בעולם העסקים המקוון, כל שנייה נחשבת. זמן התגובה ללקוח פוטנציאלי (זה שהביע עניין במוצר או שירות ומסר את פרטיו) יכול להכריע בין סגירת מכירה לאיבוד הזדמנות יקרה. מחקרים מראים שהסיכויים להמרת ליד מושפעים מהמהירות שבה חברה מגיבה לפנייה הראשונה
על פי נתוני InsideSales, הסיכויים להמרת ליד בתוך חמש הדקות הראשונות לאחר הקשר הראשוני הם מרשימים: 21 פעמים יותר מאשר אם התגובה תתעכב ל-30 דקות. בנוסף לכך, כאשר זמן התגובה מתארך מחמש לעשר דקות, הסיכוי להמרה פוחת בארבעה מונים. לכן, פעולה מהירה היא חיונית כדי לתפוס את עניין הלקוח ברגע שהוא הכי מעורב
בהשלמת מידע זה, מחקר של HubSpot מראה ש-78% מהקונים המתעניינים נוטים לקנות מהחברה שמגיבה ראשון לשאלותיהם. נתון זה חושף הזדמנות גדולה לחברות שמעוניינות לבלוט בשוק. בשיפור המהירות בתגובות, החברה לא רק מגדילה את סיכויי ההמרה, גם מראה מחויבות לשירות הלקוחות
לפי אלברטו פיליו, מנכ"ל פוליט דיגיטל, מפתחת טכנולוגיות למרכזיות ואוטומציה של ערוצי שירות, אחת מהדרכים היעילות ביותר לשפר את זמן התגובה היא להשקיע באוטומציה
כלים טכנולוגיים יכולים להיות מוגדרים לשלוח הודעות אוטומטיות ברגע שהלקוח יוצר קשר, להבטיח שהוא יידע מיד שהבקשה שלו התקבלה ומעובדת. זה לא רק חוסך זמן, גם משדר מקצועיות ותשומת לב ללקוח, אומר המנכ"ל
בנוסף לכך, ההכשרה של הצוות שלך היא חיונית למענה מהיר ויעיל לפניות. צוות מוכן היטב מבין את החשיבות של מהירות ומכיר כיצד להתמודד עם סוגים שונים של בקשות מבלי לפגוע באיכות השירות, בנו
אסטרטגיה חשובה נוספת היא לנטר את הלקוחות המתעניינים במוצרים של חברה בזמן אמת באמצעות תוכנות ייחודיות. אלברטו מסביר: "מערכות אלה מאפשרות לזהות אילו לידים צריכים לקבל מענה מיידי, עוזר לצוות שלך לתעדף את הקשרים הדחופים והמבשרים ביותר
להגיע להישגים, זה חיוני לחפש משוב מתמשך על זמני התגובה וחווית הלקוח. הערכת מדדים אלה באופן קבוע תעזור לחברתך לזהות נקודות תורפה וליישם שיפורים מתמשכים בתהליך, ה-CEO של Poli Digital מסיים את תפקידו
