מחקר חדש גילה כי דור אלפא (אנשים שנולדו משנת 2010 ואילך) מצפים שעבודותיהם יהיו שונות באופן קיצוני מאלה של הוריהם, החל מסוף הנסיעה היומית לעבודה ודוא"ל ועד לעבודה חוזרת ונשנית עם רובוטים.

מחקר חדש, שהופק על ידי קבוצת העבודה הבינלאומית (IWG), מובילה עולמית בפתרונות עבודה היברידיים ובעלים של המותגים Regus, Spaces ו-HQ, נערך בקרב צעירים בגילאי 11 עד 17 והוריהם, כולם המתגוררים בבריטניה ובארה"ב, ושאל שאלות כיצד הם צופים שסביבת העבודה תשתנה עד 2040 - כאשר דור אלפא צפוי לייצג את רוב כוח העבודה.

הסקר הראה שכמעט תשעה מתוך עשרה (86%) מבני דור אלפא צופים שחייהם המקצועיים ישתנו בהשוואה לאלו של הוריהם, מה שהופך את שגרת המשרד לבלתי ניתנת לזיהוי בהשוואה לנהלים של ימינו.

נסיעות יומיות יופסקו בהדרגה עד 2040

אחד השינויים הבולטים ביותר שצפויים נוגע לעבודה. פחות משליש (29%) מדור אלפא צופים לבלות יותר מ-30 דקות נסיעה לעבודה מדי יום - הסטנדרט הנוכחי עבור הורים רבים - כאשר רובם צופים שתהיה להם הגמישות לעבוד מהבית או קרוב יותר למקום מגוריהם.

שלושה רבעים (75%) אמרו כי צמצום זמן מבוזבז על נסיעות לעבודה יהיה בראש סדר העדיפויות, מה שיאפשר להם לבלות יותר זמן עם משפחותיהם אם יהפכו להורים בעתיד.

רובוטים ובינה מלאכותית יהפכו לדבר שבשגרה, ודוא"ל יהיה נחלת העבר.

המחקר בחן גם תחזיות טכנולוגיות חשובות, המתמקדות במידה רבה בבינה מלאכותית (AI) - ממצא שאינו מפתיע כלל בשנת 2025. עבור 88% מדור אלפא, השימוש בעוזרים חכמים ורובוטים יהיה חלק קבוע מחיי היומיום.

התקדמויות טכנולוגיות צפויות נוספות כוללות משקפי מציאות מדומה לפגישות וירטואליות תלת-ממדיות (38%), אזורי משחקים (38%), תאי מנוחה (31%), הגדרות טמפרטורה ותאורה מותאמות אישית (28%) וחדרי ישיבות במציאות רבודה (25%).

ואולי בתחזית הנועזת מכולן, שליש (32%) אומרים שהדוא"ל ימות, ויוחלף בפלטפורמות וטכנולוגיות חדשות שיאפשרו שיתוף פעולה יעיל יותר.

עבודה היברידית תעמוד בבסיס המציאות החדשה.

המחקר מצא גם כי עבודה היברידית תהיה המודל הסטנדרטי. עבור 81%, עבודה גמישה תהיה הנורמה בשנת 2040, כאשר לעובדים תהיה החופש לבחור כיצד והיכן לעבוד.

רק 17% מבני דור אלפא מצפים לעבוד במשרה מלאה במשרד ראשי, כאשר רובם מחלקים את זמנם בין הבית, מרחבי עבודה מקומיים והמטה המרכזי, כדי להבטיח שיוכלו לבצע את משימותיהם בצורה היעילה ביותר האפשרית. בין היתרונות העיקריים של המעבר ממודל נוקשה בתוך המשרד ניתן למנות הפחתת לחץ הנגרם כתוצאה מנסיעות לעבודה (51%), יותר זמן עם חברים ומשפחה (50%), שיפור הבריאות והרווחה (43%) ועובדים פרודוקטיביים יותר (30%).

גמישות זו צפויה להגדיל את הפרודוקטיביות במידה כזו ששליש (33%) מדור אלפא מאמינים ששבוע עבודה של ארבעה ימים יהיה הנורמה. בארה"ב, 22% מהעובדים אומרים שהמעסיק שלהם מציע שבוע עבודה של ארבעה ימים, על פי 'סקר עבודה באמריקה 2024' שנערך על ידי סקר האריס בשיתוף פעולה עם האגודה הפסיכולוגית האמריקאית.

"הנתונים מגלים שינוי ברור מאוד בתפיסה בקרב צעירים, אשר בקרוב יהוו את רוב כוח העבודה. בברזיל, אנו כבר רואים ביקוש גובר למודלים גמישים המקרבים אנשים למקום מגוריהם ומספקים איכות חיים טובה יותר", אומר טיאגו אלווס, מנכ"ל IWG ברזיל . "חברות שמבינות את המגמה הזו ומבנות כעת פעילות היברידית, יהיו מוכנות טוב יותר למשוך כישרונות מדור אלפא ולהתחרות בסביבה מקצועית שהופכת טכנולוגית ומבוזרת יותר ויותר", הוא מוסיף.

"דור העובדים הבא הבהיר: גמישות לגבי מקום ואיך לעבוד אינה אופציונלית, היא חיונית. הדור הנוכחי גדל כשראה את הוריו מבזבזים זמן וכסף על נסיעות יומיות ארוכות, והטכנולוגיה הזמינה כיום למעשה הפכה את זה למיותר", אומר מארק דיקסון, מייסד ומנכ"ל IWG . "הטכנולוגיה תמיד עיצבה את עולם העבודה ותמשיך לעשות זאת. לפני שלושים שנה ראינו את ההשפעה הטרנספורמטיבית של אימוץ נרחב של דוא"ל, וכיום, להופעת הבינה המלאכותית והרובוטים יש השפעה עמוקה לא פחות - ומשפיעה על האופן שבו והיכן דור אלפא יעבוד בעתיד", מוסיף המנהל.

צרכנים ברזילאים הופכים פחות סובלניים כלפי שירות לקוחות גרוע ויותר קשובים למותגים המציעים חוויות עקביות. על פי Customer Service Trends 2025 של Octadesk בשיתוף פעולה עם Opinion Box, 80% מהצרכנים נטשו רכישה לאחר חוויה גרועה, ו-72% אומרים שלא יקנו שוב מחברה שנכשלת בתמיכתה.

ערב יום שישי השחור, נתונים אלה מעוררים אזעקה. בתרחיש של מכירות בנפח גבוה, שירות לקוחות מפסיק להיות רק ערוץ תמיכה והופך למבדיל התחרותי העיקרי. ז'ואאו פאולו ריביירו , מומחה לתרבות ארגונית ממוקדת לקוח, מסביר כי התנהגותם של צוותי שירות לקוחות מגלה יותר על מותג מכל קמפיין פרסומי. "התנהגותם של אלו המספקים שירות אומרת יותר על החברה מכל קמפיין. הקשבה ללקוח היא התרופה הטובה ביותר למשברים", הוא קובע.

נתונים משנת 2024 מחזקים את דחיפות הנושא. פורטל Reclame Aqui רשם 14,100 תלונות במהלך בלאק פריידי האחרון, המספר הגבוה ביותר בסדרה ההיסטורית. Procon-SP רשמה גם 2,133 תלונות, עלייה של 36.9% בהשוואה לשנת 2023, בדגש על עיכובים במשלוחים, ביטולים ופרסום מטעה. "בעיות אלה אינן רק כשלים תפעוליים. הן תסמינים של חברות שאינן מתייחסות לשירות לקוחות כחלק מהתרבות שלהן", מעריך ריביירו.

הוא מסביר שבמהלך תקופות שיא, פעולות שירות לקוחות רבות קורסות משום שתוכננו עבור נפחי עבודה קונבנציונליים. "מרכזי שירות מותאמים לעקומות יציבות. כאשר הם צריכים לגדול או להתכווץ בפתאומיות, זה יוצר כאוס ועלויות אקספוננציאליות עבור מותגים", הוא מציין.

כדי להתמודד עם תרחיש זה, מומחים מציינים כי חברות צריכות להשקיע בכלי שירות לקוחות בעלי גמישות תפעולית, המסוגלים לגדול ולהצטמצם באופן צפוי בהתאם לכמות הפניות. 

הטכנולוגיה האידיאלית משלבת בינה מלאכותית וניהול אנושי, תוך חלוקת דרישות בין ערוצים ותעדוף האינטראקציות הדחופות ביותר מבלי לפגוע בחוויה. "הרעיון הוא לבטל את האלתור. יש לתכנן את שירות הלקוחות כך שיתאים לשעות השיא מבלי ליצור כאוס או עלויות מיותרות", מסביר ריביירו.

האתגר, לדבריו, טמון באיזון בין יעילות לאמפתיה. "בינה מלאכותית עוזרת להבין התנהגות, אבל האדם הוא זה שנותן משמעות למסע. הלקוח רוצה מהירות, אבל גם רוצה להיות מובן".

מחקרי שוק מחזקים את ההשפעה של שירות לקוחות מובנה היטב על החלטות רכישה. על פי NPS Benchmarking 2025 של Opinion Box, חברות עם ציוני שביעות רצון מעל הממוצע רושמות עד פי 2.4 יותר רכישות חוזרות ושכיחות נמוכה יותר של תלונות ציבור. עבור הצרכן, זה מתורגם לפחות בזבוז זמן, יותר שקיפות ואמון גדול יותר במותגים שמעריכים קשרים.

במהלך בלאק פריידי, שירות הלקוחות הופך לקשר בין הבטחה לאספקה ​​- וכאשר הוא נכשל, הוא פוגע במוניטין של המותג כולו. "במהלך בלאק פריידי, החברה נחשפת בזמן אמת. כל מה שהובטח בקמפיינים עומד למבחן בצ'אט, בוואטסאפ, בערוצי שירות לקוחות וברשתות החברתיות. הלקוח שם לב תוך שניות האם יש עקביות בין השיח לפרקטיקה", אומר ריביירו.

בסופו של דבר, המשוואה פשוטה: בעוד שהנחות מושכות לקוחות ליום אחד, שירות טוב בונה נאמנות לשנה. "הקשבה אקטיבית היא מה שהופכת שירות למערכת יחסים. כאשר הלקוח באמת נשמע, הוא חוזר, ממליץ ומחזק את המותג", מסכם ריביירו.

JoomPulse, פלטפורמת בינה לנתונים בזמן אמת המציעה ניתוחים והמלצות למוכרים בשוק, משחררת תובנות בלעדיות שלפני בלאק פריידי על תקופת המסחר האלקטרוני בברזיל.

בנוסף למערך נתונים זה שלפני האירוע, JomPulse תשחרר גם אנליטיקה שלאחר בלאק פריידי, שתאפשר למוכרים להשוות דינמיקה משבוע לשבוע, להבין התנהגות שיא ולזהות כיצד אירועים עונתיים מתפתחים בשוק.

כאן אנו מדגישים מספר קטגוריות בעלות השפעה גבוהה הממחישות שינוי מרכזי בהתנהגויות הקנייה: שיאים עונתיים הופכים חלקים יותר, ארוכים יותר ומפוזרים באופן שווה יותר על פני מספר שבועות.

קטגוריות מפתח לבלאק פריידי מציגות דפוס עונתי חדש. 

עצי חג המולד

בשנת 2024, הקטגוריה רשמה צמיחה שבועית של 52% עד לבלאק פריידי, המונעת על ידי ביקוש ראשוני חזק.

בשנת 2025 המגמה השתנתה ל-26.8%- משבוע לשבוע, אך הערך המוחלט של הקטגוריה עדיין גדל בהשוואה בין השנים, מ-17 מיליון דולר ראנד ל-21 מיליון דולר ראנד.

זה מצביע על שינוי מבני משמעותי: הביקוש של בלאק פריידי גדל, אך השיא כבר אינו מרוכז בשבוע אחד, כאשר הצרכנים מפזרים את רכישותיהם על פני תקופה ארוכה יותר, מחליקים את השיאים ומעצבים מחדש את העונתיות המסורתית.

יינות ויינות מבעבעים

הקטגוריה ירדה מצמיחה של 11.3%+ משבוע לשבוע בשנת 2024 ל-48.1%- בשנת 2025, ובכך נרשמה אחת התהפוכות החדות ביותר.

עם זאת, הירידה בפעילות אינה משמעותה ירידה בהוצאות על המוצר. נתונים מ-JoomPulse מגלים כי:

• מחיר הכרטיס הממוצע עלה משמעותית;
• צרכנים החלו לבחור ביינות פרימיום ויקרים יותר;
• ערך הקטגוריה מונע על ידי תחכום, לא על ידי נפח.

צרכנים קונים פחות בקבוקים, אך במחירים גבוהים יותר. זוהי תובנה מרכזית עבור קמעונאים המשפרים את מגוון המוצרים ואסטרטגיות התמחור שלהם.

משקפי VR: דחיפה חזקה, למרות הנורמליזציה.

משקפי מציאות מדומה ממשיכים להיות אחת הקטגוריות הצומחות ביותר. הקטגוריה זינקה עם קצב צמיחה שבועי של 185.9% בשנת 2024, ולמרות שהגיעה למצב נורמלי של 94.4% בשנת 2025, המגמה העולה נותרה חזקה, מה שמאשר את האימוץ הגובר של מציאות מדומה בברזיל.

המציאות החדשה של אירועים עונתיים.

הנתונים מצביעים על שינוי ברור: בלאק פריידי כבר אינו תופעה חד פעמית של שיא; במקום זאת, פלטפורמות גדולות מעודדות צרכנים להשתתף במחזורי הנחות ממושכים עם שיאים קטנים ויציבים יותר.

זה תואם אסטרטגיות שנצפו ברחבי התעשייה, שבהן המשתתפים מאריכים מבצעים לתקופות ארוכות יותר כדי להפחית את עומס העבודה, לייצב את הלוגיסטיקה ולהגדיל את ההכנסות הכוללות.

"כיום, הבנת העונתיות דורשת יותר מאשר רק מספרים ברמה גבוהה. ניתוחים שבועיים מראים כמה מהר השוק יכול להשתנות. בעזרת דוחות עונתיים שלפני ואחרי בלאק פריידי, מוכרים מקבלים תמונה מלאה של התנהגות הצרכנים ויכולים לבנות תחזיות מדויקות יותר", אומר איוון קולנקוב, מנכ"ל JoomPulse.

קולנקוב מוסיף כי נתוני שוק צריכים להיות נגישים, שכן תובנות פתוחות מאיצות את הפיתוח עבור כולם, החל ממוכרים בודדים ועד למערכת האקולוגית כולה. גישה לניתוחים שקופים מעודדת חדשנות ומבטיחה פיתוח שוק בריא יותר.

JoomPulse יפרסם ניתוחים שלאחר בלאק פריידי כדי להשוות בין שתי התקופות ולחשוף כיצד שיאי הביקוש מתפתחים בנוף הקמעונאות המשתנה של ימינו.

בלאק פריידי נותר מבחן התשתית הדיגיטלית הגדול ביותר של השנה, ועבור רוב החברות הברזילאיות, האתגר העיקרי הוא שמירה על עלויות תחת שליטה. נתונים עדכניים של EVEO, חברה ברזילאית המתמחה בתשתיות ענן ומרכזי נתונים, מראים שצריכת משאבי ענן יכולה לגדול עד 140% במהלך האירוע, מה שגורם לעלות החודשית עבור לקוחות קמעונאיים להכפיל את עצמה ביותר מפי שניים כאשר הם מסתמכים אך ורק על יכולת ההרחבה האוטומטית של הענן הציבורי.

על פי נתוני EVEO, חברת מסחר אלקטרוני בגודל בינוני שמשקיעה כ-25,000 דולר ראנד לחודש במחשוב ענן ציבורי יכולה לראות את הסכום הזה עולה על 60,000 דולר ראנד במהלך בלאק פריידי. חברות הפועלות עם ארכיטקטורה היברידית, שומרות על שכבת הטרנזקציות בענן פרטי ומגדילות רק את הקצה הקדמי בענן ציבורי, משיגות הפחתה ממוצעת של 30% עד 40% בעלויות התפעול, ללא אובדן ביצועים. בקרב הלקוחות שנותחו, המודל ההיברידי הביא גם לשיפור ממוצע של 60% בזמן התגובה של יישומים קריטיים.

"במהלך בלאק פריידי, חברות רבות מגלות, בפועל, שגמישות ללא שליטה פיננסית הופכת לסיכון אסטרטגי. ארכיטקטורה היברידית מאפשרת קנה מידה חכם: החברה גדלה מבלי לאבד את יכולת החיזוי התקציבית ומבלי להתפשר על ביצועים בשכבות הרגישות ביותר של העסק", אומר חוליו דזאן, מנהל תפעול ב-EVEO.

אפילו עם ההתקדמות בענן הציבורי, תלות מוחלטת במודל זה הובילה ארגונים לחשוב מחדש על אסטרטגיות התשתית שלהם. עלויות משתנות גבוהות, תלות בספקים זרים וחוסר יכולת חיזוי פיננסית הניעו את החזרת עומסי העבודה לארץ ולאימוץ סביבות היברידיות וסביבות מרובות עננים.

תרחיש זה משקף את הצמיחה של המסחר האלקטרוני בברזיל. בשנת 2024, יום שישי השחור יצר 9.3 מיליארד דולר ראנד ועיבד 17.9 מיליון הזמנות, בעוד שפיקס הגיעה לשיא של 239.9 מיליון עסקאות ביום אחד, נתונים המחזקים את הצורך בארכיטקטורות מוכנות לשיאים פתאומיים.

אין להתייחס לתשתית לאירועים גדולים כמו בלאק פריידי כאל תגובת חירום, אלא כתכנון המתמקד בביצועים ובשליטה פיננסית מתמשכת. "בלאק פריידי אינו זמן לכבות שריפות: זוהי הזדמנות לאמת את יעילות הארכיטקטורה. עם השילוב הנכון של ענן פרטי, אוטומציה וגמישות חכמה, ניתן לצמוח עם שליטה ולשמור על מיקוד במקום שבו זה באמת חשוב: העסק", מדגיש דזאן.