ליצור מותג שיישאר רלוונטי בשוק הדיגיטלי זו לא משימה פשוטה. בתרחיש שבו המגמות משתנות במהירות, המפתח הוא לבנות משהו שיעבור על פני הרגע ויהיה בעל משמעות לקהל. זה הסוד להשאיר מורשת ביקום המקוון
לפי המחקר "מגמות שיווק 2024", מנוהל על ידי דלויט, מותגים שמעדיפים את בניית הקהילות ומשקיעים באינטראקציות משמעותיות עם הקהל יש להם סיכוי גבוה יותר להשיג קיימות בטווח הארוך. הדוח מדגיש ש-57% מהצרכנים מעדיפים חברות עם מטרה ברורה ועם ערכים תואמים לשלהם.
תיאגו פינץ, מנכ"ל שלטיקטו, מחזק את הרלוונטיות של התרחיש הזה עבור יזמים דיגיטליים. בשוק הנוכחי, לא מספיק למכור מוצרים או שירותים. הקהל רוצה להרגיש חלק מסיפור. המותגים שמצליחים לבנות את הקשר האמיתי הזה בולטים, כי הם יוצרים מערכת יחסים שעוברת מעבר למסחרית והופכת לרגשית, הסביר המומחה
יצירת יתרון מתמשך
לפי פינץ, הבנייה של מורשת מתחילה בהבנה עמוקה של הקהל. הוא מציין שהעסקים הדיגיטליים צריכים ללכת מעבר לגלוי ולחפש דרכים יצירתיות כדי לעסוק בלקוחות, באמצעות כלים טכנולוגיים ואסטרטגיות מוגדרות היטב
"החברות שמשקיעות בתוכן רלוונטי ומותאם אישית מצליחות להתמקם כמובילות בתחומן". זה לא אומר רק להיות נראה, אלא להיות זכור בזכות הפתרון שאתה מספק. לא רק להופיע, אלא להיות מוכר על כך שאני פותר בעיות בצורה יצירתית ומעשית, לְהַגִּיב על פינץ'
בנוסף לכך, היצירה של מוצרים שעונים על הצרכים האמיתיים של השוק היא חיונית. תיאגו פינץ מדגיש שהמיקוד לא צריך להיות רק במכירה, אבל לפתור דרישות בצורה מעשית. "הלקוח מרגיש כאשר יש מאמץ אמיתי לשרת אותו". מוצרים מתוכננים היטב ושירותים מותאמים אישית הם הבסיס למותג שצומח עם אמינות ועקביות. אין טעם להציע משהו גנרי. כאשר המותג דואג להבין את הצרכים האמיתיים ולהציג פתרונות אפקטיביים, היא מתחילה להיראות כאמינה ובלתי נפרדת, אומר
קשרים כבסיס להצלחה
נקודה נוספת חשובה היא הקשר עם הלקוח. בשוק הדיגיטלי, איפה התקשורת מתרחשת בצורה מהירה וישירה, חשוב לשמור על המעורבות של הקהל גם לאחר הרכישה
"החברות צריכות לזכור שהמכירה היא רק תחילת המסע". לקוח מרוצה יכול להפוך לשגריר הגדול ביותר של המותג שלך. כשאתה משקיע בשירות לאחר מכירה, תמיכה ותקשורת אנושית, צור מעגל של אמון שמועיל לעסק בטווח הארוך. הלקוח המרוצה הוא מפיץ טבעי של המותג שלך. להשקיע בשירות לאחר מכירה, בתמיכה שמביאה פתרון אמיתי ובתקשורת קרובה יותר גורמת לו לחזור ו, הרבה פעמים, ציין את המותג לאנשים אחרים, צפה בפינץ
דוגמאות לכך ניתן לראות באסטרטגיות פשוטות, כמו שליחת מיילים מותאמים אישית או פעולות שיווק שמעריכות את חוויית הלקוח. על פי המומחה, יוזמות אלו מייצרות ערך ומחזקות את המוניטין של המותג
תכנון ועקביות הם חיוניים
למי שמתחיל, פינץ ממליץ על תכנון אסטרטגי עם מטרות ברורות ועקביות. הוא מזהיר שהחרדה לתוצאות מיידיות לעיתים קרובות פוגעת בבניית מורשת מוצקה
אני מבין את הרצון לגדול מהר, אבל זה לא יכול לקרות על חשבון החלטות פזיזות. מורשת חזקה נבנית לאט לאט, עם תכנון, סבלנות ויכולת להסתגל לשינויים שמופיעים בדרך, הסבר פינץ
בסוף, המסר של המומחה ברור: המורשת הדיגיטלית אינה רק על טכנולוגיה, אבל על אנשים וחיבורים שנמשכים. "אם בתחילת המסע או כבר מבוסס", המוקד צריך להיות תמיד על ההשפעה שאתה רוצה להשאיר. מותגים שמעוררים השראה ומשנים את חיי האנשים יש להם סיכוי גבוה יותר להישאר רלוונטיים בעתיד, סיים פינץ
