A uma semana da Black Friday, o varejo brasileiro se prepara para uma das edições mais estratégicas dos últimos anos. Segundo pesquisa global da Sinch,... Sinch, líder em comunicação omnichannel, 71% dos consumidores brasileiros afirmam que imagens aumentam seu interesse por uma oferta — percentual bem acima da média global (47%). O dado reforça o papel central do conteúdo visual nas estratégias de marketing digital e coloca o Brasil na dianteira da personalização com impacto emocional.
Além da força visual, a pesquisa revela um consumidor mais conectado, planejado e aberto ao uso de Inteligência Artificial (IA) nas jornadas de compra. Mais da metade dos brasileiros (56,6%) confia em recomendações feitas por chatbots de IA tanto quanto nas feitas por pessoas, superando a média global (46%). Essa receptividade acelera a adoção de automações e experiências ricas nos canais preferidos do público.
“O consumidor brasileiro busca conveniência, confiança e conexão. Canais como o WhatsApp, aliados a conteúdos interativos e personalizados, terão um papel decisivo na performance da Black Friday”, destaca Mário Marchetti, diretor-geral da Sinch na América Latina.
WhatsApp reina, RCS avança
Enquanto no cenário global o RCS (Rich Communication Services) — formato de mensagens enriquecidas com carrosséis, imagens e botões — ganha espaço com 47% de preferência, no Brasil o WhatsApp segue dominante: 60% dos brasileiros apontam o app como o principal canal para receber promoções na Black Friday e Cyber Monday. A adesão ao RCS ainda está em estágio inicial no país.
O levantamento também mostra um consumidor confiante: 45,4% pretendem gastar mais do que em 2024, enquanto a média global é de 31,5%. Além disso, o brasileiro está se antecipando: 43,7% começaram a monitorar promoções com pelo menos um mês de antecedência, indicando um comportamento mais estratégico e planejado.
Automação e rastreamento são prioridade
A comunicação pós-venda continua sendo essencial para a experiência. Durante o pico da Black Friday, 83,8% dos consumidores brasileiros valorizam mensagens de rastreamento e atualizações de envio, contra 61,6% globalmente. Os canais automatizados já fazem parte da jornada de compra:
- 60,8% usam bots para acompanhar o status do pedido
- 51,5% buscam informações de produtos antes da compra
Esses dados confirmam que velocidade, clareza e proatividade são atributos indispensáveis na jornada digital.
Desafios e oportunidades para marcas
A Sinch alerta: marcas que conseguirem alinhar canal, timing e formato terão maior vantagem competitiva. A Black Friday será uma oportunidade para transformar cada mensagem em uma experiência rica — com IA, automação e conteúdo visual como diferenciais.
“O futuro da comunicação no varejo passa pela mensageria interativa. Cada contato pode ser uma oportunidade de engajamento e conversão. As marcas que compreenderem esse movimento sairão na frente não só na Black Friday, mas na fidelização de longo prazo”, conclui Marchetti.
