כאשר משתמש מוריד אפליקציה, הציפייה היא שהחוויה תהיה אינטואיטיבית, פונקציונלית ומספקת. עם זאת, הרבה פעמים, המסע הזה מופרע לפני שהמשתמש חוקר את כל הפוטנציאל של הפלטפורמה. זו מציאות שליאנדרו סקאליזי, מנכ"ל RankMyApp ומומחה בשיווק נייד, מלווה מקרוב. מחפש להבין את הסיבות מאחורי ההתנהגות הזו, סקאליס ערך אהעלאהוהוא זיהה את חמשת הגורמים העיקריים שגורמים למשתמשים להסיר אפליקציות בשנת 2025
הנקודה הקריטית הראשונה, לפי ניתוחו של המקצוען, זו השימושיות של האפליקציה. רבים מהמשתמשים מסירים אפליקציה כי הממשק לא אינטואיטיבי מספיק. אם הניווט מבלבל, העיצוב נראה מיושן או שהחוויה מתאפיינת באיטיות, סיכויי הנטישה עולים. "הרושם הראשון חשוב מאוד", ואם משתמש צריך הרבה מאמץ כדי להבין איך להשתמש באפליקציה, הוא בקושי ימשיך עם זה מותקן, הסברסקאליס
חוסר תמיכה יעילה הוא סיבה נוספת שמופיעה לעיתים קרובות בניתוח.כאשר משתמש נתקל בבעיה ואינו מצליח לפתור אותה במהירות ובקלות, האכזבה מתיישבת. הוא מדגיש ש, בלי ערוץ שירות נגיש ותגובה, המגמה היא שהמשתמשים יעדיפו לחפש חלופות בשוק מאשר להתעקש על אפליקציה שאינה מציעה תמיכה מתאימה
כשלי טכנולוגיה ובאגים חוזרים גם הם בין הגורמים העיקריים לשיעור הביטולים.יישומים שמציגים שגיאות מתמשכות או קפיצות בלתי צפויות מייצרים חוויה שלילית וגורמים למשתמשים לאבד את האמון בשירות. סקאליסמדגיש שזה אחד הבעיות הקלות ביותר להקל עליהם, מאז שהחברות מאמצות גישה פרואקטיבית בתיקון תקלות ובעדכון מתמשך של המערכת
גורם נוסף שצוין הוא הניסיון שלהכשרה, זאת אומרת, המגע הראשון של המשתמש עם האפליקציה. אם התהליך הזה ייקח הרבה זמן, בירוקרטי או לא להראות ערך במהירות, שיעור הנטישה עולה. הקשר מראה שהקדמה פשוטה ואינטראקטיבית יכולה לשמור על יותר משתמשים ולהפחית באופן משמעותי את ההסרות בימים הראשונים
לבסוף, סקאליסזיהה כי חוסר בהתאמה אישית ותקשורת ממוקדת משפיעים לרעה גם על השימור. יישומים ששולחים התראות כלליות או לא רלוונטיות בסופו של דבר מתעלמים מהם או, בכמה מקרים, הטריד את המשתמש. אסטרטגיות מבוססות על התנהגות המשתמש, כמו התראותדחוףמותאמות אישית וקמפיינים ממומנים, יכולים לעשות את כל ההבדל בשמירה על המעורבות
לרמת C, להבין את הסיבות לוויתור על השירות אינו רק עניין של ניתוח מספרים, אלא לפרש התנהגויות ולהתאים אסטרטגיות כדי לשפר את חוויית המשתמש. “Oחלבוןמוגבר מצביע על כך שהמאמצים לרכישה אינם מביאים לשימור, מה יכול לפגוע בצמיחה של העסק. בתיקון הנקודות העיקריות של חיכוך, אפשר לשנות את חוויית המשתמש ולהבטיח תוצאות ברות קיימא, אומרלאונרדו
החקירה של הרשות המבצעת מחזקת ש, בזירה התחרותית של האפליקציות, החזקת הלקוחות הפכה לגורם מכריע להצלחה. חברות שמחפשות צמיחה ברת קיימא צריכות להסתכל מעבר לגיוס משתמשים חדשים ולהשקיע בשיפורים מתמשכים כדי להבטיח שהמשתמשים שמורידים את האפליקציה יישארו פעילים ומעורבים, מדגישהמנהל.
