חווית הקנייה לא תהיה אותו דבר שוב. מונעת על ידי אינטליגנציה מלאכותית, העידן החדש של הקמעונאות הדיגיטלית משנה את הקשר בין מותגים לצרכנים. מערכות אינטליגנטיות עכשיו מסוגלות לחזות רצונות, להבין התנהגויות ולהציע המלצות מדויקות בזמן אמת – הופך כל אינטראקציה ליותר יעילה ומותאמת אישית.
אימוץ הבינה המלאכותית ככלי שוק מעולם לא היה כל כך פופולרי. לפי מחקר חדש שנערך על ידי SAP, בינה מלאכותית בעולם העסקי, ברזיל היא המדינה שמביאה את ההשקעה הגדולה ביותר בבינה מלאכותית: 52% מהחברות המקומיות רואות את השימוש בבינה מלאכותית בסביבת העבודה בצורה חיובית לחלוטין ו-27% נוספות רואות זאת בצורה חיובית. באופן כללי, 62% מהמקבלי ההחלטות שנחקרו מצהירים שהם מתכננים להגדיל את ההשקעה באימוץ בינה מלאכותית ביחס למה שנרשם ב-2024. המניעים העיקריים לאימוץ של בינה מלאכותית הם החיפוש לשיפור חוויית הלקוח (64%) ופרודוקטיביות הארגון (51%).
בפרט בקמעונאות, אם קודם האתגר היה למשוך את תשומת הלב של הצרכן, היום המוקד הוא בהצעת חוויות מותאמות אישית, הפחתת חיכוכים בתהליך הרכישה והגברת שיעורי ההמרה. חברות המאמצות פתרונות מבוססי בינה מלאכותית כבר רואות השפעות משמעותיות: מסחר אלקטרוני המשתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית מותאמת רושם, בממוצע, עלייה של 25% בהמרת מכירות ושיעור שימור לקוחות גבוה ב-30%, על פי נתונים של ShopNext.בינה מלאכותית. החברה מתמחה בפתרונות מותאמים אישית באמצעות טכנולוגיית אינטליגנציה מלאכותית מתקדמת, עוזרים לקמעונאים ולשווקים להשיג תוצאות חסרות תקדים בשוק.
בינה מלאכותית בפועל: כיצד AD Lifestyle האיצה מכירות ושירות עם טכנולוגיה מתקדמת
דוגמה עדכנית לשינוי הזה מגיעה מהשותפות בין VTEX ל-ShopNext.בינה מלאכותית עבור הקמעונאית AD Lifestyle. הפרויקט השתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית כדי לייעל את שירות הלקוחות ולפרסם המלצות מותאמות אישית, מה שגרם לעלייה של 12% במכירות ולהפחתה משמעותית בזמן התגובה לצרכנים. היישום משלבצ'אטבוטיםחכמים, ניתוח חיזוי ונסיעת רכישה חלקה יותר, מראה כיצד ה-AI יכולה לעלות מעבר להתאמה אישית וליצור השפעה ישירה על ההכנסות של חברות.
"הבינה המלאכותית מגדירה מחדש מה זה אומר לשרת טוב לקוח". זה לא רק עניין של להציע מוצרים, אלא ליצור מסע רכישה חכם, אינטואיטיבית ו, מעל לכל, רלוונטי. זהו ההבדל הגדול של השלב החדש בקמעונאות, הסבר פדרו דוארטה, מנכ"ל שופנקסט.בינה מלאכותית.
יותר ממכירות: בינה מלאכותית ובניית נאמנות הצרכן
המהפכה שמקדמת הבינה המלאכותית אינה מוגבלת רק להנעת מכירות – היא משנה את הדרך שבה הצרכנים תופסים ומתחברים למותגים. ביצירת חוויות מותאמות אישית והקשריות, הטכנולוגיה מחזקת את הקשר בין חברות ללקוחות, מגביר את הנאמנות ואת הערך הנתפס של המותג.
"הצרכן רוצה נוחות ורלוונטיות". הצעת חוויה מותאמת אישית אינה עוד יתרון, אבל צורך נוסף עבור מי שמעוניין להישאר תחרותי בשוק. אנו עדים למעבר סופי לקמעונאות חכמה יותר וממוקדת במשתמש, מְשַׁלֵּם דוּארְטֵה.
העתיד כבר התחיל
עם התפתחות הבינה המלאכותית, הקמעונאות מתקדמת לרמה חדשה, איפה שהאינטגרציה בין הדיגיטלי לפיזי תהפוך ליותר ויותר זורמת. פתרונות מתקדמים, כמו עוזרים וירטואליים חכמים ואלגוריתמים חיזוי, כבר מראים שהטכנולוגיה תהיה חלק מרכזי בבניית הקמעונאות של העתיד – קמעונאות יותר זריזה, יעיל וממוקד באמת בצרכן.
עדיין לפי המנכ"ל של שופנקסט.בינה מלאכותית, המהפכה בעיצומה. "עבור מותגים וקמעונאים", השאלה הגדולה כבר לא אם הבינה המלאכותית תיאמץ, אבל מתי ואיך היא תיושם כדי לייצר יתרון תחרותי, סיים את הביצוע.
