במסיבת עיתונאים, Yalo, פלטפורמת מכירות חכמה המונעת על ידי בינה מלאכותית, הציגה את Oris - סוכן המכירות החכם הראשון - לעיתונות המתמחה. Oris הוא סוג חדש של "עובד דיגיטלי" שנועד למכור כמו אנשי המכירות האנושיים הטובים ביותר, בקנה מידה גדול ועל סמך נתונים. Oris יכולה להבין הודעות קוליות, לתת המלצות אסטרטגיות, לפעול באופן יזום ולמכור בצורה מותאמת אישית, מותאמת אישית וניתנת להרחבה, תוך שימוש בבינה מלאכותית בכל ערוץ, כולל שיחות קוליות, וואטסאפ, אפליקציות ועוד. השקה זו מסמנת רגע מכונן עבור חברות המעוניינות להגדיל את המכירות ולשפר את קשרי הלקוחות.
"זה לא גל. זה צונאמי", קרא חאבייר מאטה, מנכ"ל יאלו. בינה מלאכותית לומדת פי שלושה מהר יותר מהבינה האנושית, ולפי תחזיות ברקליס ריסרץ', סביר להניח שתהפוך לזמינה באופן נרחב. התקדמות זו מציבה את השוק בתרחיש בלתי נמנע של הסתגלות. כפי שמציין חאבייר מאטה, "עד סוף העשור הזה יהיו רק שני סוגים של חברות: אלו המשתמשות בבינה מלאכותית ואלו שכבר לא קיימות".
עם Oris, יאלו שואפת לרמה חדשה של אינטראקציה מסחרית. יותר מסתם אוטומציה, הסוכן מאומן לפעול עם אינסטינקט מסחרי. הוא מפרש פקודות קוליות, ניגש להיסטוריית רכישות, מנהל משא ומתן על מחירים ומציע הצעות המבוססות על נתונים התנהגותיים ומטרות מסחריות. על פי החברה, Oris יכולה לשלש את שיעורי ההמרה בהשוואה לפלטפורמות מסחר אלקטרוני מסורתיות, בנוסף להגדלת כרטיס המכירה הממוצע בעד 40%.
ביצועים אלה נובעים מארכיטקטורה חזקה המשלבת זיכרון הקשרי, ממשקים גנרטיביים מרובים, ניתוב בין מודלי שפה ואבטחה מתקדמת. הסוכן מבצע מכירה צולבת, מכירה נוספת ומעקבים חכמים בגישה אקטיבית: הוא מזהה הזדמנויות, יוזם אינטראקציות ומספק המלצות במדויק - תמיד בזמן הנכון.
אוריס היא הצעד הראשון בחזון רחב יותר: מתן אפשרות לכל חברה ליצור "עובדים דיגיטליים" משלה, המותאמים לערוצים, פלחים ומסעות שונים. עם נוכחות ביותר מ-40 מדינות, יאלו כבר מחברת 4.2 מיליון עסקים קטנים ומתעדת למעלה מ-100 מיליון אינטראקציות משתמשים, ומייצרת מכירות של למעלה מ-4 מיליארד דולר. בין לקוחות הפלטפורמה נמנות ענקיות כמו נסטלה, קוקה קולה, פמסה ומרצדס-בנץ.
תוצאות השוק מרשימות. חברת בקבוקים גדולה, לקוחה של יאלו, ראתה עלייה של 44% בכרטיס המכירה הממוצע שלה ושיפרה את תמהיל המוצרים שלה ב-48% לאחר אימוץ הפתרון. בנק שותף ביצע אוטומציה של משימות עבור 28 מיליון לקוחות, ושחרר למעלה מ-200 מיליון דולר באשראי. במקרה אחר, קמעונאי השיג מכירות של 500 מיליון דולר בתמיכת סוכני יאלו - 29% מהמימון ניתן באמצעות אינטראקציות אלו.
עבור מאטה, עתיד המכירות יהיה היברידי, כאשר בני אדם ועובדים דיגיטליים יעבדו יחד. "מה שהופך איש מכירות לטוב בזכות בינה אנושית יכול גם להפוך סוכן מכירות מצוין בזכות בינה מלאכותית. אנחנו בונים כוח עבודה חדש - אסטרטגי יותר, יעיל יותר ומעורב יותר", הוא מציין.
עם השקת אוריס, יאלו מבהירה כי דיגיטציה מסורתית היא נחלת העבר. כעת, מכירה מוצלחת דורשת יותר מנוכחות דיגיטלית: היא דורשת בינה בזמן אמת, התאמה אישית בקנה מידה גדול, וסוכנים שיודעים כיצד לפעול - לא רק להגיב.
