כאשר חברות פועלות רק עם משלוחים, אחד האתגרים הגדולים שעומדים בפני המותגים הוא לבנות זיהוי עם הלקוחות שלהם. בסופו של דבר, בלי פעולה פיזית, הקשר נוטה להיות מאוד שטחי, עם מעט הזדמנויות ליצור קשר עם הצרכן, משהו חיוני לתהליך הנאמנות
מחקר של סיילספורס, כולל, הצביע על כך ש-95% מהברזילאים, הניסיון חשוב באותה מידה כמו המוצר או השירות שנרכש. זו הסיבה שהרשת MTG Foods – המוקד הגדול ביותר למשלוחי אוכל יפני ופוקי בדרום ברזיל, דרך המותגים Matsuri to Go ו-Mok The Poke – החליט להשקיע לא רק באיכות המזון, אבל גם באריזות שמלוות את המוצרים. כך נולדה ה"קאצ'יניה שמדברת" עם הלקוח
"תמיד דאגנו לסיפור שלנו ולתפיסה שהלקוח שלנו יהיה לנו". לכן, מאז הקמתנו, אימצנו אריזות שסיפרו סיפורים ומתקשרות עם הלקוחות שלנו, מלבד הבטחת חוויה מצוינת בעת צריכת המוצרים שלנו" מצהיר רפאל קויאמה, מנכ"ל הרשת
שלום, אני קופסה שמדברת :). בהמשך, טקסט קטן מחזק את המסר, שיש תמיד נושא ומטרה ספציפית. הלקוח, אז, אתה יכול לסרוק קודי QR ולהתמודד עם תכנים ופעולות שמקודמות על ידי הרשת
המותג נולד בשנת 2020 ומאז מאמץ אסטרטגיה זו. יש לנו מסעדה פיזית בלונדrina, מכונה מאצורי, שנסגר בגלל הסיבוכים הכלכליים שנגרמו על ידי המגפה. היו לנו הרבה לקוחות והיינו צריכים לתקשר שאנחנו נמשיך, אבל בדרך שונה. שימושנו בקופסה שמדברת כדי להציג סרטון, דרך קוד QR, עם המייסדים, מסבירים שנפעל רק במשלוחים, דרך המאטסורי לגו, הסבר קויומה
בנוסף לכך, יצרנו אריזת עם הסיסמה 'להתייאש זה לא אופציה' וגם מכתב חתום על ידי המייסדים, מְשַׁלֵּם רפאל. מלבד המכתב, האריזות כללו קוד QR שהציג סרטון של המייסדים המסביר את הסגירה, אשר שודר יותר מ-25 אלף פעמים
הפעולה הפכה, מהר, הצלחה: בזמן קצר, חנויות חדשות נפתחו ו-Matsuri to Go הפכה לרשת המזון היפני הגדולה ביותר במשלוחים ובטייק אווי בדרום ברזיל, נכון לעכשיו עם 25 פעולות ב-5 מדינות ויותר מ-60 אלף הזמנות בחודש במשלוחים
בגביע העולם 2022, המותג השתמש ב"קן שמדבר" כדי לקדם הגרלה: כל ניחוש נכון ייצור קופון של 10 ריאל ללקוחות הרשת, שעדיין יתמודדו על עוד קופון של 50 ריאל לרכישות באפליקציה או באתר עצמו. האריזות קיבלו צבעים ירוקים וצהובים כהוקרה לנבחרת הברזילאית. בזמן ההוא, הרשת הייתה רק שמונה יחידות, אבל היה לו יותר מ-1.100 לקוחות משתתפים בהגרלה, שהיו להם 220 זוכים.
הגרסה העדכנית ביותר של אריזות Matsuri to Go נושאת רצועה נושאית, עם מסר לסוף השנה: "ב-2024, סללנו דרכים חדשות והגענו ליעדים חדשים. ב-2025, אנחנו ממשיכים יחד, מְעַבֵּר אֲתָגִים, כותב סיפורים חדשים. "קופסה שמדברת" נושאת מסר כדי להציג את הרגע הנוכחי של המותג ואת המטרות לשנת 2025, עם סרטון שהוקלט על ידי המנכ"ל של הרשת באחד מקודי ה-QR. לאחר מכן, פלייליסט של ספוטיפיי, עם שירים נושאיים
"הפכנו את האריזות שלנו לתכונה ייחודית של המותג שלנו". במהלך השנה, יצרנו גרסאות שונות, תמיד במטרה לשמור אותנו קרובים ללקוחותינו. עד שהסגר שלנו מביא את המסר 'מכיל אהבה', כדי לתקשר את הערכים שלנו ואת המטרות שלנו, רפאל בולט.
בנוסף לכך, האריזות כוללות פלייליסטים של ספוטיפיי, עם אותם השירים שמתנגנים במסעדה הפיזית בלונדrina, שנפתח מחדש ב-2023. הפלייליסטים האלה כבר נשמרו על ידי 889 משתמשים. הלינקטרי, משאב שנעשה בו שימוש כדי לקבץ את כל הקישורים של קוד ה-QR, כבר נרשמו יותר מ-27 אלף מעורבויות והסרטונים כבר נרשמו כמעט 30 אלף צפיות.
מוק או פוק
עם הצמיחה של Matsuri to Go, נוצרה הרשת MTG Foods, מאכסן גם חברה נוספת: מוק דה פוקי, מוסד על ידי מריה קלרה רוחה, שותפה בקבוצה. ממוקד במנה המסורתית של המטבח ההוואי, המוק דה פוקי גם יש לו ניחוח באריזות שלו
"הפוקי מאופיין בכך שהוא אוכל בריא וקל לאכילה". אבל מה שיותר ריתק אותי במטבח היה הנוחות שהוא הביא כדי להתאים לי את היום-יום. לכן, האריזות שלנו צריכות לשמש כקערה לצריכה, עם עמידות לנוזלים, אבל גם צריך להיות מעשי כדי לאפשר ללקוח לצרוך בכל מקום. לכן, למדנו הרבה אפשרויות עד שהגענו לדגם הקופסה שיש לנו היום, עם גודל מותאם אישית, עם הרטבים גם באריזות כדי שהקריספיס יגיעו פריכים ועם מגש לתמוך בכל זה, הסבירי מריה קלרה
בנוסף לכך, האריזות של Mok The Poke גם נועדו לתקשר את מהות המותג. בחרנו בצבעים בולטים שמגיעים מהמטבח עצמו, הכתום הבוהק מגיע מהסלמון, הירוק של רעננות תערובת העלים והצהוב של הגוונים הזהובים של הקראנצ'ים שלנו. בנוסף לכך, הפוקי הוא מנה מאוד יפה שמעוררת רצון אצל הלקוח 'לאכול עם העיניים' ולצלם. אז חיזקנו את הסלוגן שלנו והוספנו משפטים מצחיקים כדי להפוך את האריזה שלנו ליותרקָרוּרה"אינסטגרמי מכל הזוויות", מחזקת את העסקית
היחידות של מוק דה פוק פועלות יחד עם הזיכיונות של מאצורי טו גו. יחד יש 50 יחידות בברזיל, עם הכנסות מוערכות של 70 מיליון ריאל לשנת 2024. "אנחנו מאמינים שהצמיחה שלנו קשורה מאוד לטיפול שיש לנו בחוויית הלקוח שלנו". והאריזות תמיד היו אחת מההזדמנויות הטובות ביותר להבטיח זאת. אני חושב שזה הצליח, ברינקה רפאל קויאמה
