הצורה שבה חברות מנהלות את נתוני הלקוחות מתפתחת – ומייד. בעידן שבו ההתאמה האישית, הפרטיות וקבלת ההחלטות בזמן אמת כבר אינן אופציונליות, החברות זקוקות לגישה יותר חכמה לגבי הנתונים. זו הסיבה שטוויליו מציגה את מהדורת 2025 של דוח פלטפורמת נתוני לקוחות, המחקר העמוק ביותר שלך על איך חברות מנצלות את פלטפורמות נתוני הלקוחות (CDPs) כדי לפתוח הזדמנויות חדשות
דו"ח השנה הזו, מבוסס על תובנות מאלפי לקוחות של טוויליו, מגלה את המגמות העיקריות שמעצבות את עתיד המעורבות של הלקוח. מעליית מערכות הטכנולוגיה בשילוב עם הסינרגיה הגוברת בין מחסני נתונים ל-CDPs, הגילויים משאירים דבר אחד ברור: החברות שינצלו את הנתונים שלהן בצורה יעילה יגדירו את העידן הבא של חוויית הלקוח
“מהאינטראקציות הפשוטות ביותר ועד לאינטראקציות המורכבות ביותר, בין אם זה בחיפוש אחר מעורבות, התאמה אישית, סקלאביליות או ניצול טוב יותר של הטכנולוגיה, תמיד יש לנו את אותו נקודת מוצא, מאיפה הכל מתחיל: הנתונים. בעיקרון, כל עץ הפעולות, אסטרטגיות וטכנולוגיות נובעות מזרע יחיד זה, מה שמתריע לנו על האיכות, כמות וזיקוק הנתונים הללו, אומרת ויוויאן ג'ונס, סגן נשיא LATAM של טוויליו
להלן ארבעה מהתובנות החשובות ביותר של הדו"ח השנה
- אינטרופראביליות היא המפתח להצלחה של מרטק - החברות עוזבות פלטפורמות נוקשות ומונוליטיות לטובת מערכות טכנולוגיה שניתן לשלב– מערכות אקולוגיות משולבות שבהן הכלים הטובים ביותר בקטגוריה פועלים יחד בצורה מושלמת. גמישות זו מקדמת חדשנות ומאפשרת לחברות להסתגל במהירות לצרכים החדשים
- מחסני נתונים ו-CDPs טובים יותר יחד – בשנה שעברה, הלקוחות של טוויליו סנכרנו כמעט 10 טריליון שורות נתונים עם מחסני נתונים בענן, כמו סנופלייק וביגקווארי. אם כי המחסנים מספקים אחסון נתונים נרחב, הכוח האמיתי שלך משתחרר כאשר אתה משולב ב-CDP, מאפשר לחברות לשלב נתונים היסטוריים עם תובנות בזמן אמת לחוויות מותאמות אישית יותר ללקוח
- הניתוח ממשיך להיות כוח – הכלים האנליטיים הם הקטגוריה המחוברת ביותר בפלטפורמת טוויליו, משקף את תפקידו הקריטי בהבנת התנהגות הלקוח. החברות שמשלבות ניתוחים עם CDP מקבלות החלטות חכמות יותר ובזמן אמת שמניעות מעורבות עמוקה יותר
- הצמיחה של הבינה המלאכותיתחיזוי – בשנה שעברה, טוויליו השיקה תכונות חיזוי, מאפשר לחברות לחזות את התנהגות הלקוח באמצעות למידת מכונה. אימוץ המשאב הזה עלה ב-57% השנה, מסמן שינוי של ה-AI החזוי מיתרון שולי לדחף חיוני למעורבות חכמה ומותאמת אישית של הלקוח
היעדים העיקריים של נתוני לקוחות לשנת 2025
הדוח גם בוחן אילו כלים החברות מעדיפות באסטרטגיות הנתונים של הלקוחות שלהן. הקטגוריות המחוברות ביותר בפלטפורמת טוויליו כוללות
- אנליטיקה (גוגל אנליטיקס, אמפליטודה, מיקספאנל – 89%
- מאגרי נתונים (Snowflake, ביגקווארי – 52%
- פרסום (מפרסמים מטה, לינקדאין, גוגל אדס – 50%
- אחסון נתונים גולמיים (אמזון S3) – 40%
- שיווק בדוא"ל.אני, מיילצ'ימפ – 35%
- מפות חום והקלטת סשן (Hotjar, פולסטורי – 33%
- פלטפורמות הצלחה של לקוחות (זנדסק), גיינסייט – 25%
- מערכות CRM (אינטרקום, האבספוט, סיילספורס – 14%
קטגוריות אלה מדגישות איך החברות הן מתארגנות את הנתונים של הלקוחות במספר פלטפורמות כדי ליצור חוויות רציפות ומבוססות נתונים
למה זה חשובה
הפיצוץ של כלים MarTech לאורך העשור האחרון יצר פרדוקס: למרות שיש דחף לכיוון התייצבות, המציאות היא שחברות משתמשות יותר כלים מאשר אי פעם כדי לענות על צרכים ספציפיים וקריטיים. האינטגרציה הפכה למרקם החיבור שמחזיק את הטכנולוגיות הללו מאוחדות, מאפשרים לחברות לנצל כלים מיוחדים תוך שמירה על זרימה רציפה של נתונים
מרטק היא תעשייה רחבה וצומחת, עם אלפי משתתפים, וכמה רמה של קונסולידציה היא תמיד באוויר. עכשיו, סדרה לאחרונה של מיזוגים ורכישות השאירה את כולם קשובים. אUniphore רכשה את ActionIQ, אContentstack רכשה את Lyticsו הRokt חשף את המיזוג שלו עם mParticle – כל העסקים הוכרזו עם שבועות של הפסקה, כולם מתמקדים ברכישה של פלטפורמת נתונים של הלקוח
צעדים אלה מסמלים הכרה גוברת כי הנתונים של הלקוחות נמצאים במרכז של טכנולוגיית השיווק המודרנית. אבל ההגדרה לבדה לא פותרת את המורכבות שהחברות מתמודדות בניהול מערכות הטכנולוגיה שלהן
מה שהרכישות האחרונות האלה באמת עשו היה רק ליצור פתרונות חדשים נקודתיים, מקשר את CDP ליישום או ערוץ ספציפי, מה שהוא מגביל על פי הגדרה.
במקום זאת, פלטפורמת נתונים של הלקוח צריכה להיות חלק מארכיטקטורה פתוחה, משלבים בצורה מושלמת ערוצי תקשורת, מקורות נתונים ויכולות של AI, עם גמישות כדי להוסיף פתרונות מותאמים. הדו"ח עושה ברור שזו הדרך שהאמפרות יוצרות חוויות לקוחות מאוחדות ומשולבות בכל נקודת מגע
העדכניתהצטרפות של Twilio ל MACH Allianceמדגיש את מחויבותו לאפשר ארכיטקטורות משתלבות, פתוחות ומוכנות לעתיד. המבנה MACH (מיקרושירותים, API-first, Cloud-native ו Headless) מייצג את הסטנדרט הטוב ביותר בקטגוריה לבניית מערכות טכנולוגיה מודולריות. בעת הצטרפות לברית, a Twilio מסמלת את ייעודו עם העקרונות של גמישות ושיתוף פעולה – ערכים שהם קריטיים ככל שהחברות מחפשות להתאים את הנוף המשתנה של הנתונים של הלקוחות
עם זאת לא כל האינטגרציות נוצרות שוות. הרבה חבילות תוכנה גדולות מבטיחות interoperability, אבל נותרים נמוכים בשל מודלים של נתונים fragmented ותעודה מוגבלת, גורם לחברות להסתמך על אינטגרציות מותאמות אישית יקרות. מצד שני, הפלטפורמה של Twilio תוכננה עם הפתיחות ביסודה, מבטיח שהחברות יכולות לחבר כלים ללא חיכוך ולפתוח את מלוא הפוטנציאל של הנתונים שלהן
כדי לדעת יותר, קרא את הדו"ח המלאכאן.
