פלביו דניאל ומרסלה לואיזה, בני 34 ו-32 בהתאמה, מרסיפה, משנים את חייהם של מאות אנשים על ידי לימוד כיצד לשגשג באמצעות יזמות דיגיטלית. הם שינו את החוויה שלהם עם חנויות Tradição Móveis, עסק שהחל בקמעונאות פיזית לפני 16 שנה וכיום מייצר הכנסות של 50 מיליון דולר ראנד. עם זאת, הם עברו טרנספורמציה דיגיטלית במהלך המגפה, כאשר נאלצו לעבור למסחר מקוון. 

חנות הרהיטים נולדה מתוך רצונו של דניאל להיות עצמאי. הוא עבד בעסק הרהיטים של אביו ברסיפה ורצה להתקדם, ולכן החליט לפתוח עסק עצמאי. 

עם זאת, בהיעדר כסף להשקעה, היזם הצעיר לא הצליח לקבל אשראי מבנקים, קל וחומר מספקי מוצרים. אז עלה במוחו הרעיון למכור את המוצרים הפגומים שהיו ללא שימוש בחנותו של אביו, בשווי 40,000 דולר ראנד, במחיר נמוך יותר.

עם פתיחת החנות, החלו להופיע המכירות הראשונות והיזם, בנוסף לתשלום חובו לאביו, השקיע במוצרים חדשים, ובהדרגה, ככל שצבר אשראי מהיצרנים, החל להציע ללקוחות אפשרויות נוספות לרהיטים.

מאז פתיחת החנות, דניאל עבד עם חברתו דאז, מרסלה לואיזה, שהפכה במהרה לאשתו ולשותפתו העסקית. היא הגיעה ממקורות צנועים בשכונת דסטילריה דו קאבו דה סנטו אגוסטינו, ומעולם לא דמיינה שתשיג הצלחה מקצועית, במיוחד לאור האתגרים של להיות אישה המנהלת עסק לצד בעלה תוך כדי התגברות על אחריות אחרת, משק הבית וגידול ילדים. "כשאני חושבת על המקום שממנו באתי ועל המסע שלי, אני אומרת שאני הלא צפויה, כי לא הכל כיוון אותי לכיוון הנכון, אבל התמדנו, שגשגנו והשגנו הצלחה", היא אומרת.

מגיפה לעומת מכירות מקוונות 

הניסיון הראשון במכירות מקוונות החל עם הפסד שנגרם לאחר פתיחת חנות בעיר אחרת, מה שהוביל לחוב של מיליון דולר ראנד. מכירה דרך פייסבוק הייתה הפתרון שנמצא כדי לכסות את הגירעון.

לאחר מכן, מגפת הקורונה אילצה את בני הזוג לשנות לחלוטין את גישתם למודל העבודה שלהם. עם הסגר, הם חששו לקיימות העסק שלהם ולשימור עובדיהם - כיום החברה מעסיקה 70 עובדים. "אבל אז התחלנו למכור מרחוק, דרך מדיה חברתית וואטסאפ. כתוצאה מכך, חווינו צמיחה, ולא היה צורך לפטר אף אחד", נזכר דניאל.

עם העלייה במכירות המקוונות, בני הזוג החלו להשקיע בחנות מקוונת, המבוססת על Tray, פלטפורמת מסחר אלקטרוני בבעלות LWSA. הפתרונות הדיגיטליים של החברה אפשרו לזוג למכור יותר באינטרנט ולמטב את ניהול העסק באמצעות בקרת מלאי, הנפקת חשבוניות, תמחור ושיווק - הכל בסביבה אחת. "היינו זקוקים לעסקאות מאובטחות של לקוחות ואתר אינטרנט אמין, כמו גם מכירות מאורגנות וקטלוג מקוון, ולכן חיפשנו את הפתרון הטכנולוגי שהעסק שלנו היה זקוק לו", הוא מסביר. 

כיום הם מפעילים את החנויות שלהם באופן רב-ערוצי, כלומר הם מציעים מכירות פיזיות ומקוונות דרך החנות המקוונת שלהם והערוצים הדיגיטליים של החברה. הצלחת העסק הובילה את בני הזוג להשקיע באסטרטגיית תוכן במדיה חברתית, ויחד הם הפכו לא רק ליזמים אלא גם למנטורים עבור אנשים שרוצים להשקיע או מנהלים עסקים משלהם אך זקוקים לידע כדי לשפר את ביצועיהם. 

"הבלתי סביר קורה, אז הטיפ שלנו ליזמים או מתכוונים להקים עסק משלהם הוא תמיד לחפש ידע, שותפויות עם פלטפורמות, עם טכנולוגיה, ולא לשכוח להתמקד בלקוח, שחייב תמיד להיות במרכז העסק כדי לצמוח עוד ועוד ולקבל מכירות חוזרות", אומרת מרסלה. 

בעולם הדינמי של יזמות ברזילאית - שבו, על פי נתונים של איגוד הזכיינות הברזילאי (ABF), 51 מיליון איש רוצים להקים עסק בשלוש השנים הקרובות - Central do Franqueado משנה את אחד מפלחי השוק המבוקשים ביותר באמצעות מתודולוגיה משלה. הפלטפורמה הדיגיטלית של התאגיד, CentralON, כבר משרתת למעלה מ-200 לקוחות וממטבת באופן אקספוננציאלי את הניהול התפעולי של רשתות זכיינות בברזיל. 

על פי איגוד הזכיינים הברזילאי (ABF), ענף הזכיינות יצר הכנסות של 240.6 מיליארד דולר ראנד בשנת 2023, המייצגות צמיחה של 13.8% בהשוואה לשנה הקודמת. מגזר שירותי המזון, למשל, בהובלת שירותי המזון, היה אחד הצומחים ביותר בשנה שעברה, דבר המשקף את חוסנו ופוטנציאלו. בהתחשב בתרחיש זה, מרכז הזכיינים ממוצב להניע את הצלחת הזכיינים שלו.

המתודולוגיה של CentralON של מרכז הזכיינים היא תהליך המחולק לשלושה שלבים:

1. ONset : בשלב זה, מתבצע ניתוח מפורט של האתגרים הספציפיים של רשת הזכיינות ונבחרים הכלים הנכונים לפתרון בעיות אלו.
2. קליטה : כאן, החברה עוקבת אחר יישום הפתרונות, ומוודאת שהכל עובד ביעילות.
3. מתמשך : השלב השלישי מתמקד במחזור השיפור. מרכז הזכיינים עורך הערכות שוטפות ומבצע התאמות לפי הצורך כדי לספק תמיכה מתמשכת לרשת המוגשת.

"לכל זיכיון יש מסע ייחודי, והגישה המשולשת שלנו נועדה להאיר את דרכם של לקוחותינו לתוצאות. התחום צומח במהירות, אך אסור לנו לשכוח שגם התחרות גוברת בו זמנית. בהתחשב בכך, חשוב לשקול את האסטרטגיות הטובות ביותר כדי להישאר פעילים", מעיר דריו רושל, מנכ"ל Central do Franqueado .

בין היתרונות התחרותיים שמציע מרכז הזכיינים נמנים קידום חיבור, איחוד והרחבת רשתות, עצמאות ופלטפורמה המפשטת את הניהול, החל מתקשורת ועד בקרת איכות ותמיכה במהלך תהליך ההרחבה. החברה מבטיחה גם עמידה בחוק הגנת המידע הכללי (LGPD), מה שמבטיח ביטחון משפטי ושקט נפשי בפעילות. 

הפלטפורמה, המתמקדת אך ורק ברשתות עם 50 יחידות או יותר, בולטת גם בשותפות החזקה שלה עם לקוחותיה. "ה-DNA שלנו והחזון שלנו לשינוי הם חלק מהמאפיינים המבדילים אותנו ביותר. אנו מאמינים שערכי הליבה שלנו והקרבה ללקוחותינו מבדילים אותנו בשוק. זה מאפשר לנו להציע פתרונות מותאמים אישית לצרכים הספציפיים של כל רשת", מדגיש ז'ואאו קברל, מנהל התפעול הראשי של Central do Franqueado .