השיווק תמיד היה נתיב חד-כיווני: מותגים דיברו, צרכנים שמעו. אבל זה השתנה. היום, הצרכן רוצה לשוחח — ולא להיפגע. שינוי זה בהתנהגות מחייב את החברות לחשוב מחדש על אופן התקשורת שלהן. ב ההקשר הזה מתפתח השיווק השיחתי: גישה המתמקדת בדיאלוגים בזמן אמת, מותאמים אישית וניתנים להרחבה, מחבר בין מותגים ואנשים עם יותר רלוונטיות
ההשפעה של מודל זה ניכרת במספרים. על פי מחקר של Juniper Research שפורסם ביולי 2022, ההוצאות הכוללות על מסחר שיחתי (ק-מסחר) צפויות לגדול כמעט שבעה מונים, הגעה לכApproximately 290 מיליארד דולר ב-2025
על פי הדו"ח "Next in Personalization 2021" של מקינזי ושות', 71% מהצרכנים מצפים לאינטראקציות מותאמות אישית, ו-76% מרגישים תסכול כאשר זה לא קורה. בנוסף לכך, אותן דוחות מצביעות על כך שחברות שמאמצות אסטרטגיות התאמה אישית יכולות להשיג עלייה של עד 40% בהכנסות
התאמה אישית, אגב, זה אחד מההבדלים המרכזיים בגישה הזאת. בעזרת נתונים ובינה מלאכותית, החברות יכולות להתאים את ההודעות וההצעות שלהן להעדפות האישיות של הלקוחות, יצירת תקשורת יותר רלוונטית ויעילה
מגזין לואיזה, למשל, אחת מהקמעונאיות הגדולות ביותר בברזיל, משתמש בינה מלאכותית בעוזרת הווירטואלית שלו, ל Lu, להציע שירות מותאם אישית דרך ווטסאפ וערוצים דיגיטליים נוספים. העוזרת עונה על שאלות, עוזר בחיפוש אחר מוצרים, ממליץ על הצעות מבוססות על היסטוריית הרכישות של הלקוח ואף מקל על התשלום דרך הצ'אט. מודל זה הקטין את זמן התגובה והגביר את שיעור ההמרה של הלקוחות שמתקשרים באמצעות צ'אטבוט, הצגת כיצד ההתאמה האישית והאוטומציה יכולות להניע תוצאות בקמעונאות. צ'אטבוט של סופר-המלצה על מוצרי יופי מותאמים אישית על סמך ההעדפות של הלקוח
לואן מיילסקי, ראש מוצר ועסקים של IRRAH TECH, היעילות של אסטרטגיה זו חורגת הרבה מעבר למהירות השירות. אני רואה מדי יום את ההשפעה של הגישה שהוטמעה היטב. שיחה עם הלקוח אינה על מענה מהיר, זה על להבין מה הוא באמת צריך. כאשר החברה מקשיבה בחוכמה, ההמרה מתרחשת באופן טבעי. הטכנולוגיה לבד לא מוכרת. המוכר הוא ההאזנה הפעילה, מוגברת על ידי הטכנולוגיה.
האוטומציה גם מביאה להרחבה. עם מערכת מבוססת, חברות מרחיבות את יכולת השירות מבלי להעלות את העלויות התפעוליות. הדוח "Next in Personalization 2021" מצביע על כך ש-71% מהצרכנים מצפים לחוויות מותאמות אישית, מבהיר את הדרישה לאינטראקציות מותאמות אישית
איך לשלב את השיווק השיחתי בקמעונאות? היישום היעיל של שיווק שיח דורש תכנון. באלקו מדגיש נקודות מפתח מסוימות
הגדרת ערוציםעסק WhatsApp, פייסבוק מסנג'ר, הודעות ישירות באינסטגרם ו-SMS אוטומטיים הם חלק מהכלים השימושיים ביותר לאינטראקציות ישירות עם הצרכנים
יצירת זרימות אינטואיטיביותהשיחות צריכות להיות טבעיות וזורמות, משקף את השפה ואת הצרכים של קהל היעד
בהירות במטרותכל אינטראקציה חייבת להיות מותאמת לאסטרטגיה המסחרית של החברה, הבטחת יעילות בשירות והשפעה חיובית במכירות
אוטומציה עם התאמה אישיתהבינה המלאכותית יכולה לייעל תהליכים, אבל זה חיוני לשמור על מגע אנושי כדי ליצור חיבורים אותנטיים יותר
ניטור ושיפוריםהמעקב המתמיד אחר האינטראקציות מאפשר התאמות ושיפורים, להבטיח שהאסטרטגיה תישאר יעילה ורלוונטית
שילוב של בינה מלאכותית עם שירות אנושי לא רק עושה את החברות ליעילות יותר, מייעל תהליכים ומפחית עלויות, כיצד גם משפרת את חווית הלקוח. האינטגרציה הזו מבטיחה אינטראקציות מותאמות אישית יותר, פתרוניות ואנושיות, יצירת חיבורים חזקים ועמידים יותר עם הצרכנים, מבטיח חוויה חלקה ומספקת יותר לאורך כל מסע הקנייה, סיימתי בלקו
