במציאות הדיגיטלית הנוכחית, חשוב שהחברות יגוון את אמצעי הקשר עם הצרכן. עם התקדמות הדיגיטציה, אסטרטגיה זו מרחיבה את טווח ההגעה של המותג ומשפיעה באופן חיובי על הכספים
על פי נתונים מחברת Business Research, שוק האומניצ'אנל צפוי להגיע ל-7 דולר,52 מיליארד בהכנסות עד סוף 2025. הגישה הזו כוללת את האינטגרציה של ערוצים פיזיים ודיגיטליים, מבטיחים חוויה עקבית לצרכן
באימוץ האסטרטגיה הזו, החברות מציעות את אותה איכות שירות ללא קשר לערוץ שבו משתמש הלקוח, תהיה חנות מקוונת, רשתות חברתיות או אפליקציות הודעות כמו הווטסאפ, מעדיף את השימור והרווחים
הרגלי צריכה חדשים מעצבים את עתיד השוק האומניצ'אנל
עם צמיחה שנתית של 14,4%, הסקטור קפץ מ-6 דולר,57 מיליארד ב-2024 עבור התחזית של 7 דולר,52 מיליארד ב-2025. ההתקדמות הזו מדגישה את הצורך בשילוב ערוצי התקשורת כדי להפוך את האסטרטגיות ליותר עקביות ויעילות
התחזית היא ששיעור הצמיחה הזה יישאר עד 2029, מתי השוק האומניצ'אנל צפוי להגיע ל-12 דולר,88 מיליארד. בין המגמות המרכזיות לשנים הקרובות, מומחים מצביעים:
- צמיחה של מסחר באמצעות קולהאפשרות לבצע רכישות אונליין באמצעות פקודת קול מגבירה את הנוחות עבור הצרכנים, מפחית את הצורך באינטראקציה ידנית
- קיימותהאינטגרציה האומניצ'אנל אופטימיזציה תהליכים והופכת את הפעולות ליעילות יותר, מעדיף פרקטיקות ברות קיימא
- תשלומים ללא מגעההצעה של תמיכה במגוון ערוצים גם הופכת את העסקאות הדיגיטליות למהירות ונגישות יותר
- התאמה אישית רב-ערוציתהחיבור בין הערוצים מאפשר איסוף נתונים אסטרטגיים, מאפשר יצירת חוויות מותאמות אישית לכל צרכן
וואטסאפ CRM אופטימיזציה את השיווק הדיגיטלי של החברות
נוכחיב-99% מהטלפונים הניידים בברזיל, הוואטסאפ הוא כלי חיוני לאסטרטגיות רב-ערוציות. חברות יכולות להתאים את האפליקציה כדי לייעל את הקשר עם לקוחות
הוואטסאפ CRM("ניהול קשרי לקוחות") מאפשר את שילוב השיחות עם לקוחות בלוח מחוונים מאוחד, מקל על ניהול האינטראקציות. בין היתרונות של מערכת זו, הם
- שיפור בשירות הלקוחותמרכז מידע ומקל על פתרון שאלות
- משיכת לקוחות חדשיםלהניח כפתור ישיר לוואטסאפ מפשט את הקשר הראשוני
- שליחת הצעות מהירהעם הנתונים מאורגנים, אפשר לעקוב אחרי מסע הקנייה ולתאים הצעות
- סקלאביליותהוואטסאפ תומך בנפח גדול של אינטראקציות, מלווה את צמיחת העסק
אינטגרציה עם ה-API של וואטסאפ מחזקת אסטרטגיות
האינטגרציה של ה-CRM עם ה-API של WhatsApp Business יכולה להיות יתרון עבור השיווק הדיגיטלי של החברות. בשוק, פלטפורמות כמו קומו מציעות את השירות הזה
האינטגרציה הזו מאפשרת לנהל לקוחות בתיבת דואר נכנס מאוחדת. בנוסף לכך, כולל משאבים כמו צ'אטבוטים ושידורים אוטומטיים
היישום יכול להתבצע בדרכים שונות, מגרסה חינמית, כמו הוואטסאפ לייט, עד פתרונות יותר חזקים מבוססי ענן, שדורשים השקעה גדולה יותר, אבל מציעים משאבים מתקדמים לניהול
הוואטסאפ כבר מהווה חלק מרכזי באסטרטגיות אומניצ'אנל, סיפוק תקשורת מהירה ואישית, מקטין מחסומים ומעדיף את מכירות המותגים
