שימוש בטלפון הנייד הוא מציאות עבור 87% מהאוכלוסייה הברזילאית המעדיפה לקנות באינטרנט, בהתאם להעלאהפורסם השנה על ידי הקונפדרציה הלאומית של מנהלי חנויות (CNDL) ושירות ההגנה על האשראי (SPC Brasil), בשיתוף פעולה עם Offer Wise מחקרים. הפיכת התהליך הזה ליותר פרקטי עבור המשתמשים הייתה אחת הסיבות להקמת VaideBus, חברת טעינה לכרטיסי תחבורה עירונית, לאמץ את תשלומי וואטסאפ. הפיצ'ר החדש של מטא כבר זמין בברזיל ואינפוביפ, פלטפורמת תקשורת גלובלית בענן, זו החברה הראשונה שמבצעת את האינטגרציה הטכנית וההרחבה של החידוש, כולל את ה-PIX כאמצעי תשלום עבור החברות. למֵשָׁל, חברות יידרשו למכור מעל לממוצע עם אמצעי התשלום החדש ואוטומציה של השיחות
מה משתנה, בפועל, ששירותים שהוזמנו יכולים להיות מעובדים ב-100% באמצעות כרטיס אשראי, חוב או פיקס דרך הוואטסאפ, באופן ילידי, הפחתת המכשולים במסלול התשלום.
"כדוגמה לשירות הראשון שכבר שילבנו", הלקוחות של VaideBus יכולים לרכוש כרטיסי תחבורה עירונית דרך הוואטסאפ בצורה בטוחה, מעשית ומהירה. זה עובד כך: הצרכן מקליד בשיחה עם החברה שהוא רוצה לבצע טעינה ואיזה סכום. ברגעים, הוא מקבל בקשה לאישור אם הוא רוצה לשלם בכרטיס אשראי או בכרטיס דביט שנרשם מראש בחשבון הוואטסאפ שלו, או בפיקס. כל זה נעשה בצורה מאוד מהירה ואוטומטית, מה שהופך את העסקה ליותר נוחה עבור הצרכן וגם עבור החברות, הסבר קאייו בורחס, מנהל מדינה של אינפוביפ. הווידבוס היא החברה הראשונה בעולם המשלבת את תשלומי וואטסאפ באמצעות אינפוביפ — ועד כה כבר נרשמים תוצאות מצוינות של הצטרפות. במהלך חודש אחד בוצעו יותר מ-150 אלף מכירות כרטיסי אוטובוס במודל זה בכמה מהערים שבהן פועלת הסטארטאפ.
ברזיל היא דוגמה מצוינת להצלחה כשמדובר בכלים שפועלים דרך וואטסאפ בזכות הפופולריות הרבה שלה. כמו בשטח הלאומי, עם VaideBus שהיא חלוצה, בהודו, מדינה נוספת שבה האפליקציה פופולרית, ה-Payments כבר פועל מאז המחצית השנייה של 2023. ברזיל היא מדינה שבה האוכלוסייה מאמצת במהירות טכנולוגיות חדשות וזה גורם לכך שזהו מקום מעניין עבור חידושים. בנוסף לכך, אינפוביפ שואפת לסייע לחברות לשפר את חוויית הצרכנים שלהן. להפוך עסקאות ליותר מהירות, בטוחות ומעשיות נמצאות בקו אחד עם מטרה זו וזה גורם לאוכלוסייה לקנות יותר עם יותר שביעות רצון ושהעסקים יגדלו ויוכלו להשיג שיפור בביצועים עם הצוותים שלהם, מאחר שצ'אטבוטים יכולים לקיים אינטראקציה 100% בתהליך מכירת שירותים דרך וואטסאפ, בורגס מפרט
למנהל, העסקים הקטנים גם ייהנו מאוד מהחידוש, כשהם יוכלו לבצע עסקאות דרך האפליקציה ללא עלויות של מכונות כרטיסים, מציע את האפשרות של פיקס, אמצעי העברה ללא גביית עמלות. בנוסף לכך, נראה את הצמיחה במכירות של העסקים הקטנים האלה, מאחר שהמחסום הגיאוגרפי לא יהיה יותר מכשול לכך שמשהו שנמכר בשכונה או בעיר יחייב את הצרכן לעבור למקום אחר רק כדי לבצע את התשלום, כאשר תרצה להשתמש בכרטיס דביט או אשראי, בולט. נקודה חיובית נוספת היא שהאינטראקציות עם הלקוח הן 100% אוטומטיות, האם אפשר למכור יותר מבלי הצורך להשקיע בצוותים לכך, מה שעוזר מאוד לחברות קטנות יותר, שעדיין אין להם תקציב לגיוס עובדים
היישום פועל באמצעות APIs, זאת אומרת, מנגנונים שמאפשרים ליותר מרכיב תוכנה אחד לתקשר באמצעות סט של הגדרות ופרוטוקולים. בצורה זו, נוצרת לוגיקה ואינטראקציה כדי שצ'אטבוט יבצע רכישת שירות בצורה אוטומטית, לאחר חילופי הודעות קצרים עם הצרכן
במקרה של מכירות ה-VaideBus, הזיכויים בכרטיס התחבורה זמינים מיד לאחר התשלום. החברה מדווחת שב-100% מכל הפניות נעשה שימוש ב-WattsApp Payments כצורת תשלום, כאשר 92% מהמכירות של טעינת כרטיסים מסתיימות עם המשתמשים שלהן
הצ'אטבוטים יכולים לספק תמיכה מצוינת למכירות באמצעות תשלומי וואטסאפ. בלי הצורך לדבר עם נציג אנושי, הלקוחות מבצעים את הרכישה על ידי מענה על שאלות פשוטות. המטרה היא להרחיב את הטכנולוגיה הזו לחברות ושירותים אחרים כדי שיוכלו לחדש ולהציע חוויות קנייה טובות ללקוחותיהם. אנחנו כבר במשא ומתן חדש כדי לשלב את פורמט התשלום החדש הזה במגוון תחומים נוספים בברזיל ובחודשים הקרובים נראה התפשטות מהירה של מודל זה, סיים בורחס.
