בברזיל, איפה יותר מ-400 מיליון הזמנות מתבצעות מדי חודש בתחום משלוחי המזון, פתרון טכנולוגי חדש ישנה את האופן שבו הצרכנים מתקשרים עם מותגים ידועים בתחום. הקבוצה הבורגנית, שמאחדת מותגים כמו א בורגואז, אקס-טורו, הפורנז וסווידל, השיק לאחרונה את האפליקציהמאוהבים במשלוחים, מאגד את יותר מ-400 החנויות שלו בפלטפורמה אחת ומביא הצעה חדשנית לשוק
הפלטפורמה החדשה, מפותחת על ידי אלפאקוד, חברה אחראית לפיתוח אפליקציות למותגים כמו חביב'ס, מאדרו ו-TV בנד, מתבלט ביכולת לנהל נפח גבוה של הזמנות בו זמנית ובמטרה ליצור ניווט אינטואיטיבי, שמקל על התהליך עבור המשתמש מהבחירה במנה ועד לתשלום. האפליקציה תוכננה לספק חוויה נעימה יותר, משולבת ומותאמת אישית, משקף את המיצוב הפרימיום של המותגים בקבוצה
הצעה טכנולוגית לשוק תובעני
האתגר הראשוני היה ליצור מערכת חזקה וניתנת להרחבה שמאחדת את הפעולות של קבוצת בורג'ס, מציע חוויית שימוש עקבית לצרכנים בפרופילים מגוונים ומיקומים שונים. בשביל זה, אלפאקוד אימצה גישה שכללה עיצוב ממוקד משתמש, אדריכלות ניתנת להרחבה ואינטגרציה של פונקציות המיועדות למעורבות, כמו מבצעים בזמן אמת והתראות מותאמות אישית
"ההצעה הייתה לא רק ליצור אפליקציה יעילה", אבל לפתח פלטפורמה שתוכל לענות על מהות הקבוצה, ששם דגש על שירות ייחודי ועל מצוינות בחוויית הלקוח, הסבררפאל פרנקו, מנכ"ל שלאלפקוד.
התהליך כלל שלבים מפורטים של תכנון עם צוות הקבוצה, מיפוי הצרכים הספציפיים של כל מותג וציפיות הצרכנים. הממשק עוצב כדי לאפשר למשתמש למצוא במהירות את מה שהוא מחפש, עם תמונות בולטות וזרימות אופטימליות שמפחיתות את הזמן המושקע בכל הזמנה
פונקציות שמחברות טכנולוגיה וניסיון
בנוסף לאינטגרציה של המותגים, המאוהבים במשלוחיםמציע פונקציות שמטרתן לשמר את הלקוח ולייעל את תהליך הקנייה. בין היתרונות של האפליקציה נמצאים
- מבצעים בלעדייםיתרונות ספציפיים למשתמשי הפלטפורמה, שיכולות להיות מופעלות בזמן אמת ומנוהלות בצורה משולבת עבור כל המותגים של הקבוצה
- תשלומים מהיריםהיישום מקבל מערכות כמו פיקס וכרטיסי אשראי, מבטיחים מהירות וביטחון בהשלמת ההזמנות
- התראות מותאמות אישיתהמערכת שולחת התראות על מבצעים, השקות מוצרים ועדכונים, שומר על המשתמשים מעורבים ומעודכנים
- אדריכלות ניתנת להרחבהמוכן לתמוך בנפחים גדולים של הזמנות בו זמנית, במיוחד בתאריכים של ביקוש גבוה
לפי נתונים מקבוצת בורגואז', השקת הפלטפורמה כבר משפיעה חיובית על הפעולה של המותגים, מאפשר זרימה יותר יעילה של הזמנות ושליטה רבה יותר על הקמפיינים הפרסומיים
השפעה על השוק ועל התנהגות הצרכן
השקת האפליקציה מלווה בתהליך דיגיטציה שהגדיר מחדש את תחום משלוחי המזון בברזיל. על פי האגודה הברזילאית של ברים ומסעדות (אבראסל), המשלוחים מהווים היום כ-30% מההכנסות של רבות מרשתות המזון. הקמת פלטפורמות עצמאיות מאפשרת לחברות להרחיב את השליטה על מסלול הלקוח, להפחית עלויות תפעוליות ולחקור דרכים חדשות למעורבות
לצרכן, זה יותר נוחות וגישה להצעות בלעדיות. "הלקוח שבוחר להשתמש באפליקציה מחפש חווית קנייה ייחודית ונוחה". ליצור כלי שיאגד את התכונות הללו היה עדיפות לקבוצה, אומר פרנקו
הפרויקט גם מדגים כיצד שוק הטכנולוגיה יכול לפעול כשותף אסטרטגי בצמיחה של רשתות גדולות. עם המאוהבים במשלוחים, אלפאקוד מאשרת את יכולתה לענות על דרישות מורכבות בשווקים דינמיים, מספקים פתרונות שעולים על הפונקציה הבסיסית
שלב חדש עבור קבוצת בורג'ס
עם הקונסולידציה של האפליקציה, הקבוצה הבורגנית מתכננת להרחיב את השימוש בטכנולוגיה כדי לשפר עוד יותר את השירות ואת הפעולות. המרכזת של המותגים בפלטפורמה אחת מאפשרת לחברה לעקוב אחרי מגמות צריכה בזמן אמת ולהתאים את האסטרטגיות שלה במהירות
המקרה שלמאוהבים במשלוחיםמדגים את ההשפעה שיכולה להיות לשילוב בין טכנולוגיה לחוויה בשוק משלוחי המזון. לצרכנים, הוא מייצג את הנוחות של גישה למותגים מוכרים בכמה קליקים. לקבוצה, זו הזדמנות לחזק את הקשר עם הקהל ולהשיג רמות חדשות בתחום
עם יותר מ-20 מיליון בקשות שמטופלות בחודש באפליקציות שפותחו על ידי אלפאקוד, פרויקטים כמו זה מדגימים את כוח הטכנולוגיה לשנות שווקים ולפתוח אפשרויות חדשות לחברות בכל הגדלים
