הדו"ח של Benchmark 2024 לניהול שירותים – Freshservice, שנוצר על ידי המפתחת Freshworks מהודו, הוא שוחרר בברזיל על ידי hub של טכנולוגיה Nortrez, שותפה אסטרטגית של המותג ההודי באמריקה הלטינית.על פי הנתונים שנאספו, יישום אוטומציה בתהליך שירות הלקוחות הביא לעלייה משמעותית בפתרון בקשר הראשון, עם צמיחה של 77%. בנוסף לכך, הארגונים שאימצו את אוטומציות אלה רשמו הפחתה ממוצעת של 26,63% בזמן בפתרון הכרטיסים, המראה את ההשפעה החיובית של פתרונות אלה על היעילות המבצעית
המחקר ניתח נתונים מיותר מ-9,4 אלף ארגונים מ-14 ענפים שונים, הכולל נציגים מיותר מ-100 מדינות. בסך הכל, יותר מ 167 מיליון כרטיסים של IT נבדקו. המטרה העיקרית של דו"ח זה היא לקבוע אינדיקס בנקודה עבור Key Performance Indicators (KPIs), מעודד את הארגונים למדוד את הביצועים שלהם באופן יעיל. ע"י תהליך זה, מנהיגי הטכנולוגיה מוכנים לאמץ פתרונות מהירים, חזקות ומוסיפות ערך מוכח לעסק
⁇ המטרה העיקרית של הדו"ח היא לספק תובנות יקרות ערך למנהיגי הטכנולוגיה, מאפשרים להם לאמץ פתרונות מהירים, חזקות ומוסיפות ערך מוכח לעסק ⁇, הסברEric Dantas, מומחה במכירות מוקדמות בנורטרז. ⁇ על בסיס על מידע מדויק, המקצוענים יוכלו לזהות מגמות, אתגרים והזדמנויות, מיישר את האסטרטגיות שלהם עם שיטות הטובות ביותר של השוק.”
המחקר התייחס מספר היבטים של ניהול שירותים, כמו ההכללה של המדדים האסטרטגיים עד 2024, מספק תובנה מפורטת כדי להנחות את התכנון והפעולות של צוותי התמיכה. בנוסף לכך, הדו"ח מאפשר את השוואת תוצאות ואת זיהוי הזדמנויות לשיפור
בולטים במחקר ניתוח של ערוצי השירות והשפעת האינטליגנציה המלאכותית הגנרטיבית ב Information Technology Service Management (ITSM). ⁇ עם האימוץ הגובר של פתרונות שירות עצמי ותמיכת omnichannel, האיכות בשירות הלקוח הפכו להיבטים מרכזיים עבור צוותי החדשנות. בהקשר הזה, הבינה המלאכותית הוכיחה את עצמה כלי חזק בניהול שירותים ⁇, מדגיש דנטס.
נקודה רלוונטית נוספת זוהה הייתה הפוטנציאל של אינטליגנציה מלאכותית בשיפור התמיכה של IT. הארגונים המשתמשים בטכנולוגיה זו ראו דפלציה ממוצעת של 53% בכרטיסי תמיכה, מלבד עלייה של 34,58% במהירות של פתרון האירועים. ⁇ האיי הגנרטיבי הוא בעל ברית חזק ומאפשר את אוטומציה של משימות חוזרות, מוביל את האופטימיזציה של הזמן ⁇,מדגיש המומחה.
