שוק האספקה בברזיל נכנס לשלב חדש עם הקמתם של מה שמכונים "סופר-אפליקציות". איחודו של iFood ו-Uber, יחד עם כניסתה של החברה הסינית Keeta, מצביע על דפוס צריכה חדש, שבו שירותים שונים מתמקדים בפלטפורמה אחת. לפי הערכה של חברת הייעוץ Statista, ענף זה צפוי להניע מעל 21 מיליארד דולר עד סוף 2025. בנוף זה, חברות טכנולוגיה הפועלות מאחורי הקלעים של הענף זוכה לתפקיד מרכזי בפיתוח פתרונות מותאמים אישית כדי לענות על צרכן דורש יותר ויותר.
"יישומי העל שינו לחלוטין את לוגיקת הפיתוח. היום, כבר איננו מדברים רק על תצוגת תפריט עם כפתור תשלום. צריך לשלב מבצעים בזמן אמת, שיטות תשלום מרובות, תוכניות נאמנות והודעות אישיות. את הכל הזה עם יציבות, אפילו בשעות העומס", מסביר רפאל פרנקו, מנכ"ל אלפאקוד, חברה המתמחה בפיתוח פלטפורמות דיגיטליות עבור מותגים כמו דומינוס פיצה, מדרווגרופ בורגס.
התפתחות הענף העלתה את רמת הדרישות הטכנית. ארכיטקטורת היישומים צריכה להבטיח גמישות וביצועים בקנה מידה גדול. בנוסף, אינטגרציה בין מודולים כמו לוגיסטיקה, CRM וסיכול הונאה הפכה לחובה. "חווית המשתמש תלויה בשרתים חזקים, שיכולים לחבר את כל המערכות הללו בצורה חלקה ובטוחה", אומר פרנקו.
אינטגרציה בין ענקיות לחדשים נכנסים מניעה את הענף
הברית העסקית האחרונה בין iFood ל-Uber שינתה את הדינמיקה של השוק. רשתות מזון גדולות החלו להשקיע בפלטפורמות משלהן כדי לשמור על אוטונומיה לגבי מסלול הלקוח ולפתח יחסים מחוזקים עם בסיס הלקוחות שלהן. במקביל, כניסת Keeta למדינה מחריפה את התחרות באזורים שאינם מפותחים במיוחד, ומחזקת את הצורך בהבדלה באמצעות טכנולוגיה.
לפי פרנקו, שינויים אלה משפיעים ישירות על התנהגות הצרכנים ועל אסטרטגיות המותגים. "הצרכנים רוצים נוחות, מבצעים מותאמים אישית ושירות מהיר. מותגים שלא יצליחו להציע זאת בצורה משולבת, מסתכנים בפיגור", הוא מסביר.
קצה השרת הופך למוקד אסטרטגי
פעילותה של סופר-אפ מצריכה בסיס טכנולוגי העולה על עיצוב פונקציונלי. פלטפורמות כמו זו שפיתחה אלפאקוד מעדיפות מבנה מודולרי המאפשר התאמות מהירות בקמפיינים פרסומיים, מסלולי משלוחים ושיטות תשלום. השימוש בבינה מלאכותית נפוץ אף הוא, לצורך ניבוי ביקוש, הצעת מוצרים ואוטומציה של שירות לקוחות.
אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית כדי להבין דפוסי צריכה ולעצב את חווית המשתמש בזמן אמת. הבינה המלאכותית הזו מעלה את שיעור ההמרה ואת גודל ההזמנות הממוצע", מסביר מנכ"ל אלפאקוד.
נקודה מרכזית נוספת היא אבטחה. עם מיליוני משתמשים בו-זמנית, האפליקציות צריכות ליישם שכבות הגנה מפני הונאה ודליפת נתונים. ביומטריה, אימות רב-גורמי ומערכות נגד הונאה משולבות הן רק חלק מהפתרונות המיושמים בפלטפורמות המתקדמות ביותר.
דרכים אפשריות לעתיד של משלוחים
הקמתם של "סופר-אפליקציות" פותחת שני מסלולים אסטרטגיים עבור שחקני השוק: אינטגרציה בפלטפורמות דומיננטיות או השקעה באפליקציות משל עצמם עם רמת התאמה אישית גבוהה. בשני המקרים, פיתוח טכנולוגי הופך להיות יתרון תחרותי.
הקצה האחורי כבר אינו בלתי נראה. כיום הוא חלק פעיל בחוויה. מי ששולט במבנה הזה יכול להציע שירות יעיל יותר ולשפר את הקשר עם הלקוח", מסכם רפאל פרנקו.
