מחקר עדכני שנערך על ידי אינפוביפ, מומחית בפתרונות תקשורת בענן, מצביע על צמיחה משמעותית בשימוש ב-RCS (שירותי תקשורת עשירים) במגזר הקמעונאי ובתעשיות אחרות. הדוח "מגמות בהודעות 2024" חושף עלייה עולמית של 358% בשימוש ב-RCS בשנה האחרונה, עם צמיחה מרשימה של 16 פעמים בברזיל
קָיוֹ בּוֹרגֶס, מנהל מדינה של אינפוביפ, מדגיש שהשילוב האחרון של RCS במכשירי iOS, מלבד אלו שכבר תואמים לאנדרואיד, צריך להאיץ עוד יותר את האימוץ שלה. "רס מאפשר לחברות להעשיר את ההודעות שלהן עם משאבים מולטימדיאליים", הופכות אותן ליותר אטרקטיביות לצרכנים, הסבר על בורחס
המחקר, מבוסס על יותר מ-470 מיליארד אינטראקציות ניידות, מצביע על כך ש-67% מהמשתמשים מעדיפים הודעות טקסט על פני שיחות קוליות לתקשורת עם חברות. בורחס מדגיש שה-RCS מציע אבטחה גבוהה יותר בזכות אימות ההודעות, מלבד לספק תוכן יותר חזותי ואינטראקטיבי
מעבר לקמעונאות, תחומים כמו פרסום, שיווק, בריאות ובנקאות צפויים להרוויח משמעותית מהטכנולוגיה RCS. במגזר הבריאות, למשל, הכלי יכול לשמש כתזכורות לפגישות, סקרים של שביעות רצון וקמפיינים למניעת בעיות. כבר במגזר הפיננסי, ה-RCS מבטיח אבטחה גבוהה יותר בתקשורת, הפחתת סיכונים להונאות ופישינג
מחקר מקביל של Digital Third Coast מגלה ש-47% מהצרכנים מוכנים להוציא יותר בחודשים הקרובים אם יקבלו חוויות מותאמות אישית, ו-80% מאמינים שטכנולוגיות חדשות יכולות לשפר את חווית הקנייה המקוונת
בורחס מסכם כי החברות שיאמצו את ה-RCS לקמפיינים עונתיים, כמו יום הילדים, יום שישי השחור וחג המולד, יוכלו להכפיל את שיעורי התשואה שלהם עם הלקוחות. עם היכולת שלה להציע תקשורת עשירה יותר, מותאמות אישית ובטוחות, ה-RCS מתמקם ככלי חיוני עבור חברות השואפות לשפר את המעורבות שלהן עם הצרכנים
