ה ינשוף,חברת מחקר, ניטור ותובנות צריכה, השיקה סקר חסר תקדים שמגלה נתונים מפתיעים על איך הפרסום, חוויית הקנייה והשירות משפיעים על החלטות הצריכה של הברזילאים. עם 1.205 משיבים מכל רחבי הארץ, המחקר של ספטמבר 2024 כלל נושאים שונים, כולל את היעילות של הקמפיינים הפרסומיים, שימוש בבינה מלאכותית, וההשפעה של חדשות כזב על מותגים
ממצאים עיקריים
67% מהצרכנים נטשו רכישה ב-2024 בשל חוויות לא מספקות. הנתון הזה משקף כמה חוויית הלקוח (CX) ושימושיות (UX) הן קריטיות לשימור לקוחות. למרות שפחות מ-7% מהמשתמשים מצהירים על חוסר שביעות רצון מערוצי רכישה (אתרים ואפליקציות), רוב הנשאלים נמצאים ב"תחום ניטרלי", כאשר האינטראקציה עם המותג אינה טובה מספיק כדי לעודד את הלקוח
הפרסום עדיין חזק, אבל צריך להיות יעיל. המחקר מראה ש-39% מהצרכנים מאמינים שהפרסום הממוקד הוא יעיל ועוזר בקבלת החלטות רכישה. עם זאת, 11% מהברזילאים רואים בפרסום לא יעיל, ו-20% מצפים לפרסומות שיגרמו להם לרצות לדעת יותר על המוצר, מגלה פער בין הציפיות לבין הפרקטיקה הנוכחית של המותגים
הנוחות של האינטראקטיביות לרכישותמקסים. הברזילאי מבין שהנוחות של האמצעים האינטראקטיביים מגדילה את הסבירות להשלים את הרכישה. 49% מהצרכנים טוענים כי פרסומות שהתקבלו בעת הרכישה, בין אם בחנויות פיזיות או באינטרנט, הם יותר יעילים.
חדשות מזויפות משפיעות לרעה על המותגים, מאחר ש-45% מהנשאלים מפסיקים לעקוב אחרי מותגים הקשורים לחדשות שקריות, ו-43% מפסיקים לצרוך מוצרים מהמותגים האלה, מראה שהצרכן מודע יותר ויותר לאן המותגים מפרסמים
היצירתיות בקמפייניםממשיך להיות חיוני. 40% מהנשאלים טוענים כי פרסומות יצירתיות מאוד משפיעות ישירות על החלטת הקנייה שלהם. בנוסף לכך, 37% קנו משהו ב-12 החודשים האחרונים בעקבות היצירתיות של המודעות, מדגיש את ערך הקמפיינים שחורגים מהברור ומרתקים את הקהל
הבינה המלאכותית מחלקת דעות. 22% מהצרכנים מרגישים בנוח עם ה-AI שמותאם אישית לפרסומות, בעוד ש-47% מראים חוסר נוחות בשימוש בנתוניהם למטרה זו. עם זאת, 28% מאמינים שהבינה המלאכותית יכולה להבין את הטעמים שלהם בדיוק רב יותר, אבל 43% מתנגדים להצהרה הזו, משקף חלוקה של אמון לגבי השימוש בטכנולוגיות מתפתחות
כלכלת היוצרים: ההשפעה ממשיכה לעלות. 1 מתוך 4 צרכנים רכש מוצרים או שירותים בהמלצת יוצרים ב-12 החודשים האחרונים. עם זאת, 2 מתוך 3 ברזילאיםהם טוענים שחשוב שהפרסומות שעושים משפיענים יהיו שקופות ויודיעו בבירור מתי הן ממומנות, מראה את הצורך בקשרים אותנטיים
מה מעצבן את הצרכןהמחקר של היבו גילה גם ש-2 מתוך 3 ברזילאים וויתרו על מותגים שמשתמשים בשיטות פרסום מעצבנות, כמו פוסטים שמכריחים קליקים או פרסומות חוזרות – האחרונה הזו היא האלופה של העצבים, מוזכרת על ידי 72% מהברזילאים. הצרכן המודרני מעריך מותגים שמכבדים את הניסיון שלו, יהיה בערוצים המסורתיים, יהיה בסביבה הדיגיטלית
CX ו-UX ממשיכים להיות במוקדיותר מ-60% מהצרכנים מצפים לתוכן מותאם אישית ולממשקים ש"ילמדו" משימושם, הופך את האינטראקציה לזורמת ויעילה יותר. ההטבה הזו מוערכת בכל המעמדות החברתיים, מראה שהציפייה לחוויה טובה נמצאת בעלייה אוניברסלית
