PagBank בנק דיגיטלי המציע שירותים מלאים ומציע שירותים פיננסיים ושיטות תשלום, שנבחר לחשבון העסקי הטוב ביותר על ידי פורטל iDinheiro ולבנק השני הטוב ביותר בברזיל על פי פורבס, יישם פתרון חדשני של בינה מלאכותית (AI) עם Amazon Web Services (AWS), וכתוצאה מכך שיפורים משמעותיים בשירות הלקוחות. במטרה להגביר את פרודוקטיביות הצוות ולשפר את איכות השירות, החברה השיקה פרויקט המתמקד באוטומציה של שירות לקוחות.
היוזמה החלה באחת הסיבות העיקריות שבגללן לקוחות פונים אליהם: החלפת מסופי תשלום. תהליך זה, המוסדר על ידי כללים ברורים בנוגע לצורך בהחלפת המסוף, זוהה כאידיאלי לבדיקות ראשוניות של בינה מלאכותית.
הצ'אטבוט שפותח משתמש ב-Amazon Rekognition, שירות ניתוח התמונות והווידאו של AWS, המזהה את המספר הסידורי של המכשיר באמצעות תמונות. לקוחות צריכים רק לשלוח תמונה של מסך המכשיר כדי שהמערכת תזהה את השגיאה ותציע את ההדרכה הנדרשת. בנוסף, החברה משתמשת ב-Amazon Bedrock, שירות בינה מלאכותית גנרטיבי מנוהל המציע מספר אפשרויות מודל שיחה בעלות ביצועים גבוהים עבור גיבוי . גישת פיתוח תוכנה זו שואפת לטפל במצבים בהם פונקציונליות או תכונה מסוימת אינן זמינות, כאשר הבינה המלאכותית עונה על שאלות מחוץ לתחום בהתבסס על שאלות נפוצות, ומשיגה דיוק של למעלה מ-90%.
כחודשיים לאחר יישום פרויקט הפיילוט, צוות PagBank צפה בהפחתה ממוצעת של 85% בזמן התגובה של הצ'אטבוטים בהשוואה לסיוע אנושי, דבר המדגים דיוק ומהירות גדולים יותר של תוכנית הבינה המלאכותית. יתר על כן, חלה ירידה משמעותית בפניות חוזרות, כלומר פחות מקרים בהם אותו לקוח פנה אליו שוב מאותה סיבה.
"יישום פתרונות בינה מלאכותית בשירות הלקוחות שלנו הביא לשיפורים משמעותיים בחדשנות ובגמישות. בעזרת AWS, הצלחנו לפתח פתרון חזק ויעיל, והשילוב של טכנולוגיות מתקדמות מאפשר לנו לא רק להפוך תהליכים לאוטומטיים אלא גם לשפר את הדיוק והמהירות של השירות. אנו מחויבים לחפש ללא הרף פתרונות גמישים ויעילים, לטובת הצוות שלנו וללקוחות שלנו, ולחזק את המטרה שלנו להקל על חייהם הפיננסיים של אנשים ועסקים", אומר סזאר לייט, מנהל הטכנולוגיה הראשי של PagBank.
עם התוצאות המראות הפחתת עלויות ושיפור היעילות והגמישות, PagBank מתכננת להרחיב את השימוש בבינה מלאכותית לנקודות קשר נוספות עם הלקוחות, ולשלב טכנולוגיות חדשות בתהליכים שונים של החברה. על ידי שילוב טכנולוגיה מתקדמת עם מחויבות לחוויית לקוח, PagBank שואפת לשפר הן את היעילות התפעולית והן את שביעות רצון הלקוחות.
PagBank, אחד הבנקים הדיגיטליים הגדולים ביותר בברזיל מבחינת מספר לקוחות, מציע כלים למכירות אישיות ומקוונות, חשבון דיגיטלי מלא ליחידים ולעסקים, השקעה אוטומטית ותעודות פיקדון (CDB) מאושרות עם דירוג brAAA מ-S&P ודירוג AAA.br מ- Moody's, המניבות עד 130% משיעור ה-CDI (תעודת פיקדון בין-בנקאית) - עם פדיון בכל עת והשקעות המבוססות על יעדים, בנוסף לתכונות התורמות לניהול פיננסי, כגון שכר. ב-PagBank, לכרטיס האשראי יש מגבלה מובטחת, וההשקעות הופכות לאשראי עבור הכרטיס עצמו, מה שממקסם את רווחי הלקוחות*, וכן מייצר עד 3% החזר כספי על החשבון, אחד הגבוהים ביותר בשוק. ב-PagBank, בעלי יתרות פעילות ולא פעילות בקרן פיצויים לפיצויים (FGTS) בברזיל יכולים לבקש מקדמות, וניתן גם לקבל הלוואות INSS (המוסד הלאומי לביטוח לאומי בברזיל) לפנסיונרים וגמלאים ישירות דרך אפליקציית PagBank.
