שוק המותרות בברזיל נמצא בצמיחה, בעיקר ביקום הדיגיטלי. על פי נתוני הדו"ח Luxury Lab Global 2024, מ-Euromonitor International, בין 2019 ל-2024, מכירות מקוונות של פריטי יוקרה אישיים בברזיל רשמו עלייה של 261%, מבליט את האימוץ המהיר של המסחר האלקטרוני במגזר הפרימיום
בתרחיש הזה, מותגים ידועים כמו הרמס והוגו בוס הרחיבו את הפעילות שלהם באינטרנט, מחזקים את התקשורת הדיגיטלית עם הלקוחות. הוגו בוס, למשל, השיקה בשנת 2023 פלטפורמה וירטואלית משלה, מפותחת בשיתוף פעולה עם אינפרקוממרס, וב-2024 השיקה תוכנית חדשה לנאמנות, חביב הוגו בוס XP, שמשלב תכונות מסורתיות עם אלמנטים חדשים הנתמכים על ידי בלוקצ'יין, כדי שחברי התוכנית יוכלו לאסוף טוקנים BOSS XP ו-HUGO XP (NFTs) עם רכישותיהם, פתיחת יתרונות ושירותים בלעדיים בעולם הדיגיטלי
הרמס גם חיזקה את הנוכחות הדיגיטלית שלה במדינה, זמין את האוספים שלך דרך חנות מקוונת רשמית. הלקוחות הברזילאים יכולים לרכוש מגוון מוצרים, מאביזרי אופנה ועד בשמים ותכשיטים, ישירות מהאתר של המותג, שגם מתקשרת עם הלקוחות באמצעות ניוזלטרים שהם יצירת אמנות אמיתית. כמו באופנה, המיילים של הרמס מציעים חוויות אינטראקטיביות עם תמונות מונפשות שמובילות את הצרכן למסע סנסורי אמיתי של המותג
לפי מידע מאינדקס עסקים של ווג, מותגי יוקרה מאמצים כלים דיגיטליים כדי לחזק את הקשר עם הצרכנים, כולל שימוש בוואטסאפ וצ'אטבוטים עם אינטליגנציה מלאכותית למענה יותר אנושי. המחקר גם מצביע על כך שאמריקה הלטינית, במיוחד ברזיל, הפך למוקד להשקעות פיזיות ודיגיטליות על ידי מותגים גדולים, מחזק את הרלוונטיות של אומניצ'אנל בתחום. יוזמות אלו מדגישות אחתמגמה גוברת בקרב מותגי יוקרה להשקיע בערוצים דיגיטליים ולשפר את התקשורת המקוונת עם הלקוחות, מענה לדרישות של שוק ברזילאי שמתחבר יותר ויותר
עםצרכנים וירטואלייםיותר תובעניים ומודעים, ההתאמה האישית בתקשורת הייתה חיונית להצלחת המסחר האלקטרוני. מותג הנעלייםשרה חופקיאןשילב את הוואטסאפ ואת השיווק בדוא"ל שלאדרוןכדי לקדם קמפיין החזר כספי, מגיעים ל-228 לקוחות דרך טלפון נייד ויותר מ-7,000 בדוא"ל. התוצאה הייתה שיעור פתיחה של 58% בוואטסאפ ושיעור המרה של 9% בדוא"ל, מייצר יותר מ-17 ריאל.000,00 במכירות עם קמפיין אחד בלבד
"אנחנו יודעים שהלקוחות שלנו הן נשים מודרניות שחיות בעולם מהיר וצריכות נוחות", תועלת, קלות, נוחות וסגנון. כך אנו מעצבים את הנעליים שלנו, ועכשיו אנו שואפים להעביר את המשימה הזו לתקשורת עם הצרכנים, מקל על הקנייה, שאפשר לעשות מכל מקום, בכמה קליקים, עם יתרונות לצרכנים נאמנים, הסבר לואיז בנין נטו, מנהל תפעול ושותף של סארה חופקיאן
