זנביה, אחת מספקיות הפתרונות המובילות לשירות לקוחות (CX) מבוססי ענן של אמריקה הלטינית, המאפשרות לחברות ליצור חוויות מותאמות אישית, מכילות וזורמות לאורך כל מסע הלקוח, פרסמה היום את המדדים התפעוליים והפיננסיים שלה עבור הרבעון השלישי של 2024 (3T 2024) ותשעת החודשים של 2024 (9M 2024).
קסיו בובסין, מייסד ומנכ"ל של זנביה, הדגש ברבעון הזה היה סיום התוכנית האסטרטגית שהתחלנו ב-2018, שאפשר לנו להשיק באופן רשמי את Zenvia Customer Cloud, ציון דרך משמעותי במחויבות שלנו לשפר את הקשר בין המותגים ללקוחותיהם באמצעות פתרונות מעשיים ומונחי בינה מלאכותית. האסמאמצים מוקדמיםכבר שמו לב לשיפורים באיכות הלידים, בשיעורי ההמרה ובסיפוק הלקוח, מראה את הערך המיידי של הטכנולוגיה הזו. באותו הזמן, השקה זו היא הבסיס לאסטרטגיית CX המבוססת על SaaS של זנביה לחמש השנים הבאות. בנוסף לכך, התקדמנו בפישוט הפעולות שלנו והפכנו ליעילים יותר, מה שמוביל להפחתה ניכרת בהוצאות G&A כאחוז מההכנסות בהשוואה לשנה הקודמת. השקת Zenvia Customer Cloud והגברת היעילות התפעולית שלנו משקפים את המיקוד שלנו לאפשר אינטראקציות יותר מושכלות ומותאמות אישית עם צרכנים, מוסיפים ערך ללקוחותינו ולבעלי המניות שלנו.”
שיי צור, מנהל כספים ויחסי משקיעים של זנביה, אומר: בטרימסטר הזה, האצנו את ההתרחבות האורגנית שלנו עם צמיחה של שני ספרות הן בהכנסות והן ברווחיות. גם ניצלנו הזדמנויות זמניות נקודתיות ליצירת הכנסות במגזר ה-CPaaS שלנו, בעוד שבתחום ה-SaaS אנו רואים צמיחה משמעותית של עסקים קטנים ובינוניים. השילוב של עליית ההכנסות עם שליטה קפדנית בהוצאות אפשר לזנביה לרשום את ה-EBITDA הרבעוני הגבוה ביותר בשלוש השנים האחרונות, מה שמניח אותנו בתור להשיג אתהנחיהשל השנה. לבסוף, אך לא פחות חשוב, אנו ממשיכים לנצל הזדמנויות של הון חוזר כדי להבטיח את המרת EBITDA במזומן.”
| מדדים פיננסיים עיקריים(מיליוני ריאל ואחוזים) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| מתכון | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| רווח גולמי | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| שולי רווח גולמיים | 31,6% | 32,5% | -1,1פ.p | 35,5% | 37,3% | -2,1פ.p |
| רווח גולמי מותאם | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| שולי רווח גולמיים מותאמים(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3פ.p | 40,7% | 43,9% | -3,2פ.p |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | 17,9 | -6,8 | נ.מ | 18,2 | -26,1 | נ.מ |
| EBITDA מותאם | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| EBITDA מנורמל(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Lucro/Prejuízo do Período | 52,4 | -11,9 | נ.מ | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| יתרת מזומן | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| תזרים מזומנים נקי מפעילויות תפעוליות | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| סך כל הלקוחות הפעילים(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- אנו מחשבים את השולי הגולמי כרווח גולמי חלקי הכנסה
- בדצמבר 2023, החברה זיהתה כי ההקצאה לחובות מסופקים והעלויות עם פחת של נכסים בלתי מוחשיים היו מתחת להערכה. הערך חושב מחדש בדוחות הכספיים השנתיים וההנהלה עשתה סקירה רטרואקטיבית של ששת החודשים הראשונים של 2023 לצורכי השוואה
- אנו מגדירים לקוח פעיל כחשבון (מבוסס על CNPJ) בסוף כל תקופה שהייתה מקור לכל סוג של הכנסה בשלושת החודשים הקודמים. לקוחות שלא ייצרו הכנסות בשלושת החודשים הקודמים מסווגים כלקוח לא פעיל
הדגשים של הרבעון השלישי של 2024
- ההכנסות הסתכמו ב-284 ריאל,4 מיליון, עלייה של 30% בהשוואה ל-R$ 218,6 מיליון ברבעון השלישי של 2023, כתוצאה מההתרחבות השנתית של SaaS (+16%) ושל CPaaS (+37%). ה-CPaaS רשם נפח גבוה, אבל זמני, עם לקוחות מסוימים בעוד שה-SaaS צמח בעיקר עם עסקים קטנים ובינוניים (SMEs)
- הרווח הגולמי המתואם של 102 ריאל,5 מיליון גדל ב-22% ביחס לשנה הקודמת, בעוד שהרווח הגולמי המתואם ירד ב-2,3 נקודות אחוז, סך הכל 36,0%. ההפחתה נובעת בעיקר מ:
- מיקס גדול יותר של CPaaS בתקופה בשל הנפחים הזמניים הספציפיים, שהיו מתאימים ליצירת הכנסות. איננו מצפים לאותו רמת נפח ברבעון הרביעי של 2024
- שולי רווח נמוכים יותר ב-SaaS עקב שולי רווח צמודים יותר במגזר הארגוני (חברות גדולות), שעדיין משקפים סביבה תחרותית למדי, יותר מאשר מפצה על התמהיל הטוב ביותר של עסקים קטנים ובינוניים
- מספר הלקוחות הפעילים הגיע ל-12,2 אלף ברבעון, שישה,4 אלף של SaaS ו-6,0 אלף של CPaaS. כפי שהוזכר ברבעון האחרון, ההפחתה הזו בהשוואה לשנה קודמת משקפת ניקוי של בסיס הלקוחות שהתרחש ברבעון השני של 2024
- ה-EBITDA המנורמל היה חיובי ב-R$ 41,2 מיליון ברבעון, עלייה של 153% ביחס לרבעון השלישי של 2023, נהנה מהכנסות גבוהות יותר ומבקרת הוצאות קפדנית. זה היה ה-EBITDA הרבעוני הגדול ביותר שלנו בשלוש שנים
- יתרת מזומן של R$ 102,7 מיליון, עלייה רציפה של R$ 13,3 מיליון כתוצאה ישירה מהמיקוד שלנו בשימור המזומן מבלי לפגוע בצמיחה הברתית שלנו, כולל את השימוש המתמשך בכלי הון חוזר
- ב-15 באוקטובר, זנביה הודיעה על השקת Zenvia Customer Cloud, פתרון מבוסס בינה מלאכותית שנוצר כדי לשנות את חוויית הלקוח, משלבים פתרונות לכל שלבי המסע – שיווק ומכירות לניהול שירותים ויחסים. ענן הלקוחות של זנביה מאפשר לחברות לנהל את האינטראקציות שלהן עם הלקוחות דרך מגוון ערוצים, כולל וואטסאפ, דוא"ל, SMS ואפליקציות, בפלטפורמה אחת ומרוכזת. הגישה המאוחדת הזו מפשטת את התהליכים, מפחית את הצורך בפתרונות תוכנה רבים ומגביר את הפרודוקטיביות באמצעות אוטומציה חכמה. הפלטפורמה מנצלת את האוטומציה המופעלת על ידי בינה מלאכותית כדי להגדיל את הפרודוקטיביות והיעילות, ממקמת את זנביה לצמיחה יציבה ורווחית, באותו הזמן שבו מספק תובנות עמוקות יותר על התנהגות הלקוחות
הדגשים של 9M 2024
- ההכנסות הסתכמו ב-728 ריאל,2 מיליון, עלייה של 23% בהשוואה ל-R$ 590,6 מיליון ב-9M 2023, כתוצאה מההתרחבות השנתית של SaaS (+15%) ושל CPaaS (+28%).
- הרווח הגולמי המתואם של 296 ריאל,3 מיליון גדל ב-14% ביחס לשנה הקודמת, בעוד שהרווח הגולמי המתואם ירד ב-3,2 נקודות אחוז ביחס לשנה הקודמת, לְאַרְבָּעִים,7%, בגלל המיקס הגדול יותר של CPaaS בהכנסות, משולב עם מרווחים נמוכים יותר במגזר הארגוני בעסקי SaaS ועם העלייה בעלויות התשתית הקשורות לשלב הסופי של אינטגרציית החברות הנרכשות
- ה-EBITDA המנורמל היה חיובי ב-R$ 98,1 מיליון בתקופה, עלייה של 151% ביחס ל-9M 2023, מה שמתאים לציפיות שלנו ולמסירת ההנחיה של 120 מיליון ריאל עד 140 מיליון ריאל בשנה.
