טוויליו, פלטפורמת מעורבות הלקוח שמספק חוויות מותאמות אישית ובזמן אמת, הודיע על הזמינות הגלובלית של הודעות RCS (Rich Communication Services) באמצעות ה-APIs שלה שלProgrammable MessagingוVerify. RCS משפרת את ההודעות המסורתי על ידי הכנס את זיהוי השולח, עם הלוגומארג שלו מופיע ישירות באפליקציית ההודעות סטנדרטית של הטלפונים, מבטיח שהלקוחות יכולים לזהות מיד מי שולח להם את המסר הזה ולסמוך על מקורו. עם העדכון הזה, החברות יוכלו לשלוח הודעות מאומתות שמבצעות אמון ומחזיקות את הלקוחות, הכל ללא הצורך בשינויים של קוד1
בפרט, ה Twilio RCS מציע:
- הודעות מותג:Twilio RCS מעדכן באופן אוטומטי את הודעות SMS ל RCS במכשירים תומכים, ללא עלות נוספת, עבור הודעות בסיסיות של עד 160 תווים. המאפיינים כוללים את השילוב של לוגו מסחריים, slogans, שם מסחרי, בדיקה של שולח אמין על ידי Google וקבלות קריאה. זה מבטיח שהלקוחות תמיד יודעים עם מי הם מתקשרים, להגדיל את האמון והמעורבות – גורמים מרכזיים כדי להניע קניות חוזרות ועסקאות בפעם הראשונה
- תוכן מתקדם ואפשרויות אינטראקטיביות:ההודעות RCS מאפשרות לחברות ליצור חוויות מושכות ואינטראקטיביות עם כפתורי call to action, עגלות אינטראקטיביות, שיתוף מיקום ואפשרויות תגובה מהירה2. תכונות אלה מאפשרות למשתמשים לבצע פעולות מיידיות בתוך ההודעה עצמה, מייצר שיעורי מעורבות והמרה גבוהים יותר, במקביל שמחזקים את אותנטיות המותג
- בלי שינויים של קוד:אחד מהיתרונות העיקריים של Twilio RCS הוא הקלות של יישומו. העסקים יכולים להגדיר את הסימן שלהם בהודעה RCS ואת האימות של השולח באמצעותו את Twilio Console, מאפשרת להם להתחיל לשלוח תקשורת אמינה ללא שום שינוי קוד. טוויליו גם מנהלת את הרישום והאינטגרציה עם מפעילים, בדיקות יכולת ומספק כלים כדי להבטיח שהמסרים יימסרו על ידי SMS כאשר RCS לא זמין
כפי שהסצנה הנוכחית מתפתחת, זה קריטי שהעסקים בונים ושומרים על אמון של הצרכנים, במיוחד כאשר אלה מוצפים עם הודעות וטקסטים. על פי סקר על העדפות הצרכנים של 2024, של Twilio, 75% מהצרכנים שקיבלו הודעת טקסט עם הלוגו של השולח אמרו שזה הגדיל את אמון שלהם בהודעה, עם כמעט מחצית (49%) טוענים שהם יסמכו יותר על המותגים אם לוגו היה נוכח בהודעות. אמון זה מתורגם לפעולה: 4 מתוך 10 צרכנים חזרו לרכישה עם מותגים אלה ו 1 מתוך 4 עשה רכישה בפעם הראשונה כאשר מותגים אלה השתמשו בערוצי תקשורת אמיתיים. ה RCS הוא חלק מרכזי של הפתרונות החדשים של Twilio, מאחר שהוא מאפשר תקשורת אמינה בכל הערוצים, כולל יכולות זיהוי שיחות עם לוגומארג ותמיכה עבור אינדיקטורים של המותג לזיהוי הודעות (BIMI) באי-מיילים. קבוצה של APIs של Twilio מאפשרת לחברות ליצור תקשורת אמיתית ומעסיקה שמתבלטים בשוק תחרותי ויכולות לייצר ROI
⁇ בא Twilio, אנו מאמינים כי בניית המעורבות עם הלקוח צריכה להיות כפשוטה ובטוחה ככל האפשר ⁇, טוען Inbal Shani, Chief Product Officer של תקשורת של Twilio. ⁇ ה RCS הופך את זה למציאות בכך שהוא מציע אינטראקציות עשירות יותר, יותר יכולת משלוח;, הכי חשוב, לבנות אמון במותג שלך, מבלי לשנות שורה אחת של קוד.”
עבור חברות שמחפשות ערוץ תקשורת דינמי יותר ואינטראקטיבי, ה RCS מציע אלטרנטיבה בטוחה, אמין ומשופרת אל SMS. למרות שה- SMS ממשיך להיות כלי חיוני למקרים רבים של שימוש, ה RCS מספק פלטפורמה סטנדרטית ועשירה בתכונות שמלאה את הפער בין ההודעות המסורתיות לבין החוויות האינטראקטיביות המוצעות על ידי ערוצים over-the-top (OTT), כמו הוואטסאפ. תקשורתות המותג מבטיחות שהחברות יכולות להציע חוויות מעורבות ומתמשכות שמשפיעות על הלקוחות ובונות אמון מתמשך
⁇ על פי מחקר חדש של Futurum Research, החברות המשתמשות RCS חוו עלייה של 32% בעיסוק הלקוח ובשיעורי ההמרה בהשוואה לסמס המסורתי. זה הגיוני להתמקד בפתרונות RCS כדי לעזור לייצר ערך ללקוחותיהם ⁇, טוען Paul Nashawaty, מנהיג תרגול, פיתוח ומודרניזציה של יישומים של Futurum. ⁇ זה כנראה נובע מהיכולת של ה RCS לספק תוכן עשיר יותר ואינטראקטיבי, כמו תמונות, קטעי וידאו וכפתורים, שיכולים לשפר את חווית הלקוח ולייצר ROI גבוה יותר.”
זמינות
הודעות RCS של Twilio זמינות בגרסת בטא ציבורית באופן גלובלי לכל העסקים ב Programmable Messaging וזמינות באופן כללי ב Verify
קודם לכן, האימוץ של RCS היה מוגבל על ידי זמינותו רק במכשירים Android. עם זאת, עם את האחרוןפרסום של אפלמשה-RCS יהיה נתמך באייפונים החל מהחודש הזה, התרחיש מוכן לאימוץ נרחב של הטכנולוגיה הזו. כדי לקבל מידע נוסף ולבקש גישה, ביקורhttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
