O iCasei, plataforma pioneira no segmento de site de casamento e lista de presentes virtuais, celebra 17 anos de trajetória. Em comemoração ao aniversário, a empresa realizará duas ações promocionais ao longo do mês de setembro. De 1º a 15/09, em parceria com a FotoRegistro, os clientes que assinarem o plano Black ganham um fotolivro. Já entre os dias 16 e 30/09, o plano Classic será oferecido gratuitamente por 12 meses, com tarifa reduzida na lista de presentes e endereço personalizado.

Fundado em 2007 por Luis e Priscila Machado, que criaram a empresa para organizar o próprio casamento, o iCasei conquistou reconhecimento no mercado pelo seu DNA inovador. Com tecnologia de ponta e excelência no atendimento, a plataforma tem o propósito de proporcionar uma experiência tranquila, segura e eficiente aos noivos.

A trajetória de sucesso da empresa é reforçada por números impressionantes: o iCasei já auxiliou mais de 2 milhões de casais e movimentou acima de R$3 bilhões em presentes vendidos. Com mais de 200 layouts e 150 recursos disponíveis, a plataforma é referência no segmento no Brasil e na América Latina.

Para Diego Magnani, CCO do iCasei, a empresa tem como objetivo surpreender noivos e convidados com serviços inovadores, que facilitam o planejamento do grande dia: “Somos apaixonados por casamento e isso nos impulsiona a nunca parar. Estamos em constante evolução para aprimorar as ferramentas da plataforma, oferecendo as melhores soluções aos nossos clientes e permitindo que eles possam realizar a cerimônia que sempre sonharam”.

Em 2024, o iCasei também alcançou conquistas importantes, como o selo Great Place to Work (GPTW) – destacando a empresa por seu ambiente de trabalho inclusivo, inovador e motivador. Além disso, a plataforma foi indicada pela segunda vez ao Prêmio Reclame AQUI, reafirmando a excelência em atendimento ao cliente.

Com uma equipe de mais de 50 colaboradores, o iCasei segue em expansão, principalmente no cenário pós-pandemia. No último ano, a plataforma superou o dobro de casamentos realizados em 2019, com cerca de 84 mil cerimônias, e registrou um aumento de 23% no primeiro trimestre de 2024 em comparação ao mesmo período do ano anterior. Os números demonstram não só a confiança dos noivos na marca, mas também que a empresa permanece à frente do mercado, mesmo após 17 anos.

A Engine Brasil, consultoria especializada em soluções para transformação digital e parceira da SAP, anunciou hoje a criação de uma nova área dedicada ao Customer Engagement. Esta iniciativa estratégica visa oferecer uma experiência ainda mais personalizada aos seus clientes, em resposta à crescente demanda por migrações para ambientes em nuvem.

Marcos Mazarin, veterano da indústria de Tecnologia da Informação e Serviços, foi nomeado diretor da nova área. Com sua vasta experiência em gestão de ambientes complexos de TI e transformação de negócios, Mazarin está bem posicionado para elevar a qualidade da experiência dos clientes da Engine.

André Nadjarian, VP de estratégia e inovação da Engine, explicou a importância desta nova área: “O desenvolvimento da área específica de Customer Engagement é parte da nossa estratégia para garantir a melhor experiência no processo de migração. Considerando a atual fase de digitalização e expansão da transformação digital no ambiente cloud, é imprescindível estabelecer um acompanhamento ainda mais próximo e preciso.”

Os clientes da Engine se beneficiarão de um acompanhamento mais próximo e proativo, maior eficiência no uso das soluções, antecipação de necessidades e um aumento no atendimento aos objetivos de negócios.

Para estruturar o novo setor, a Engine contou com o apoio da ISSI (Integration Solution Services Inc.), uma consultoria internacional reconhecida pela excelência na estruturação de Customer Success e especializada em arquitetura de sistemas SAP. Com esta parceria, a Engine se torna o primeiro parceiro SAP do Brasil a adotar as práticas recomendadas pela ISSI.

Esta nova iniciativa reforça o compromisso da Engine em se manter na vanguarda como um consultor estratégico para seus clientes, especialmente no que diz respeito à aceleração digital em ambientes de nuvem. A empresa visa elevar os padrões de consultoria estratégica e tática, transformando o sucesso do cliente em ambientes de nuvem.

Nadjarian concluiu: “Com as constantes mudanças do mercado, o Customer Engagement se tornou um elemento indispensável para garantir a eficiência e assegurar a qualidade na prestação de serviços. A partir de agora, nossos clientes poderão contar com uma atuação ainda mais próxima, visando, principalmente, atingir a ampla satisfação e resultados promissores.”

No Brasil, 197 milhões de pessoas utilizam o WhatsApp, de acordo com dados da Meta. A plataforma é também uma potência não apenas para bancos e varejo, mas também para empresas que utilizam APIs, as pontes que conectam diferentes tipos de software ou aplicações, criadas em diversas linguagens de programação, e que precisam se comunicar com seus clientes. Nesse contexto, soluções claras que ampliem a comunicação são fundamentais.

O mercado já oferece algumas opções nesse sentido. Uma delas é a Z-API, desenvolvida pelo Grupo IRRAH, empresa brasileira com soluções tecnológicas para o setor varejista. A Z-API integra o WhatsApp com sistemas empresariais, transformando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes.

“A ferramenta foi criada para aumentar a eficiência nos processos de comunicação, permitindo que as empresas desenvolvam bots de atendimento, sistemas de agendamento de consultas, envio de notificações e muitas outras funcionalidades adaptáveis às necessidades específicas de cada negócio,” explica André Nunes, head de Produto do Grupo.

A solução também oferece insights valiosos a partir da gestão de conversas em grande escala, atendendo tanto pequenos empreendedores quanto as software houses, que compõem seu maior público. Empresas de tecnologia, em especial, têm adotado o Z-API em grande escala, tornando-o uma peça central em seus modelos de negócios. “O Z-API é mais do que uma ferramenta, é a base para o sucesso de muitas empresas. Se ele parar de funcionar, muitas operações inteiras também param,” destaca César Baleco, CEO da IRRAH

A ferramenta é de fácil integração e oferece recursos avançados, como envio e recebimento de mensagens, automação, suporte a diversos formatos de mídia e suporte técnico no próprio WhatsApp, disponível em português diretamente na plataforma. “A Z-API entende as particularidades e demandas do mercado brasileiro. Por isso, nossa equipe de suporte está preparada para oferecer assistência específica e orientações sob medida para as empresas que operam no Brasil,” destaca Nunes.

O especialista explica que a comunicação remota, intensificada após a pandemia de 2020, mudou as relações de compra e venda no mercado. O WhatsApp, principal canal de comunicação para empresas brasileiras, foi utilizado por 95% das companhias entrevistadas em um estudo realizado pela Meta entre 2022 e 2023. “No entanto, um negócio não pode depender apenas de cliques. É preciso ser assertivo e oferecer, no ambiente digital, a melhor experiência possível, realmente observando o interesse do consumidor, com uma comunicação clara, humanizada e ágil, para gerar credibilidade, recorrência e, claro, fidelidade”, completa Miriã Plens, CMO do Grupo IRRAH.