דמיין לפתוח את הוואטסאפ שלך ולמצוא הודעה מחברה שמעולם לא שמעת עליה. אתה שואל את עצמך איך החברה הזו קיבלה את המספר שלה ו, פתאום, מרגיש שהפרטיות שלך הופרה. הסצנה הזו, נפוץ ביום יום של הצרכנים, זה תוצאה של פרקטיקות לא מתאימות של שיווק דיגיטלי, כיצד לשלוח הודעות לא רצויות
השימוש לרעה בוואטסאפ על ידי חברות מושך תשומת לב ומדליק נורה אדומה לגבי החשיבות של פרקטיקות טובות בפלטפורמה. הנחיות המטרה, החברה האחראית על וואטסאפ, יכולים להרחיק חשבונות על הפרת תנאי השירות
וואטסאפ משמש מדי יום על ידי 99% מהברזילאים, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. חדירה גבוהה זו הופכת את האפליקציה לערוץ תקשורת חיוני עבור חברות וצרכנים. כתוצאה מכך, הגירוש של חשבון יכול לגרום לבעיות רבות למוניטין של המותג ולנאמנות של הלקוחות
במדינה שבה האפליקציה משמשת מדי יום ו, במקרים רבים, זו הגשר העיקרי לתקשורת בין חברות לצרכנים, כל הפרעה בשירות יכולה להפעיל סדרה של בעיות עבור המוניטין של המותג ונאמנות הלקוחות
סיכונים שמעבר לפיננסיים
ויקטור הוגו, מנהל עסקים דיגיטליים של הוגי, הסבר למה, במקרה של גירוש, הנזקים עולים הרבה מעבר לפן הכלכלי. "כשהחברה מוחרמת מפלטפורמה כמו הווטסאפ", לא מדובר רק באובדן מכירות מיידיות שנמצא על כף המאזניים. האמון של הלקוח מתערער, ושיקום האמון הזה יכול להיות תהליך ארוך. הפרקטיקות הטובות בשימוש בפלטפורמה הן חיוניות כדי למנוע סוג כזה של בעיה.”
מעבר למוניטין, החברות מאבדות כלי בסיסי לתקשורת עם הלקוחות שלהן. חוסר גישה לוואטסאפ יכול להוביל לעיכובים בשירות, מאכזבים את הלקוחות וגורמים להם לחפש חלופות אצל המתחרים
אמון הצרכן
מחקר שנערך על ידי סדרא בשיתוף עם E-Commerce Brasil גילה ש-39% מהצרכניםמעדיפיםהשרות הדיגיטלי דרך וואטסאפ. הנתון הזה מראה את הרלוונטיות של וואטסאפ לשירות לקוחות ואת הצורך להשתמש בו בצורה אחראית
בנוסף לכך, השימוש הנכון בוואטסאפ יכול לחזק את הקשר בין חברות ללקוחות. בהתאם למדיניות הפלטפורמה, המותגים לא רק ממזערים את הסיכון להחרמה, אך גם זוכים לאמון הצרכנים, שמעריכים את השקיפות והפרטיות באינטראקציות
איך למנוע את ההגבלה
מטה ממליצה על כמה פרקטיקות כדי למנוע השעיה, איך לא לשלוח הודעות המוניות ללא הסכמת הנמען, לכבד את מדיניות הפרטיות ולוודא שכל האינטראקציות יהיו רלוונטיות ושימושיות ללקוחות. לעקוב אחרי הפרקטיקות הללו עוזר לשמור על החשבון פעיל ועל התקשורת יעילה
כדי למנוע כאבי ראש ולהבטיח שהחברה לא תתמודד עם בעיות של השעיה, חשוב גם להשתמש בפלטפורמות שירות דיגיטליות שהן שותפות של מטא. כשותפה של מטא, חברות אלו צריכות להיות בתאימות עם כל ההנחיות והמדיניות, מבטיחים חוויה בטוחה הן עבור החברה והן עבור הלקוחות, ויקטור הוגו
בקיצור, הגירוש של פלטפורמה כמו הוואטסאפ יכול לגרום לנזקים רבים במערכת היחסים בין עסקים ללקוחות. בשביל זה, החברות צריכות להיות ערות לפרקטיקות טובות ולמדיניות השימוש כדי להבטיח שימוש נכון ולמנוע נזקים ש, כפי שראינו, עוברים מעבר לפיננסיים
