Durante a NRF Retail’s Big Show 2026, considerada o maior evento de varejo do mundo, a startup Fintalk anunciou o lançamento de uma nova ferramenta de Inteligência Artificial desenhada para atacar um dos maiores gargalos do comércio eletrônico: o abandono de carrinho. A solução promete aumentar o volume de vendas online em 35%, segundo testes de mercado realizados pela empresa.
A tecnologia chega em um momento crítico para o varejo digital. Dados do Instituto Baymard apontam que, atualmente, sete em cada dez compras virtuais não são concluídas, deixando produtos “esquecidos” no carrinho antes do pagamento.
Como funciona a tecnologia
A inovação da Fintalk baseia-se em uma IA conversacional que monitora a jornada de compra em tempo real. O sistema é capaz de detectar o momento exato em que o cliente desiste da transação e inicia, imediatamente, uma interação para entender o motivo.
A ferramenta atua de forma personalizada. Se o abandono ocorrer por falha no pagamento — como um cartão recusado, por exemplo —, o agente virtual oferece alternativas instantâneas para que o consumidor conclua o pedido.
Segundo Enzo Gavioli, cofundador e sócio da Fintalk, a ferramenta foi desenhada para atuar em três frentes principais:
- Recuperação de carrinho: Reengajamento imediato do cliente.
- Ativação pós-recusa: Conversão de vendas após pagamentos negados.
- Estratégias de marketing: Uso da conversa para fidelização e ofertas.
Expansão e Mercado
Antes do lançamento oficial na NRF, a tecnologia passou por uma fase de testes em e-commerces de médio porte. Atualmente, a startup já negocia a implementação com grandes varejistas que buscam integrar a IA conversacional em suas operações.
A Fintalk vem ganhando tração no mercado latino-americano. No ano passado, a empresa recebeu um aporte de R$ 6 milhões da HiPartners para acelerar o desenvolvimento de produtos e foi reconhecida como uma das 100 empresas early stage de IA mais promissoras da região. Grandes nomes do varejo nacional, como GPA וְ C&A, já utilizam soluções desenvolvidas pela startup.
