2025年电子商务与数字平台的5大趋势

随着一月份结束，未来几年电子商务的前景日益稳固。在线购物已成为最受瞩目的领域之一，根据Opinion Box的调查，56%的巴西消费者表示他们在线购物次数超过实体店购物。. 

FIS发布的《2022年全球支付报告》同样指出，在线销售市场预计到明年末将实现55%的增长，交易额有望突破8万亿美元大关。巴西市场亦呈现相同趋势，预计同期增长95%，交易额可能达到790亿美元。.

据Renato Avelar介绍 ए&आठ, 这位高性能端到端数字解决方案生态系统的联合首席执行官表示，年初是电子商务把握下一周期机遇的关键节点。“这个过渡阶段对于规划并实施满足消费者期待的变革至关重要。通过前瞻性市场分析，致力于创新、个性化服务和负责任经营的企业将更有可能在2025年引领行业，”他评论道。. 

基于此，该高管列出了2025年电子商务市场的五大趋势，这些趋势在未来数年仍将持续。具体如下： 

实用主义决策回归 

全球资本获取成本高企正对零售业产生广泛影响，投资回报保障将成为日益重要的决策准则。“虽然存在众多颠覆性技术和创新方法论，但管理者应聚焦真正推动电商业务增长的核心要素，始终关注最终指标——即对营收或新客获取产生实质性影响的关键因素，”Avelar解释道。. 

零售媒体成为盈利杠杆

“流量变现至关重要，而零售媒体正是通过整合实体与数字基础设施向品牌销售广告位，实现高利润收入并优化一手数据利用的关键手段，”该高管强调。这意味着零售商预计来自零售媒体的收入将增长10%。但该渠道的边际贡献率可能超过60%，仅需10%的收入增长即有望使零售业务利润翻倍，对品牌整体而言具有极高盈利性和战略价值。. 

聚焦客户忠诚的全渠道策略

全渠道能力将成为未来几年零售业的重要优势，尤其在2025年。Avelar指出，这种渠道整合有助于提升客户忠诚度，使消费者能通过更丰富的渠道选择获取商品并完成交易。但忠诚度建设需要依托强大的集成CRM系统，采用统一数据源和‘可组合营销’方法——即通过模块化架构构建升级在线商店，实现跨渠道一致且个性化的体验。. 

“如此，电子商务企业将能运用专业化系统，按实际使用量支付服务费用，从而优化流程与成本，”他总结道。. 

人工智能赋能流程自动化

当前人工智能已在电子商务中扮演重要角色，但到2025年，该技术将在个性化服务领域发挥更核心作用，这将成为品牌获客与留客的关键要素。Avelar表示，市场正在觉醒并认识到AI不仅适用于聊天机器人。“人工智能将通过自动化复杂集成与数据标准化，成为提升运营效率、优化库存管理、营销推广和客户服务的重要支撑，”他阐述道。.  

零售商联盟、数字目录建设与自有渠道投资

在数字领域，已可观察到大型零售商通过整合卖家目录形成合作联盟，以提供更丰富品类与全球市场竞争，例如Magalu与AliExpress的案例。目前，电商平台约占巴西国内电子商务市场的75%，彰显了该领域的影响力。. 

Avelar认为，本国电商平台已形成类似寡头垄断的格局，主导着行业生态。“平台卖家日益意识到现状难以为继——高额佣金、不可持续的盈利模式，以及丧失电商最宝贵资产（客户）的控制权，‘这位高管反思道，并补充说：’零售商和品牌开始将此视为资产风险。当前电商平台销售额占比超过60%，而自有渠道仅占40%或更低。企业要重掌主导权，必须扭转这一局面：合理分散商品目录布局，同时加大自有渠道投入力度。”.