וואטסאפ חדלה להיות רק אפליקציית מסרים וביססה את עצמה כחלון ראווה דיגיטלי חיוני עבור הקמעונאות הברזילאית. על פי מחקר של הקונפדרציה הלאומית של מנהיגי הקמעונאות (CNDL) בשיתוף פעולה עם SPC Brasil, 67% מהחברות במגזרי המסחר והשירותים כבר משתמשות בכלי כערוץ המכירות העיקרי שלהן. המשאב הפך לנקודת הקשר הישירה ביותר בין מותגים לצרכנים, שבה הלקוח חוקר, מנהל משא ומתן ומשלים את הרכישה בכמה לחיצות בלבד. עם התקרבות חגי סוף השנה, תקופה בה הצריכה מגיעה לשיא עקב מבצעי חג המולד, אלו שטרם בנו את אסטרטגיות שירות הלקוחות וההמרה שלהם בתוך האפליקציה מסתכנים באופן משמעותי באובדן קרקע למתחרים דיגיטליים יותר.
במהלך תקופה זו, התאמה אישית מביאה ליותר המרות ולקוחות חוזרים לאחר החגים. עבור מרקוס שוץ, מנכ"ל VendaComChat, חברת רישוי המתמחה באוטומציה של וואטסאפ, השילוב של קטלוגים משולבים, הודעות אוטומטיות ובינה עסקית הפך את האפליקציה לכלי מכירות אסטרטגי ונאמנות לקוחות. "על ידי זיהוי ערוץ קשר זה כחלון ראווה פעיל למערכות יחסים, יזמים יקבלו יתרון על פני אלו שעדיין לא אימצו אוטומציה. הסוד הוא להשתמש בה כאסטרטגיה שמוסיפה ערך וזריזות לשירות הלקוחות העיקרי", אומר המנהל.
לדברי מרקוס, ישנן אסטרטגיות שבטוח ישיגו הצלחה בתוצאות עונתיות, כמו חג המולד. בדקו אותן:
קמפיינים ממוקדים – התאמה אישית של מסרים לקהלים שונים, כולל לקוחות נאמנים, אנשי קשר חדשים, ובמיוחד עגלות קניות נטושות. מסר הממוקד לכל קבוצה מגביר את שיעורי הפתיחה והמעורבות, וכן יוצר קשר רגשי עם הקהל. בחג המולד, תקשורת ממוקדת הופכת אנשי קשר פשוטים לקונים פעילים.
קטלוגים וכפתורי רכישה - הפכו את וואטסאפ לחנות דיגיטלית תוססת, המציגה מוצרים, שילובים והצעות עם תמונות מושכות ותיאורים קצרים. השתמשו בקטלוגים אינטראקטיביים כדי להקל על הניווט וכללו כפתורי רכישה שמובילים את הלקוח ישירות לתשלום. זה יקצר את הזמן בין עניין להמרה.
אוטומציה של שירות לקוחות ראשוני – השתמשו בזרימות עבודה חכמות כדי לענות על שאלות נפוצות ולהפנות לקוחות לסוכן הנכון. זה מקטין את זמני ההמתנה, משפר את שביעות הרצון ומפנה את הצוות לשיחות בעלות ערך גבוה יותר. במהלך תקופה זו, כאשר נפח ההודעות עולה, אוטומציה מבטיחה המרה גבוהה יותר במכירות.
הדרכה לאחר המכירה – הכלל ברור: מערכת היחסים לא נגמרת במשלוח; שם מתחילה הנאמנות. הכשירו את הצוות שלכם לבצע מעקב אסטרטגי לאחר המכירה, לשאול על החוויה, להציע קופונים לרכישות עתידיות ולעודד ביקורות חיוביות. מערכת יחסים טובה לאחר הרכישה היא זו שהופכת קונים חד פעמיים ללקוחות חוזרים.
