עם התחרות ההולכת ומתרקמת, הקמעונאות נמצאת בצומת בדרישה לנאמנות הלקוח. חוויית הקנייה, מה שמייצג שילוב של גורמים שונים כמו מחיר, מלאי ושירות, הפך לגורם מכריע עבור הקהל, משפיע ישירות על הרווחיות של המוסדות. מחקר של Opinion Box מגלה ש-81% מהצרכנים מוכנים להוציא יותר על חברות שמספקות חווית קנייה טובה, מחזק את החשיבות של ההשקעה במגזר הזה.
עם זה, המושג של שופרים זוכה להדגשה כפתרון אסטרטגי הממוקד באופטימיזציה של הביצועים של חנויות ומותגים על ידי קידום שביעות רצון הקהל. מוגדרים כאנשים שכירים לפעולה לפי דרישה, הקונים אחראים לביצוע משימות אסטרטגיות עבור הקמעונאות, כיצד ביקורות שוק, בדיקת תמחור, סקרי שביעות רצון של לקוחות, ארגון מלאים וגונדולות ואפילו מבצעים רכישות בחנויות פיזיות עבור הזמנות שבוצעו באופן מקוון. מתוך הפונקציות הללו, המקצוענים מספקים נתונים המאפשרים לקמעונאים להתאים תהליכים ולשפר את ניהול נקודות המכירה.
לפי תאלס זנוסי, מייסד ומנכ"ל שלמשימת ברזיל, הפלטפורמה הגדולה ביותר לשירותים מתוגמלים במדינה, הקונים יהיו אחראים לבדוק את השירותים והמוצרים של מותג, זיהוי דרכים לגזירת פינות, להגביר את התודעה שלך מול הצרכן וגם להקל על חוויית הקנייה. "בסיסית", הקבלנים אחראים לבדוק את מסלול הקנייה מקצה לקצה במטרה לייצר תובנות על תפיסת המותג והתחרות, וגם לספק שירותים חיוניים לקמעונאות שמקל על חיי היום-יום של הסוחר, הסבר.
עדיין לפי המומחה, שמנהיג מותג שמבצע רישום של יותר מ-800 אלף משתמשים רשומים ו-700 אלף משימות שבוצעו ביותר מ-5,000 ערים ברזילאיות, אימוץ שירותי קניות מספק יתרונות ישירים לקמעונאות. מנקודת המבט של הפעולה ומבסיס המידע שנאסף על ידי המקצוענים, המזמין יכול לזהות מגמות צריכה, לתקן ליקויים תפעוליים, לשפר את השירות וגם לבצע משימות יומיומיות בצורה מהירה ויעילה יותר
כדי לקבל מושג על ההשפעה, ב-2024 התקיימו 18.703 משימות של קונים בפלטפורמת משימה ברזיל, מענה לקריאות כמו החלפה וארגון של מדפים, תחזוקת מלאי ורכישות עבור הזמנות שנעשו באינטרנט, זנוסי מדגיש. לפי דבריו, הנתון מייצג עלייה של 289% בהשוואה לאותו פרק זמן בשנה הקודמת.
"אנחנו מדברים על שוק עכשווי שבו חוויית הקנייה הפכה חיונית למשיכת ושימור לקוחות", לוגו שירות מלא, זריזות ואיכות עושים את כל ההבדל כשמדובר בהבטחת נאמנות הצרכן. כלומר, הקונה מספק מבט חיצוני על הפעולה ומקדם פעילויות חיוניות לקמעונאות, עוזר להבטיח שהמה שמוצע תואם למה שהקהל מצפה ורוצה, הוסף.
בין הדוגמאות לשיפורים מעשיים הנתמכים בשירות, זנוסי מדגישה את תשומת הלב למיקום הנגיש של המוצרים לקהל היעד, שיפור השירות, הפחתת אפקט קריסת המלאי, בנוסף לזיהוי מגמות הצרכנים וגם הזריזות לביצוע וקבלת הזמנות שנעשו על ידי אפליקציות. "הניתוח שמבצעים הקונים עוזר למותגים להתאים את האסטרטגיות שלהם במהירות", מבטיח יתרון תחרותי בתחום שדורש יותר ויותר התאמה אישית ויעילות, סיכם מנכ"ל משימת ברזיל
