如何强化WhatsApp Business在零售领域的应用效能

एक अध्ययन से पता चला है कि ब्राजील की कंपनियों के ९५१ टीपी ३ टी व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, इसे देश में सबसे लोकप्रिय चैट के रूप में समेकित करते हैं यह आँकड़ा उपकरण की दक्षता और व्यावहारिकता को दर्शाता है, जो ब्रांडों और ग्राहकों के बीच सीधे और चुस्त संचार की सुविधा प्रदान करता है, संबंधों को मजबूत करता है और बातचीत की संभावनाओं का विस्तार करता है।.

एप्लिकेशन का व्यावसायिक संस्करण ऐसी सुविधाएँ प्रदान करता है जो मूल बातें पार करती हैं, लेकिन यह आधिकारिक व्हाट्सएप एपीआई है जो अधिक व्यावहारिक और पेशेवर समाधान प्रदान करता है इसके साथ, कंपनियां न केवल अपने ग्राहकों को जल्दी से सेवा देने में सक्षम हैं, बल्कि एकीकृत भुगतान, स्वचालित समर्थन और बिक्री के बाद प्रबंधन जैसी आवश्यक सुविधाओं को भी शामिल करती हैं ये उपकरण आधिकारिक व्हाट्सएप एपीआई को उन कंपनियों के लिए एक रणनीतिक संसाधन बनाते हैं जो प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुभव में सुधार करने की तलाश में हैं।.

ये तथाकथित बुद्धिमान स्वचालन समाधान, उन्नत अनुकूलन और मल्टीचैनल एकीकरण, प्रगति हैं जो व्यवसाय में नई संभावनाएं लाते हैं।.

“चैटबॉट जैसी प्रौद्योगिकियां हैं जो वेबसाइट और सोशल नेटवर्क जैसे चैनलों को एकीकृत करती हैं, आईओ फेसबुक मैसेंजर और इंस्टाग्राम डायरेक्ट आईओ व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा में, उदाहरण के लिए, सब कुछ अधिक व्यावहारिक और तेज़ बनाता है। और फिर भी सेवा स्वचालित रूप से निष्पादित करता है”, कहते हैं अल्बर्टो फिल्हो, सीईओ पोली डिजिटल के।.

ब्राज़ीलियाई बॉट्स इकोसिस्टम के मानचित्र के अनुसार, ब्राज़ील में लगभग 164 हज़ार चैटबॉट परिचालन में हैं। ये प्रणालियाँ बुनियादी बातों से परे हैं: वे लगभग मानवीय अंतःक्रियाओं का अनुकरण करने, संदेहों को हल करने, शेड्यूल करने और यहां तक कि बिक्री करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं।.

एकीकरण

अल्बर्टो फिल्हो का कहना है कि आज सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन), ईआरपी और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म जैसे सिस्टम के साथ उन्नत चैटबॉट को एकीकृत करना संभव है। इन एकीकरणों के साथ, नियमित कार्यों जैसे टिकट अपडेट करना, ऑर्डर पुष्टिकरण या डिलीवरी स्थिति में बदलाव को स्वचालित किया जा सकता है, जिससे मानव टीमों को अधिक रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है।.

“यह रणनीति उपभोक्ताओं को एक चैनल पर बातचीत शुरू करने और दूसरे पर जारी रखने की संभावना प्रदान करती है, बातचीत के इतिहास को खोए बिना यह निरंतरता उन ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण है जो उच्च मात्रा में बातचीत से निपटते हैं, उपभोक्ता के साथ संपर्क के सभी बिंदुओं के केंद्रीकृत दृष्टिकोण की अनुमति देते हैं”, पोली डिजिटल के सीईओ टिप्पणी करते हैं।.

भुगतान 

सेवा के अलावा, एक मंच का उपयोग करना जो आधिकारिक व्हाट्सएप एपीआई के साथ एकीकृत होता है, मंच के माध्यम से सीधे स्वचालित भुगतान की संभावना भी प्रदान करता है इस कार्यक्षमता का एक उदाहरण पोली पे है, जो पोली डिजिटल द्वारा विकसित एक समाधान है, इसके साथ उपभोक्ता सेवा करते समय सीधे चैट में भुगतान कर सकते हैं, जिससे खरीद प्रक्रिया अधिक व्यावहारिक और एकीकृत हो जाती है।.

इस कार्यक्षमता ने बाजार में जगह बना ली है और पूर्ण विस्तार में है। पोली पे द्वारा स्थानांतरित मूल्य पहले ही 6 मिलियन रियास से अधिक हो चुके हैं, जो लेनदेन को सरल बनाने और कंपनियों और ग्राहकों के लिए सुविधा बढ़ाने में इसकी प्रभावशीलता को दर्शाता है।. 

अल्बर्टो का कहना है कि पोली पे तस्वीरों के साथ सचित्र उत्पादों और सेवाओं के कैटलॉग के निर्माण और भुगतान लिंक विकल्प के साथ “ शॉपिंग कार्टएस” के निर्माण और भेजने में सक्षम बनाता है। सभी मर्काडो पागो और पैगसेगुरो के साथ एकीकृत हैं।.

“लक्ष्य एक तरल खरीदारी अनुभव प्रदान करना है, बाधाओं को दूर करना और संभावना बढ़ानाहै” रूपांतरण, अल्बर्टो फिल्हो बताते हैं यह दृष्टिकोण डेटा द्वारा समर्थित है: पोली डिजिटल द्वारा एक अध्ययन से पता चलता है कि पोली पे समाधान का उपयोग करके रूपांतरण दर पारंपरिक ई-कॉमर्स की तुलना में लगभग ३ गुना अधिक हो सकती है।.

安全配置

उन कंपनियों के लिए जो अभी तक इस प्रवृत्ति का हिस्सा नहीं हैं और शुरू करना चाहते हैं, अल्बर्टो एक चैटबॉट चुनने के महत्व पर प्रकाश डालता है जो ग्रुपो मेटा की आधिकारिक भागीदार कंपनी द्वारा प्रदान किया जाता है, जो कई महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करता है और सबसे ऊपर: सुरक्षा।.

आधिकारिक एकीकरण यह सुनिश्चित करता है कि व्हाट्सएप के माध्यम से किए गए सभी इंटरैक्शन सुरक्षित तरीके से किए जाते हैं, उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा करते हैं और प्लेटफ़ॉर्म के दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाले प्रथाओं से बचते हैं इससे संपर्क के साधनों के निलंबन या रद्द होने का जोखिम काफी कम हो जाता है, जो अस्वीकृत समाधानों का उपयोग करने वाली कंपनियों के लिए एक आम समस्या है।.

“बिक्री, सेवा और विपणन के लिए एक केंद्रीय मंच के रूप में आधिकारिक व्हाट्सएप एपीआई की उन्नति के साथ, जो ब्रांड इन रुझानों का पालन करते हैं, उन्हें २०२५ में वैश्विक संचार और नवाचार प्रथाओं के साथ गठबंधन किया जाएगा, इससे विभेदित अनुभवों की पेशकश और एक बड़ी उपलब्धि की अनुमति मिलेगी तेजी से प्रतिस्पर्धी बाजार में हिस्सेदारी”, पोली डिजिटल के सीईओ ने निष्कर्ष निकाला।.