WhatsApp je v Braziliji zabeležil 30,47-odstotno rast uporabe za sporočanje med strankami in podjetji. Ti podatki so del Messaging Trends 2025 , ki ga letno pripravlja Infobip, platforma za komunikacijo v oblaku. Globalno je trend uporabe aplikacije za nakup, prodajo in upravljanje odnosov s strankami še močnejši, s 53,8-odstotnim povečanjem.
Študija, ki je temeljila na več kot 530 milijardah interakcij prek mobilnih kanalov na platformi Infobip po vsem svetu, je pokazala, da je Brazilija med državami, ki so zabeležile največjo rast sporočanja na vseh vrstah platform v Latinski Ameriki. Uporabo digitalnih kanalov za komunikacijo s strankami so poganjali sektorji, kot so telekomunikacije s 76-odstotno rastjo, mediji in zabava s 14-kratno rastjo ter finance in fintech, ki sta se povečali za 22 %.
Primer učinkovitosti in praktičnosti komercialne uporabe WhatsAppa v Braziliji je podjetje Vai de Bus, ki prodaja plačila za prevoz v več mestih. Z WhatsApp Payments, meta funkcijo, ki jo je Infobip prvo podjetje tehnično integriralo in razširilo v državi, je Vai de Bus ustvaril plačilno izkušnjo prek PIX prek WhatsAppa. S to novo funkcionalnostjo se je 98 % potnikov odločilo za ta način plačila, stopnja konverzije za plačila, opravljena prek aplikacije, pa je bila 85-odstotna.
Brazilija je zgodba o uspehu, ko gre za orodja, ki delujejo prek WhatsAppa, zaradi priljubljenosti aplikacije v državi. »Brazilsko prebivalstvo se nagiba k hitremu sprejemanju novih tehnologij, zaradi česar je to zanimiv kraj za inovacije. Poleg tega je poslanstvo Infobipa pomagati podjetjem izboljšati uporabniško izkušnjo. Hitrejše, varnejše in bolj praktične transakcije so skladne s tem ciljem, kar vodi do večjega zadovoljstva potrošnikov in rasti poslovanja, kar omogoča boljšo učinkovitost ekipe, saj lahko klepetalni roboti v celoti sodelujejo v prodajnem procesu prek WhatsAppa,« pojasnjuje Caio Borges, direktor Infobipa za to državo.
Poleg aplikacij za sporočanje je umetna inteligenca še ena vzhajajoča tehnologija, ki je v zadnjih letih pridobila na veljavi. »Zahvaljujoč izboljšavam tega vira izziv ni več v njegovi uporabi, saj so številna podjetja na primer uvedla klepetalne robote, ki uporabljajo umetno inteligenco, temveč v njeni integrirani uporabi v različnih komunikacijskih kanalih za ustvarjanje povezane nakupovalne poti,« pojasnjuje Borges.
S popularizacijo sistemov klepetalnih robotov, umetne inteligence in aplikacij za sporočanje se trg pogovornih izkušenj nenehno povečuje. Tehnološke aplikacije postajajo vse bolj dovršene, podjetja pa si prizadevajo, da bi jih vključila v vse svoje uporabniške kanale. »Za številne blagovne znamke je na voljo več kanalov, vendar najbolj izstopajo prav tiste, ki imajo te kanale strateško sinhronizirane, da zagotavljajo neprekinjene, dosledne in visokokakovostne izkušnje,« zaključuje.
