במכירה הקמעונאית, המושג של עתיד הקשור ליישום של אינטליגנציה מלאכותית כבר לא מהווה מציאות רחוקה. המחקר "מצב הלקוח המחובר בבינה מלאכותית”, בוצע על ידיסיילספורס, מגלה שחלק גדול מהצרכנים הברזילאים מאמין שהבינה המלאכותית משפרת באופן משמעותי את חווית הקנייה: 44% מדור ה-Z, 53% שלמילניאלסו-43% שלבייבי בומרס. במובן הזה, סוכני ה-AI מייצגים פוטנציאל בתוך החברות והיו נוכחות חזקה בעריכת ה-NRF 2025, האירוע הגדול ביותר בתחום הקמעונאות, בוצע בניו יורק.
היריד עסק בשתי מגמות גלובליות חשובות שמשפיעות על הקמעונאות – האישית של חוויית הקנייה והאינטגרציה האסטרטגית של סוכנים אינטליגנטיים בתהליכים התפעוליים. שותפות בשינוי המהותי של התחום, יישומי בינה מלאכותית מאפשרים התאמה אישית של קמפיינים ואינטראקציות בעלות ערך מיידיות בין סוחרים לצרכנים. הסופיסטיקציה של סוכני בינה מלאכותית צוינה כיכולת מהירה ומדויקת לביצוע משימות מורכבות וניתוחים עסקיים מעמיקים, שיפור מערכות עמוסות ועקיפת אתגרים אפשריים שהארגונים מתמודדים איתם.
במהלך ה-NRF, בראיון לטיימס ברזיל, ג'וליאנה בונמין, סגן נשיא מכירות של מונדליז, אמר שהבינה המלאכותית כבר מאוד נוכחת בברזיל, הבינה המלאכותית משמשת להשגת רווחים ביעילות לוגיסטית ולתפיסת נתוני הצרכן, מבטיחים חוויה טובה יותר בקמעונאות. מונדלז השקיעה הרבה בטכנולוגיה בשנים האחרונות ונמשיך להשקיע יותר ויותר, מלבד רכישת וחקר אסטרטגיות נוספות לתמיכה בהשגת יעילות ופרודוקטיביות.
לפי הארגון של NRF, מוערך כי המכירות המושפעות דיגיטלית על ידי בינה מלאכותית כבר עברו את ה-60% בתחילת השנה הזו, בהשוואה לאותו פרק זמן בשנת 2024. העלייה מונעת על ידי היפר-אישיות, תקשורת אסרטיבית, מהירות בקבלת החלטות ואוטומציה של משימות חיוניות, כיצד שירות לקוחות ומילוי מלאים.
בברזיל, יאלו, פלטפורמת מכירות חכמה, הודיעה לאחרונה על סוכנים אינטליגנטיים שמחדשים סוחרים אנושיים עם אינטליגנציה מלאכותית, מְעֻצָּבִים לְעַזֵּר לְחֶבְרָאוֹת בְּפִתּוּחַ כּוֹחַ עֲבוֹדָה וּרוּחָנִית, יכולים להתאים אישית אינטראקציות, לייעל תהליכים ולשפר את חוויית הקנייה של הלקוח. בקרוב, החברות יוכלו להיעזר בעובדים וירטואליים מצוידים בבינה מלאכותית כחלק מהצוותים שלהן, disponíveis 24/7.
החברה פועלת באמריקה הלטינית, משרת לקוחות B2B גדולים כמו נסטלה, קוקה-קולה פמסה, יוניליוור ומונדלז. במטרה לסייע למותגים גדולים להניע את מכירותיהם בצורה אומניצ'אנל, יאלו מפתחת עם לקוחותיה אסטרטגיית מכירות מותאמת אישית, מלבד העוזרים הווירטואליים של בינה מלאכותית מאומנים היטב.
"הסוכנים החכמים מספקים סיוע מותאם אישית", מלאה ומדויקת, גם עם כמה מכשולים, כיצד הבדלים תרבותיים וכלכליים באזורים מסוימים. אנו מאמינים שהיתרונות של אינטליגנציה מלאכותית המיועדת לקמעונאות יגרמו לכך שהאתגרים האפשריים ייכנסו למעבר, מנואל סנטנו מסביר, מייסד שותף ומנהל כללי בברזיל של יאלו.
ב-2025, שרשראות האספקה צריכות להפוך להיות גמישות יותר, יעילים וחזקים. אימוץ הבינה המלאכותית מאפשר לחברות לא רק לעקוב אחרי המלאי בצורה יעילה יותר, אך גם צפו והסתגלו להפרעות אפשריות לפני שהן יהפכו לבעיות
