עם עלייה של 4,4% ברבעון החמישי של 2024 ביחס לאותו פרק זמן בשנה שעברה, הקמעונאות הברזילאית צופה שמירה על קצב הצמיחה עד 2025. זה מה שמראה את תוצאות הדו"ח שהוצג על ידי ה-IBGE בשבוע השני של דצמבר. בין הפעילויות שרשמו צמיחה ניכרת בתקופה נמצאים תחומי הבדים, ביגוד והנעלה (5,7%), מוצרים לשימוש אישי וביתי (5,2%) ותחום הרהיטים והאלקטרוניקה (4,9%)
מספרים אלה עשויים להיות אפילו גדולים יותר בשנת 2025, הסבירי פלאביה מרדגן,מומחה במכירות ובתכנון אסטרטגי מסחרי. לפי פלאביה, ככל שהמגזר יהיה קשוב יותר לשינויים ולמגמות העולמיות, הכי טובים יהיו התוצאות. "אנחנו בתקופה practically unprecedented של האנושות עם חמישה דורות אינטראקציה פעילה", צורכים מוצרים מגוונים ובצורות מגוונות. כל אחת עם המאפיינים שלה, דרישות ורצונות. מי שלא ישים לב לכך יישאר מאחור, אומר
התסריט המוזר הזה לא נראה בעולם עד כה, דורש תשומת לב רבה מאלה שעובדים בקמעונאות, מהמעסיק למוכר, אומרת המומחית. על פי מרדגן, הדאגה של הקמעונאות תמיד הייתה למכור בצורה יעילה יותר ובקנה מידה רחב. עם זאת, המהלך עכשיו הוא הפוך, עם החברות שצריכות להבין לעומק את הצרכן כדי, לא רק להציע לו את התמורה הטובה ביותר לכסף, אבל גם להנחיל לו נאמנות. המילה המפתח היא התאמה אישית. הקמעונאות כבר הבינה שעידן ה'כל לכולם' כבר עבר, מְשַׁלֵּם
נקודה נוספת שהוזכרה על ידי המומחה היא הצורך בהתאמת החנויות הפיזיות להקשר הזה, בעזרת אסטרטגיות כמו החוויית לקוח(CX), או חוויית הלקוח, שזה צריך להיות הכי חיובי שאפשר; הצלחה של לקוחות(CS), ושביעות רצון הלקוח ככלל; ואומניצ'אנל, מהי זמינות ללקוחות של ערוצים מרובים לרכישה, חיבור ויחסים. "הקמעונאות עצמה שמשרתת אדם יותר שמרן ומעדיף ללכת עד לתור בקופה כדי לשלם על רכישתו", משרת גם אנשים שהם חובבי טכנולוגיה ומשתמשים במדידות בגדים וירטואליות, למשל. זה המבט הרחב שבראש סדר העדיפויות בעולם היום, סיים
עד 2025, התחזית היא שהקמעונאות תשקיע עוד יותר, לא רק בהגדרות חדשות של הנקודות הפיזיות למכירה שלהן, אבל גם בדרך שבה היא רואה את סוגי הלקוחות המגוונים שלה
