חודש הצרכנות מאופיין במבצעים והנחות גדולים, המשקפים את התחרותיות של הקמעונאות ושינויים בהרגלי הקנייה. בשוק דיגיטלי יותר ויותר וממוקד חוויה, חברות צריכות ללכת מעבר למחירים נמוכים, ולהשקיע בהתאמה אישית, נוחות וחדשנות כדי לזכות ולשמר לקוחות.
" הצרכן של היום תובעני יותר ומצפה להרבה יותר מסתם מחירים או מוצרים טובים. הוא מעריך מותגים המספקים נוחות, התאמה אישית ומטרה ברורה. בתרחיש זה, לטכנולוגיה תפקיד מהותי, והופכת את החוויות לזריזות יותר, את השירות לגמיש יותר ואת הפתרונות התואמים יותר את צרכיהם. חברות שמצליחות לשלב אסטרטגית טכנולוגיה וחוויית לקוח לא רק יבלטו בתאריכים כמו חודש הצרכן, אלא גם יבנו מערכת יחסים איתנה ומתמשכת לאורך כל השנה ", מנתח אלכסנדר דלה וולפה, מנהל השיווק של Rcell, אחת ממפיצי הטכנולוגיה הגדולות ביותר בברזיל.
בין הטרנדים שמעצבים לא רק את חודש הצרכנות, אלא גם תאריכים חשובים כמו יום האם, יום האהבה, יום האב ואפילו בלאק פריידי, בולטים הבאים:
- פיגיטל – שילוב הפיזי עם הדיגיטלי: המיזוג בין העולם הפיזי והדיגיטלי הולך ומתחזק, כאשר חנויות משקיעות בחוויות סוחפות, כגון מציאות רבודה וחדרי מדידה וירטואליים, כדי לרתק את הצרכנים.
- עוזרי קניות מבוססי בינה מלאכותית: השימוש בבינה מלאכותית בשירות לקוחות גדל מדי יום. כתוצאה מכך, כיום ניתן להציע אפילו המלצות מותאמות אישית ותמיכה 24/7 באמצעות צ'אטבוטים מתקדמים ועוזרי קול.
- צריכה מודעת ובת קיימא: חלק גדול מהלקוחות שם לב לנהלים המומלצים של חברות. זה כרוך בידיעה האם מותגים באמת מחויבים לקיימות, מעדיפים מוצרים שמקורם באופן אתי, אריזות ידידותיות לסביבה ושיטות ESG (סביבתיות, חברתיות וממשלתיות) מבוססות היטב.
- מסחר חי וקניות חברתיות: המדיה החברתית, שזכתה לעלייה מאז המגפה, ביססה את עצמה כערוץ קניות מרכזי. מותגים רבים משתמשים באסטרטגיות כמו שידור חי ומשפיענים כדי להניע מכירות באופן אינטראקטיבי ולקרב אותם עוד יותר ללקוחותיהם.
" תופעת הקניות החיות ברשתות החברתיות כבר ביססה את עצמה כאסטרטגיה רבת עוצמה להגברת המכירות וליצירת מעורבות בקרב הצרכנים. אחת הדוגמאות הגדולות ביותר להצלחה זו היא זו של משפיענים שהפכו שידורים חיים לאירועי צרכנות אמיתיים, ויצרו מיליוני ריאל תוך שעות ספורות בלבד. הקשר הישיר והאינטראקטיבי הזה יוצר תחושת דחיפות וקרבה, מה שהופך את חוויית הקנייה למרתקת הרבה יותר. עבור מותגים, השקעה בפורמט הזה פירושה לא רק למכור יותר, אלא גם לחזק את הקשר עם הקהל בצורה אותנטית ויעילה ", מדגיש אלכסנדר.
- תוכניות נאמנות מבוססות חוויה: הנקודות וההנחות המסורתיות, שהיו נפוצות מאוד בעבר, מוחלפות בהטבות בלעדיות, כגון גישה מוקדמת להשקות, אירועים או קבוצות VIP, והתאמה אישית של מוצרים.
- תשלומים "בלתי נראים": לקוחות הופכים יותר ויותר פרקטיים ובוחרים באמצעי תשלום מהירים וגמישים יותר כדי להפוך את חוויית הקנייה לנוחה יותר. אלה כוללים ביומטריה, ארנקים דיגיטליים ותשלומים ללא ריבית באמצעות פינטקים.
עם צרכנים תובעניים ומחוברים יותר ויותר, הסתגלות למגמות חדשות כבר אינה אופציה, אלא הכרח עבור מותגים שרוצים להישאר רלוונטיים. התאמה אישית, חדשנות טכנולוגית ומיקוד בקיימות הם עמודי תווך להצלחה בשוק של ימינו. חברות שמצליחות לשלב נוחות, חוויה ותכליתיות יזכו ליתרון תחרותי יקר ערך, יזכו בנאמנות לקוחות ויקדמו את עסקיהן בשנת 2025 ואילך.
