.io, Mailchimp) 35%;
• हीट मैप्स और सेशन रिकॉर्डिंग (हॉटजर, फुलस्टोरी) ३३१ टीपी३ टी;
• ग्राहक सफलता प्लेटफ़ॉर्म (ज़ेंडेस्क, गेनसाइट) 25%;
• सीआरएम सिस्टम (इंटरकॉम, हबस्पॉट, सेल्सफोर्स) 141टीपी3टी।.

ये श्रेणियां इस बात पर प्रकाश डालती हैं कि कैसे कंपनियां निर्बाध, डेटा-संचालित अनुभव बनाने के लिए कई प्लेटफार्मों पर ग्राहक डेटा को व्यवस्थित कर रही हैं।.

यह क्यों महत्वपूर्ण है

पिछले दशक में मारटेक टूल्स के विस्फोट ने एक विरोधाभास पैदा किया है: जबकि समेकन की दिशा में एक धक्का है, वास्तविकता यह है कि कंपनियां विशिष्ट और महत्वपूर्ण जरूरतों को पूरा करने के लिए पहले से कहीं अधिक टूल का उपयोग कर रही हैं एकीकरण संयोजी ऊतक बन गया है जो इन प्रौद्योगिकियों को एक साथ रखता है, जिससे कंपनियों को डेटा के निरंतर प्रवाह को बनाए रखते हुए विशेष उपकरणों का लाभ उठाने की अनुमति मिलती है।.

मारटेक हजारों प्रतिभागियों के साथ एक विशाल और बढ़ता हुआ उद्योग है, और समेकन का कुछ स्तर हमेशा हवा में होता है अब, विलय और अधिग्रहण की एक हालिया श्रृंखला ने सभी को तलाश में छोड़ दिया है यूनिफोर ने ActionIQ का अधिग्रहण किया, ए कंटेंटस्टैक ने लिटिक्स का अधिग्रहण किया और ए रोक्ट ने एमपार्टिकल के साथ अपने विलय का खुलासा किया है ^सभी सौदों की घोषणा हफ्तों के अंतराल पर की गई, सभी ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म प्राप्त करने पर केंद्रित थे।.

ये उपाय बढ़ती मान्यता का संकेत देते हैं कि ग्राहक डेटा आधुनिक विपणन प्रौद्योगिकी के केंद्र में है, लेकिन अकेले समेकन उस जटिलता को हल नहीं करता है जिसका कंपनियों को अपनी प्रौद्योगिकी प्रणालियों के प्रबंधन में सामना करना पड़ता है।.

इन हालिया अधिग्रहणों ने वास्तव में जो किया वह सीडीपी को एक विशिष्ट एप्लिकेशन या चैनल से जोड़कर नए बिंदु समाधान तैयार करना था, जो परिभाषा के अनुसार सीमित है।. 

इसके बजाय, एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म को एक खुली वास्तुकला का हिस्सा होना चाहिए, जो कस्टम समाधान जोड़ने के लचीलेपन के साथ संचार चैनलों, डेटा स्रोतों और एआई क्षमताओं को निर्बाध रूप से एकीकृत करता है। रिपोर्ट यह स्पष्ट करती है कि व्यवसाय इसी तरह एकीकृत, एकीकृत ग्राहक अनुभव बनाते हैं। प्रत्येक टचप्वाइंट पर।.

हाल ही में MACH एलायंस में ट्विलियो की सदस्यता संयोजन योग्य, खुले और भविष्य-प्रूफ आर्किटेक्चर को सक्षम करने की अपनी प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है। MACH फ्रेमवर्क (माइक्रो-सर्विसेज, एपीआई-फर्स्ट, क्लाउड-नेटिव और हेडलेस) मॉड्यूलर प्रौद्योगिकी प्रणालियों के निर्माण के लिए सर्वोत्तम श्रेणी के मानक का प्रतिनिधित्व करता है। गठबंधन में शामिल होकर, ट्विलियो लचीलेपन और अंतरसंचालनीयता और मूल्यों के सिद्धांतों के साथ अपने संरेखण का संकेत देता है जो महत्वपूर्ण हैं क्योंकि कंपनियां ग्राहक डेटा के विकसित परिदृश्य के अनुकूल होना चाहती हैं।.

हालाँकि सभी एकीकरण समान नहीं बनाए गए हैं। कई बड़े सॉफ़्टवेयर पैकेज अंतरसंचालनीयता का वादा करते हैं लेकिन खंडित डेटा मॉडल और सीमित दस्तावेज़ीकरण के कारण कम हो जाते हैं, जिससे व्यवसाय महंगे कस्टम एकीकरण पर निर्भर हो जाते हैं। दूसरी ओर, ट्विलियो के प्लेटफ़ॉर्म को इसके मूल में खुलेपन के साथ डिज़ाइन किया गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि व्यवसाय उपकरणों को घर्षण रहित तरीके से जोड़ सकते हैं और अपने डेटा की पूरी क्षमता को अनलॉक कर सकते हैं।.

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