הפאגבנק, בנק דיגיטלי מלא בשירותים פיננסיים ואמצעי תשלום, נבחר לחשבון PJ הטוב ביותר על ידי פורטל iDinheiro והבנק השני הטוב ביותר בברזיל שנבחר על ידי פורבס, יישם פתרון חדשני של אינטליגנציה מלאכותית (IA) עם שירותי האינטרנט של אמזון (AWS), מה שמוביל לשיפורים משמעותיים בשירות הלקוחות. במטרה להגדיל את הפרודוקטיביות של הצוות ולשפר את איכות השירות, החברה השיקה פרויקט המתמקד באוטומציה של השירות
היוזמה החלה מאחד הסיבות המרכזיות ליצירת קשר עם הלקוחות: החלפת מכונות התשלום. תהליך זה, מנוהל על ידי כללים ברורים לגבי הצורך בהחלפת המכונה, זוהה כאידיאלי עבור הבדיקות הראשונות עם הבינה המלאכותית
הצ'אטבוט שפותח משתמש ב-Amazon Rekognition, שירות ניתוח תמונות ווידאו של AWS, שזה מזהה את מספר הסדרה של המכונה דרך תמונות. הלקוחות צריכים רק לשלוח תמונה של המסך של המכשיר כדי שהמערכת תזהה את השגיאה ותציע את ההנחיות הנדרשות. בנוסף לכך, החברה עושה שימוש ב-Amazon Bedrock, שירות מנוהל של IA גנרטיבית המציע מספר אפשרויות של מודלים שיחתיים בעלי ביצועים גבוהים במצבים שלגיבוי. גישה זו בפיתוח תוכנה נועדה להתמודד עם מצבים שבהם פונקציה או משאב מסוים אינם זמינים, איפה ה-AI עונה על שאלות מחוץ לטווח בהתבסס על שאלות נפוצות, מגיעים ליותר מ-90% דיוק
כחודשיים לאחר יישום הפרויקט הפיילוט, צוות פאגבנק הבחין בירידה ממוצעת של 85% בזמן השירות של הצ'אטבוט בהשוואה לשירות אנושי, מראה יותר החלטיות ומהירות בתוכנית ה-AI. בנוסף לכך, הייתה ירידה משמעותית במגעים החוזרים, זאת אומרת, במקרים שבהם אותו לקוח חוזר ליצור קשר באותה סיבה
יישום פתרונות אינטליגנציה מלאכותית בשירות הלקוחות שלנו הביא לרווח משמעותי בחדשנות ובזריזות. עם AWS, הצלחנו לפתח פתרון חזק ויעיל, והשילוב של טכנולוגיות מתקדמות מאפשר לנו לא רק לאוטומט תהליכים, אבל גם לשפר את הדיוק ואת מהירות השירות. אנחנו מחויבים להמשיך לחפש פתרונות מהירים ויעילים, מועיל הן לצוות שלנו והן ללקוחות שלנו, מחזקים את המטרה שלנו להקל על החיים הפיננסיים של אנשים ועסקים, אומר סזאר לייט, מנכ"ל טכנולוגיות של פאגבנק
עם התוצאות של הפחתת עלויות והגברת היעילות והזריזות, פאגבנק מתכנן להרחיב את השימוש בבינה מלאכותית למטרות נוספות של קשר עם הלקוחות, שילוב טכנולוגיות חדשות בתהליכים שונים של החברה. על ידי שילוב טכנולוגיה מתקדמת עם מחויבות לחוויית הצרכן, פאגבנק מצביע על כיוון לשיפור הן ביעילות התפעולית והן בשביעות רצון הלקוחות
אחד הבנקים הדיגיטליים הגדולים במדינה במספר לקוחות, פאגבנק מציע כלים למכירות פיזיות ואונליין, חשבון דיגיטלי מלא עבור יחידים ועבור תאגידים, השקעה אוטומטית ו-CDBs מוסמכים עם דירוג brAAA על ידי S&P ודירוג AAA.ברעל ידימודי'ס, עם תשואה של עד 130% מה-CDI – עם חילוץ בכל עת והשקעות לפי מטרות, בנוסף לפונקציות התורמות לניהול פיננסי, כמו גיליון שכר. לא פאגבנק, כרטיס האשראי יש לו גבול מובטח וההשקעות הופכות לגבול עבור הכרטיס עצמו, ממקסמים את הרווחים של הלקוחות, בנוסף ליצירת עד 3% החזר כספי בחשבון, אחד מהגדולים בשוק. לא פאגבנק, מי שיש לו יתרה פעילה ולא פעילה ב-FGTS יכול לבקש הקדמה, בנוסף להיותה אפשרית ההתקשרות של הלוואת משכנתא INSS לפנסיונרים ולמקבלי קצבאות ישירות דרך האפליקציה של פאגבנק.
