במציאות הנוכחית של טרנספורמציה דיגיטלית, הבינה המלאכותית (במ) ממלאת תפקיד חיוני בעסקים שונים. אחת מהחידושים המשמעותיים ביותר היא הסוכנויות הווירטואליות, פתרון שממהפך את תחום הגבייה, סיפוק גישה יעילה יותר, גמיש ואישי במערכת היחסים עם לקוחות. הנתונים גם מביאים את התפיסה הזו, בהתחשב בתחזיות האופטימיות לגבי ה-AI בתחום הזה. שוק התוכנה הגלובלית לגביית אשראי, למשל, שכוללות פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, הוערך ב-4 מיליארד דולר ב-2022 וצפוי לגדול ל-7,4 מיליארד עד 2028, מונע על ידי האימוץ הגובר של טכנולוגיות חדשניות אלו, לפי מחקר של ScienceSoft.
אבל מה הם הסוכנים הווירטואליים ולמה הם יצרו את המהפכה הזו? סוכן וירטואלי הוא טכנולוגיה מבוססת בינה מלאכותית, מתוכננת לתקשר עם המשתמשים בצורה דומה למוקדן אנושי. סוכנים אלה מתוכנתים לבצע משימות כמו לענות על שאלות, ספק מידע, ואף לבצע משאים ומתנים ועסקאות. התפתחות זו הביאה לסיום הצ'אטבוטים – האותו רובוט שמדבר איתך בהודעה ומבקש ממך להקליד 1 אם אתה רוצה את האפשרות A, אם תרצה את אפשרות ב' וכן הלאה –, וזהו תחילתה של תקופה חדשה: זו של סוכנויות וירטואליות
כחלק מהמהפכה, במחלקת הגבייה, למשל, הסוכנים הווירטואליים לוקחים על עצמם את תפקיד המתקשרים, מְשָׁאֲלִים וּמְנַהֲלֵי קֶשֶׁר, מייעלים תהליכים שבעבר תלויים באופן בלעדי בעובדים אנושיים וכיום הסוכנים עושים זאת עם אותה אמפתיה כמו אנושי. זה המקרה של מונסט, חברה לשיקום נכסים באמצעות גביית חובות על ידי סוכן וירטואלי בשם מיה, מחוברת על ידי אינטליגנציה מלאכותית. הסוכן הווירטואלי של הסטארטאפ משתמש בוואטסאפ כדי לתקשר עם לקוחות שלא עומדים בתשלומים של קמעונאים בצורה הטובה ביותר, מתאימים את התקשורת בהתאם לעסק ומגדילים את הסיכוי שחייב יחזור להיות לקוח
תיאגו אוליביירה, מנכ"ל ומייסד מונסט מסביר שכבר נפוץ שאנשים לא שמים לב שהם מדברים בוואטסאפ עם סוכן וירטואלי מחובר בבינה מלאכותית. "זה כבר קרה ש", בסוף משא ומתן מוצלח, הלקוח מאחל חג שמח ושנה טובה למיה. וזה הכי טוב? היא ענתה, כמו חברה טובה, שחק.
המנכ"ל מדגיש, עדיין, שזהו דוגמה כיצד טכנולוגיה מיושמת בצורה יעילה יכולה להיות כלי חזק להניע את העסקים. שימוש בבינה מלאכותית בהקשר זה לא רק אופטימיזציה של השבת חובות, אבל גם משנה את חוויית הלקוח, מציע פתרונות העונים על הצרכים והציפיות שלך. התפתחות זו היא דוגמה ברורה כיצד הטכנולוגיה יכולה להיות בעלת ברית אסטרטגית בשיפור התוצאות ובבניית תדמית חיובית בשוק, סיים אוליביירה
היישום של סוכנים וירטואליים בתחום הגבייה הביא יתרונות רבים לשוק. אוטומציה של תהליכים, שבעבר היו ידניים ודרשו זמן רב, עכשיו ניתן לבצע 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, מאפשר שירות רציף ויעיל. בנוסף לכך, הסוכנים הווירטואליים משתמשים באלגוריתמים מתקדמים כדי לנתח את התנהגות הלקוחות, לְהַתְאִים גִּשּׁוּת וּלְהַצִּיעַ אֶת הַבְּחִירוֹת הַטּוֹבוֹת בְּתוֹךְ הַתְּמָרִיץ
זה לא רק מגדיל את שיעור השבתת האשראי, אבל גם משפר את חוויית הלקוח, שמתחילים להתייחס אליו בצורה יותר אנושית ואישית, אפילו באינטראקציות אוטומטיות. יתרון נוסף הוא היכולת להרחיב את פעולות הגבייה מבלי צורך להרחיב את הצוות האנושי, מה שמוביל להפחתה משמעותית בעלויות תפעוליות
השפעה על הקשר עם הלקוח והעתיד של סוכנים וירטואליים בגבייה
תיאגו אוליביירה מסביר שאחד האתגרים המרכזיים בתחום הגבייה תמיד היה לשמור על איזון בין השבת חובות לשמירה על מערכת יחסים טובה עם הלקוח. הוא מדגיש שהסוכנים הווירטואליים עוזרים להתגבר על אתגר זה, מציע תקשורת ברורה, מכובדת ונוחה, מותאמת לפרופיל של כל לקוח. עם זה, החברות מצליחות לא רק לשפר את מדדי השיקום שלהן, אבל גם לשמור על תדמית טובה בקרב הצרכנים, מהו הדבר הבסיסי להצלחה לטווח ארוך
עם ההתפתחות המתמשכת של הבינה המלאכותית ושיפור יכולות הסוכנים הווירטואליים, העתיד של תחום הגבייה מבטיח להיות דיגיטלי ויעיל יותר ויותר. האינטגרציה עם טכנולוגיות אחרות, כיצד ניתוח חיזוי ולמידת מכונה, יאפשר לאותם סוכנים להפוך ליעילים עוד יותר בהקדמת הצרכים של הלקוחות ובהצעת פתרונות שיהיו מועילים הן לחברות והן לצרכנים
