डिजिटल युग ने एक मौन क्रांति लाई है, लेकिन अधिक गहराई से प्रभावशाली, जिस तरह से कंपनियाँ अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करती हैं. इस परिवर्तन के केंद्र में है
एक अग्रणी अध्ययन, एफआईए बिजनेस स्कूल द्वारा संयुक्त रूप से संचालित, लैबएमकेटी, संस्थान का núcleo जो विपणन क्षेत्र के लिए समर्पित है, गैस्पर्स.आईए और अना-मिड, विशेष रूप से उल्लेखनीय है