אפליקציות סמארטפון חיוניות לחיי היומיום שלנו. הן משרתות מגוון מטרות, כולל עזרה בקניות המכולת החודשיות שלנו, הזמנת פיצה בסוף השבוע, צפייה בתוכניות טלוויזיה וסרטים, ואפילו קביעת תורים רפואיים. קשה לדמיין מציאות ללא היתרונות והנוחות שאפליקציות מספקות.

נכון לעכשיו, יש 5.7 מיליון אפליקציות הפועלות ברחבי העולם; 3.5 מיליון מהן פועלות בחנות Play (הפלטפורמה של גוגל), ו-2.2 מיליון פותחו עבור iOS, מערכת ההפעלה של אפל. בעולם האפליקציות העצום, התחרות על הצלחה בהגדלת מספר המשתמשים וההכנסות מאפליקציות היא עזה; דווקא בתרחיש זה צמיחת אפליקציות הופכת הכרחית.

"ניתן להגדיר צמיחת אפליקציות כאסטרטגיה רב-גונית שמטרתה העיקרית היא להגדיל את מספר המשתמשים הפעילים באפליקציה לאורך זמן ובצורה בת קיימא, וכתוצאה מכך, להגדיל את ההכנסות", מעירה רפאלה סעד, מנהלת מכירות ב-Appreach.

איך להכין אסטרטגיית צמיחת אפליקציות מוצקה?

עם המספר העצום של אפליקציות, תחום צמיחת האפליקציות הפך לאסטרטגי עוד יותר. חשוב מאוד לבדל את עצמכם ולמשוך באופן עקבי את תשומת הלב של המשתמשים. חיוני לרכוש משתמשים חדשים וליצור קשר עם בסיס המשתמשים הקיים שלכם כדי לגרום להם לחזור לאפליקציה שלכם ולמקסם את ההכנסות שלכם.

אסטרטגיית צמיחת אפליקציה יכולה להיות מוגדרת כתוכנית צמיחה ושיווק עבור האפליקציה שלך. היא תקבע דרכים להגדלת הנראות, ההורדות, המעורבות והמכירות של האפליקציה שלך. כדי להשיג זאת, אתה זקוק ליעד ברור מאוד ומדדי ביצוע מרכזיים (KPI) התורמים להשגת מטרה זו.

"ישנן מספר אסטרטגיות משלימות לצמיחת אפליקציות, שיכולות להיות אורגניות או בתשלום. בין האסטרטגיות הללו ניתן להזכיר קמפיינים עם משפיענים או שותפים, קמפיינים לרכישת משתמשים חדשים וקמפיינים לריטרגטינג לצורך מעורבות מחודשת. ראוי לציין שאסטרטגיות אלו משלימות זו את זו מכיוון שכל סוג יכול לכוון לחלק אחר של משפך המכירות", הוא מעיר.

חשיבות ניתוח הנתונים בצמיחת אפליקציות

אנו חיים בעידן של נתונים נגישים יותר ויותר לקבלת החלטות עסקיות. עם זאת, חשוב להיות מודעים לאופן שבו אתם משתמשים במידע זה בעת ביצוע אסטרטגיית צמיחת אפליקציות. 

ניתוח נתונים פנימיים כגון שיעור הונאות, ממוצע כרטיסי מכירה, החזר על הוצאות פרסום (ROAS), ערך חיי המשתמש (LTV) וביצועים לכל קריאייטיב חשוב ביותר להערכת איכות קמפיינים לצמיחת אפליקציות, בעוד שנתוני השוואה בין שוק למתחרים (הורדות, משתמשים פעילים, קמפיינים בתשלום, קריאייטיבים, שימור לקוחות) עוזרים להבין את מיצוב השוק ולקבוע יעדים ריאליים.

פרסומות יצירתיות עושות את ההבדל

פרסומות הן חלק מכריע באסטרטגיית צמיחת אפליקציות; הן שער הכניסה של המשתמש למותג ולמוצר. כאשר המשתמש נחשף לפרסומת, הוא מחליט אם להוריד את האפליקציה או לא.

"פיתוח קו מותג יצירתי ומפותח היטב לא רק מושך תשומת לב, אלא גם מתקשר בצורה ברורה ותמציתית את היתרונות והתכונות הייחודיות של האפליקציה. זה עוזר לבדל את המוצר מהמתחרים, מבטיח למשתמשים להבין במהירות את הערך המוצע, ומספק הרמוניה למיצוב המותג", הוא אומר.

יש לקחת בחשבון גם את יעילות העלות. מודעות יצירתיות ומבוצעות היטב משפרות את שיעורי ההמרה, וכתוצאה מכך צריכת מכירות (CAC) נמוכה יותר. כאשר משתמשים מרגישים צורך מהמודעה, סביר יותר שהם יורידו וישתמשו באפליקציה, וכך ימקסמו את החזר ההשקעה שלכם.

פיתוח גישה בתרחיש צמיחת האפליקציה

"ל-Appreach יש גישה רב-גונית לאסטרטגיות צמיחת אפליקציות. ראשית, אנו מבינים שצמיחת אפליקציות תלויה במספר גורמים, אשר יכולים להיות קשורים באופן ישיר או עקיף לאסטרטגיות צמיחה. עבודתנו מתחילה הרבה לפני הפעלת הקמפיין. ראשית עלינו להבין את העסק של הלקוח, את נקודות הכאב והמטרות שלו, ולקבוע יעדים ריאליים לשני הצדדים. אנו גם מבינים את זרימת העבודה הטובה ביותר של כל לקוח כדי לספק חוויה חלקה וחלקה", הוא מציין.

צוות הנתונים וה-BI של החברה מתמקד בניטור וניתוח ביצועי קמפיינים פרסומיים על בסיס יומי. המטרה היא לייצר תובנות חשובות ולספק משוב מתמשך, המאפשר זיהוי תחומים לאופטימיזציה באסטרטגיות השיווק. כדי לתמוך בניתוח ביצועים ולהבטיח שקיפות, דוחות ולוחות מחוונים זמינים לפי הצורך.

"בנוסף למדדי ה-KPI והערוצים הקשורים ישירות לקמפיינים, הביצועים מושפעים ממספר גורמים נוספים. בהתאם לכך, צוות הנתונים וה-BI משתמש גם בפלטפורמות מודיעין שוק וביצועי השוואת מחירים כדי לבצע ניתוחים השוואתיים עם מתחרים. ניתוחים אלה מכסים היבטים כגון ביצועי קריאייטיב, מספר הורדות, משתמשים פעילים, שיעור שימור משתמשים והשקעה בקמפיינים של רכישה בתשלום", הוא מסכם.

עם התפתחות שירות הלקוחות, צרכנים כיום מצפים לתגובה מיידית ולחוויה משופרת, ללא קשר לתעשייה, למוצר, למחיר או לערוץ התקשורת. עם זאת, למרות היתרונות של אימוץ טכנולוגיות וכלים מבוססי בינה מלאכותית (AI), עדיין יש דרך ארוכה לעבור מבחינת שירות לקוחות ונאמנות לקוחות.

בהקשר זה, וויליאן פימנטל, המנהל הכללי של Freshworks באמריקה הלטינית, מאמין שעתיד שירות הלקוחות יהיה מזהיר מאי פעם, אך דורש ממנהיגי התעשייה לחשוב באופן שיטתי על כיצד, מתי והיכן ליישם בינה מלאכותית כדי לשפר את החוויה.

"ציפיות עולות של לקוחות, הדורשות שירות יעיל ועקבי, בדומה לזה שמציעות חברות כמו אמזון, הפחיתו את איכות חוויית הלקוח בתקופה של התקדמות טכנולוגית משמעותית. לקוחות רוצים הכל בהישג יד ומצפים למינימום מגע, ולכן חברות חייבות לאמץ כלים חדשים כדי לעמוד בציפיות אלה", אומר פימנטל.

גישה זו גורמת לעיתים קרובות לחוויית לקוח גרועה, לדברי מנהל Freshworks. "לדוגמה, כאשר בינה מלאכותית מיושמת ללא הבחנה, היא עשויה להתמודד היטב עם פניות ראשוניות אך לא לפתור בעיות מורכבות יותר. לקוחות מתוסכלים כאשר הבעיות שלהם מכוונות בצורה שגויה או כאשר פתרונות בינה מלאכותית אינם מספיקים."

עבור וויליאן פימנטל, חיוני ליישם בינה מלאכותית באופן שיטתי, החל מהבעיות הפשוטות ביותר ובהדרגה לטפל בבעיות המורכבות יותר. המומחה מסביר שבינה מלאכותית יכולה לבצע ניתוחים מצוינים ולהבין במהירות את בעיות הלקוח, אך כאשר היא עושה טעויות, היא יכולה לעשות רבות. "לכן, פיקוח אנושי נחוץ כדי להבטיח שפתרונות בינה מלאכותית יהיו מדויקים ובעלי אינטליגנציה רגשית. משמעות הדבר היא לאפשר לבינה מלאכותית לטפל בבעיות פשוטות ויומיומיות בעוד שסוכנים אנושיים מטפלים בבעיות המורכבות יותר", העיר.

כחלופה לחברות שמפגרות מאחור בשירות הלקוחות ורוצות להשתדרג במהירות, מדגיש מנהל Freshworks כי עליהן להבין תחילה את האתגרים הספציפיים שלהן. "חברות SaaS חדשות יכולות להתמודד עם בעיות מורכבות הדורשות ניהול זהיר. בינה מלאכותית גנרטיבית יכולה לסייע בבנייה מהירה של מאגר ידע חזק וביצירת מערכת סיווג יעילה של בינה מלאכותית. משמעות הדבר היא סיווג בעיות על סמך מורכבותן והבטחה שבעיות פשוטות יותר ייפתרו במהירות, בעוד שבעיות מורכבות יותר מסומנות להתערבות אנושית." 

פימנטל מדגיש גם כי יש ליישם מדיניות ונהלים ברורים: "בסביבת B2C, זה חיוני עבור מערכות בינה מלאכותית כדי לספק תמיכה יעילה. לדוגמה, בינה מלאכותית יכולה להתמודד עם בעיות פשוטות לפי פרוטוקולים מוגדרים מראש, אך סוכנים אנושיים חייבים להתערב כאשר הבינה המלאכותית נתקלת בבעיות הדורשות יותר נימוק", סיכם.

חוויית משתמש (UX) הפכה לגורם מכריע בפיתוח תוכנה, כפי שהדגישה ז'קלין מראשין, מנהלת השיווק של אמריקה הלטינית ב-Cyncly. בעידן שבו טווחי קשב המשתמשים מוגבלים יותר ויותר, כאשר רק 10-20 שניות מוקדשות להערכה ראשונית של דף אינטרנט, על פי מחקר של קבוצת נילסן נורמן, החשיבות של UX יעיל ומושך ניכרת יותר מתמיד.

מרשין שיתף חמישה טיפים חיוניים לשיפור חוויית המשתמש בתוכנה:

1. פישוט הניווט : המומחה מדגיש את החשיבות של מבנה תפריטים הגיוני וסמלים ניתנים לזיהוי, תוך הימנעות מסיבוכים שעלולים לבלבל את המשתמש.
2. דגש על שמישות הממשק : מרשין מדגיש כי הממשק חייב להיות לא רק אטרקטיבי, אלא גם פונקציונלי ביותר, עם אלמנטים המסודרים בצורה הגיונית.
3. שפה ברורה ואינטואיטיבית : התקשורת בממשק חייבת להיות ישירה וטבעית, תוך הימנעות מז'רגון טכני שעלול להרחיק את המשתמש.
4. עקביות חזותית : שמירה על קוהרנטיות חזותית ברחבי האפליקציה שלכם, כולל צבעים, טיפוגרפיה ואלמנטים עיצוביים, היא קריטית לחוויה חלקה.
5. הערכת משוב משתמשים : המנהל מדגיש את החשיבות של יצירת ערוצים לשיתוף דעותיהם של משתמשים, תוך שימוש במשוב זה לשיפורים מתמשכים.

"על ידי יישום הטיפים הללו, ניתן ליצור תוכנה שלא רק עומדת בציפיות המשתמשים אלא גם עולה עליהן, מחזקת את הנאמנות והמעורבות", מסכם מרשין. הנחיות אלו נועדו לחולל מהפכה במערכת היחסים של המשתמש עם תוכנה, ולהפוך אותה לאינטואיטיבית, יעילה ומהנה יותר לשימוש.