תוכניות הנאמנות הן יוזמות שנוצרו על ידי חברות כדי להעניק תגמולים ללקוחות שעושים רכישות תכופות או משתמשים בשירותים באופן קבוע. ה"תגמולים" הללו יכולים לנוע בין הנחות ברכישות עתידיות, צבירת נקודות להחלפה במוצרים או בשירותים, עד גישה למבצעים בלעדיים
הקמעונאות הברזילאית, שצבר צמיחה של 5,6% בשנה עד מאי, על פי נתוני סקר המסחר החודשי של ה-IBGE, מתאושש בצורה עקבית בשנת 2024. סקטורים כמו היפר וסופרמרקט, אחראים על 54,7% מנפח המכירות, הראו עלייה של 2,6% בחודשיים האחרונים.
במובן הזה, תוכניות הנאמנות יכולות להיות אסטרטגיה לעידוד תדירות הקניות וחיזוק הנאמנות של הצרכנים. תוכניות אלו מסייעות לכוון את הבחירות של הלקוחות למקומות שבהם הם כבר צברו הטבות, תורם לשמירה על מחזור הצמיחה של מגזר הקמעונאות
לפי מחקר של האגודה הברזילאית של חברות שוק הנאמנות, יותר מ-80% מהצרכנים מעדיפים חברות המציעות תוכניות נאמנות, שוקל את היוזמות הללו כנקודה חיובית במערכת היחסים עם המותג. העדפה לחברות שמספקות הטבות גדלה, עובר מ-72% ב-2022 ל-85,2% בשנת 2023
"תוכניות הנאמנות הן דרך דו-סטרית". בעוד שהחברות מצליחות להגדיל את שימור הלקוחות ולחזק את הנאמנות למותג, הצרכנים имеют возможность לחסוך ולהשיג הטבות בלעדיות, מגיב הנשיא של פדרציית לשכת הסוחרים של סאו פאולו, מאוריסיו סטיינוף.
יתרונות לצרכנים
היתרונות המוצעים על ידי תוכניות הנאמנות הם מגוונים ו, הרבה פעמים, מכוונים לצרכים ולהעדפות של הצרכנים. ראה את העיקריים
- הנחות ברכישות עתידיותרבים מהתוכניות מציעות הנחות ברכישות עתידיות, סיפוק חיסכון ישיר לצרכן. זה יכול להיות במיוחד מועיל במוצרים שהלקוח כבר התכוון לרכוש
- צבירת נקודותיתרון נוסף נפוץ הוא צבירת נקודות שניתן להמיר למוצרים או שירותים. כל רכישה שביצע הצרכן צוברת כמות מסוימת של נקודות, שיכולים לשמש לאחר מכן להשגת פריטים בחינם או בהנחה
- משלוח חינםבתוכניות הקשורות למסחר אלקטרוני, המשלוח החינם הוא אחד מהתגמולים המוערכים ביותר על ידי הצרכנים. החיסכון במשלוח יכול להיות יתרון חשוב בהחלטת הקנייה
- מבצעים בלעדייםרבים מתוכניות הנאמנות מציעות גישה מוקדמת לקידומים או להשקות מוצרים, מאפשר לצרכנים לנצל הצעות לפני הקהל הרחב
- החזר כספיבכמה תוכניות, חלק מהסכום שהוציא הצרכן חוזר כזיכוי לשימוש ברכישות עתידיות, דרך ישירה לחסוך
"הצרכנים שמבינים ומשתמשים היטב בתוכניות הנאמנות מצליחים למקסם את רכישותיהם", ממיר את הצריכה להזדמנויות רווח. זה במיוחד רלוונטי בזמנים של כלכלה צמודה, איפה שכל יתרון נחשב,” מדגיש סטיינוף
