הבינה המלאכותית הגנרטיבית revolutionizing את התקשורת בעולם B2B, מביא יותר יעילות ויכולת ההרחבה לעסקים. עם זאת, אתגר קריטי עולה בסצנה הזאת: איך לאזן בין אוטומציה לאותנטיות כדי להבטיח אינטראקציות אנושיות ואותנטיות? מחקר גילהשיחות בוטים אנתרופומורפיים הפחיתו את שביעות רצון הלקוחות, הערכת החברה וכוונות הרכישה כאשר הלקוחות כבר חוו סוג של תסכול
לפרננדנה נמסיטיו מנכ״לית של סטרטלב ומומחית בשיווק ומכירות B2B, ייתכן שהתגובה הזו התרחשה, בחלקים, כי הצרכנים ציפו ליותר מבוטוט שדומה לאנוש והיו מאוכזבים כשהוא לא ענה לציפיות. הסוד להצלחה בשימוש ב-AI יצירתי הוא להימנע מלהפוך את הטכנולוגיה למכשול לחיבור האמיתי. אנשים עייפים מאינטראקציות אוטומטיות וגנריות. בסוף היום, מה שבאמת עושה את ההבדל הוא האותנטיות של התקשורת. אם הבינה המלאכותית משמשת רק ליצירת נפח ללא מטרה אמיתית, היא יכולה להרחיק לקוחות במקום לקרב אותם, בולט
מצד שני, כאשר נעשה בה שימוש נכון, הבינה המלאכותית הגנרטיבית מרחיבה את היקף ההודעה מבלי לפגוע במהות האנושית, מסייע במבנה שיחות, ארגון נתונים והצעת תכנים, אבל המסירה חייבת להיות עם נגיעה אותנטית. עם זאת, אנחנו רואים שרוב החברות עדיין מפספסות את ההזדמנות הזאת. במחלקות שונות, מערכות שונות מאחסנות מידע על הלקוח, מספק נתונים מפוזרים, שלעיתים קרובות פחות עוזרות להבין את המסע המלא של הלקוח. התוצאה? שיחות ללא התאמה אישית, הבנה ואמפתיה, שפוגעים במערכת היחסים ו, כתוצאה מכך, ההגברת של עסקים חדשים, פרננדה מגיבה
פרננדה מציינת עוד שרבות מהחברות מאמינות שההתאמה האישית פירושה רק לקרוא ללקוח בשמו. עם זאת, ההתאמה האישית האמיתית חורגת מכך: היא כוללת הבנה של הרגע והאתגרים של הלקוח כדי להציע אינטראקציות רלוונטיות. להעמיד פנים קרבה, לתת תשובות כלליות או להסתמך יותר מדי על אוטומציה הם מלכודות שעלולות לסכן את חווית המשתמש. כדי למנוע מהאוטומציה להפוך את האינטראקציות לקרותיות וללא אישיות, Fernanda מדגישה שחשוב לאמץ כמה פרקטיקות טובות
- לדבר כמו אנשים אמיתייםהשפה האוטומטית חייבת להיות טבעית וקרובה לתקשורת אנושית
- התאמה אישית אמיתיתיותר מלהזכיר את שם הלקוח, זה חיוני להבין את ההקשר שלך, הצרכים שלך וכל המסע שלך. בזיהוי דפוסי התנהגות ופרשנות נתונים לעומק, אפשר לייצר תובנות יקרות ערך — כולל כדי לצפות דרישות ולמנוע הפתעות לא נעימות בעתיד
- להשאיר מקום לאינטראקציה אנושיתבוטים יכולים להתחיל שיחות, זה חיוני שתהיה מעבר חלק לנציג אנושי כאשר זה נדרש
- להבטיח אותנטיותאם ה-AI לא יוכל לענות באופן אמיתי ומותאם לטון של המותג, עדיף שהאינטראקציה תתבצע על ידי אדם
על פי המומחית, בעשור האחרון, פתרונות אוטומציה, אנליזת נתונים ולמידת מכונה סייעו לחברות B2B להפוך ליעילות יותר. עכשיו, עם בינה מלאכותית גנרטיבית אוטומטית את רוב המשימות התהליכיות או השגרתיות, זה הזמן הנכון שחברות יתמקדו בבניית מערכות יחסים המבוססות על אמון עם הלקוחות. גם עם ההתפתחות הטכנולוגית, התפקיד של המקצוענים האנושיים נותר חיוני. העתיד אינו על בינה מלאכותית מול בני אדם, אבל איך בני אדם יכולים להשתמש בבינה מלאכותית כדי להיות עוד יותר אותנטיים, רלוונטיים ומחוברים עם הקהל שלך. לא בסוף, אף אחד לא רוצה לדבר עם רובוט חסר נשמה. מיקוד בנקודה זו עשוי לאפשר לחברות ליצור הצעות ערך ייחודיות ולהתבלט בשווקים שהולכים ומתחרים יותר ויותר, סיים
