कल्पना कीजिए कि आप अपना फ़ोन खोलते हैं और आपको एक ऐसा ऑफ़र मिलता है जो आपके मन की बात पढ़ लेता है: वह उत्पाद जो आप चाहते थे, ठीक उसी समय जब आप उसे खरीदने के लिए तैयार थे, और वह भी ऐसी छूट के साथ जिसे आप नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते। यह कोई संयोग नहीं है; यह हाइपरपर्सनलाइज़ेशन का नतीजा है, जो एक डिजिटल मार्केटिंग प्रगति है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता, रीयल-टाइम डेटा विश्लेषण और मानव व्यवहार की गहरी समझ को मिलाकर अनोखे और बेहद प्रभावी अनुभव तैयार करती है।
हालाँकि, यह क्षमता अपने साथ एक अपरिहार्य तनाव भी लाती है। मार्केटिंग जितनी अधिक सटीक होती है, वह सुविधा और अतिक्रमण के बीच की बारीक रेखा पर उतनी ही अधिक चलती है। और इस परिदृश्य में, ब्राज़ील में LGPD और यूरोप में GDPR जैसे कानूनों द्वारा विनियमित, और तृतीय-पक्ष कुकीज़ के आसन्न अंत के साथ, डिजिटल मार्केटिंग एक नई परिभाषा से गुज़र रही है: हम गोपनीयता की सीमाओं का उल्लंघन किए बिना प्रासंगिकता कैसे प्रदान कर सकते हैं?
हाइपरपर्सनलाइज़ेशन, ईमेल में ग्राहक का नाम डालने या उनकी पिछली खरीदारी के आधार पर किसी वस्तु की सिफ़ारिश करने से कहीं आगे जाता है। इसमें पिछले इंटरैक्शन और ब्राउज़िंग डेटा से लेकर भौगोलिक स्थान तक, कई स्रोतों से जानकारी को एकीकृत करना शामिल है, ताकि ज़रूरतों के व्यक्त होने से पहले ही उनका अनुमान लगाया जा सके।
यह पूर्वानुमान का एक ऐसा खेल है, जिसे जब अच्छी तरह से क्रियान्वित किया जाता है, तो रूपांतरण बढ़ता है, अधिग्रहण लागत कम होती है और ब्रांड निष्ठा मज़बूत होती है। लेकिन यही तंत्र जो प्रसन्नता प्रदान करता है, चिंता भी पैदा करता है, क्योंकि व्यक्तिगत डेटा का संग्रह और उपयोग गहन जाँच के दायरे में है; और उपभोक्ता, जो तेज़ी से जागरूक हो रहे हैं, अपनी जानकारी के प्रसंस्करण में पारदर्शिता, नियंत्रण और उद्देश्य की माँग कर रहे हैं।
नए परिदृश्य में मानसिकता में बदलाव की आवश्यकता है, क्योंकि बिना सहमति के डेटा एकत्र करना अवैध है। केवल कानून का पालन करने से कहीं अधिक, ब्रांडों को गोपनीयता के प्रति नैतिक प्रतिबद्धता अपनाने की आवश्यकता है, यह समझते हुए कि विश्वास किसी भी व्यवहारिक अंतर्दृष्टि जितना ही मूल्यवान है। इस संदर्भ में, प्रथम-पक्ष डेटा पर केंद्रित रणनीतियाँ महत्वपूर्ण हो जाती हैं। प्रत्यक्ष बातचीत पर आधारित, स्पष्ट सहमति और ग्राहक के लिए ठोस लाभों के साथ एक सूचना आधार का निर्माण सबसे सुरक्षित और सबसे टिकाऊ रास्ता है।
एक और महत्वपूर्ण बिंदु प्रासंगिक वैयक्तिकरण के रूपों की खोज करना है, जिसमें संदेश को क्षण और माध्यम के अनुसार समायोजित किया जाता है, बिना किसी व्यक्ति की पहचान किए। गोपनीयता-संरक्षण तकनीकें, जैसे कि विभेदक गोपनीयता, डेटा क्लीन रूम, और एकत्रित डेटा पर आधारित पूर्वानुमान मॉडल, उपयोगकर्ता सुरक्षा से समझौता किए बिना प्रासंगिकता बनाए रखने के विकल्प प्रदान करते हैं। और, शायद सबसे महत्वपूर्ण बात, पूर्ण पारदर्शिता का रुख अपनाना, स्पष्ट रूप से बताना कि जानकारी का उपयोग कैसे और क्यों किया जाता है और वास्तविक विकल्प प्रदान करना।
डिजिटल मार्केटिंग का भविष्य केवल उन लोगों द्वारा निर्धारित नहीं होगा जिनके पास सबसे अधिक डेटा या सबसे उन्नत एल्गोरिदम हैं, बल्कि उन लोगों द्वारा निर्धारित होगा जो तकनीकी परिष्कार और गोपनीयता के प्रति अटूट सम्मान के बीच संतुलन बना सकते हैं। जो उपभोक्ता की अनुमति और विश्वास प्राप्त कर सकते हैं, और ऐसे अनुभव बना सकते हैं जो नैतिक होने के साथ-साथ प्रासंगिक भी हों, वे आगे निकल जाएँगे। अति-वैयक्तिकरण विकास का एक शक्तिशाली चालक बना रहेगा, लेकिन यह तभी टिकाऊ होगा जब इसके साथ डेटा सुरक्षा के प्रति सच्ची प्रतिबद्धता भी हो।
इस नए दौर में, मार्केटिंग को एक साथ ज़्यादा स्मार्ट और ज़्यादा मानवीय होने की ज़रूरत है। जो ब्रांड इस समीकरण को समझते हैं, वे नियामक और तकनीकी बदलावों से बच निकलेंगे, और इससे भी बढ़कर, वे डिजिटल अनुभवों की अगली पीढ़ी का नेतृत्व करने में सक्षम होंगे।
डेटा-संचालित मार्केटिंग एजेंसी आरओआई माइन के सीईओ मुरिलो बोरेली ने एंहेम्बी मोरुम्बी विश्वविद्यालय से मार्केटिंग में डिग्री प्राप्त की है और बिक्री, मार्केटिंग और डिजिटल मार्केटिंग में विशेषज्ञता रखते हैं।
