על פי סקר שנערך על ידי CNDL – ההסתדרות הלאומית של מנהלי חנויות, בשיתוף עם שירות ההגנה על האשראי (SPC ברזיל), יותר מ-132,9 מיליון ברזילאים מתכננים לבצע רכישות בחג המולד השנה, כך שהמועד צריך להזיז 74 ריאל,6 מיליארד בכלכלה של המדינה.לפי הסקר, 81,4 מיליון מהצרכנים האלה – שווה ל-50% מהלקוחות שמתכננים לרכוש מוצר כלשהו – מתכוונים לבצע את הרכישות דרך האינטרנט
באותו צעד, המחקרOTRS פוקנציה שירות לקוחותגילה ש-92% מהתאגידים הברזילאיים עושים שימוש בוואטסאפ כדי לבצע שירות לקוחות. בתרחיש הזה, מרקוס שוץ, מנכ"ל שלמכירהעםשיחה, רשת מתמחה בשירותי אוטומציה של Whatsapp, מדגיש שהאוטומציה של כלי ההודעות המיידיות יכולה להיות בעלת ברית מצוינת בניהול זרימת המכירות בתקופות של ביקוש גבוה, כפי שמדובר במקרה של חג המולד. באמצעות משאבי אוטומציה ניתן להפוך את השירות ללקוח למהיר ואיכותי, זה כי סוג זה של פתרון מאפשר תגובות אוטומטיות לשאלות נפוצות ופתרון בעיות נפוצות עם צ'אטבוט, מעבר לניהול זרימת ההודעות, מסביר המנהל
לפי המנכ"ל של VendaComChat, כמה מנגנונים הם בסיסיים לניהול טוב של זרימת המכירות דרך וואטסאפ בחג המולד. בדוק
צ'אטבוט למענה
על פי האנואריו של המנהל, מגמות CX 2024, 59% מהצרכנים מאמינים שצ'אטבוטים ומערכות שירות עצמי יכולות לשפר את היעילות של שירות הלקוחות. ב aspekt הזה, מרקוס מדגיש שהוא מקצר את זמן ההמתנה של הצרכן ו, כתוצאה מכך, מגביר את רמת הסיפוק. הروبוטים לשירות לקוחות מאפשרים לחברות לאוטומט תשובות לשאלות נפוצות ולעבד בקשות פשוטות ללא התערבות אנושית. בצורה זו, המותגים מצליחים לשרת נפח גדול יותר של לקוחות בו זמנית, בהיר
מיון והפניה חכמה
עדיין לפי האנואריו של המנהל: מגמות CX 2024, 51% מהצרכנים טוענים שכדי שהשירות של רובוט יהיה טוב, הוא צריך לעשות את החיבור עם אדם כשזה נדרש. לפי שוץ, כלי האוטומציה של וואטסאפ מסוגלים באופן מושלם למיין ולהעביר הודעות על סמך מילות מפתח או על סמך תוכן השאלה, מבטיח שהלקוחות יופנו במהירות למוקדן או למחלקה הנכונה
סגמנטציה והתאמה אישית
על פי דוח מגמות CX 2024 – חקור את כל הפוטנציאל של CX חכם, מוכן על ידי Zendesk, החברות גם צריכות להבטיח שהערוצים הדיגיטליים יספקו שירות יוצא דופן, מנצל את הכלים של אינטליגנציה מלאכותית (IA) מתקדמת וטכניקות התאמה אישית. ב aspekt הזה, מנכ"ל VendaComChat מדגיש ש, באמצעות אוטומציה של וואטסאפ, אפשרי שהמפעילים האנושיים ינהלו שיחות בצורה יעילה, עם גישה מהירה למידע על הלקוח והיסטוריית רכישות
זה קריטי במהלך תקופות של ביקוש גבוה, כפי שמדובר במקרה של חג המולד, כי הביקושים בתקופה זו גוברים ותגובה מהירה יכולה להיות ההבדל לסגירת מכירה. עם יותר זמן ללמוד את המידע של הלקוחות, הטיפול יכול להיות יותר ממוקד ואישי, כך שהמותג מצליח להגדיל את המרה במכירות ואת שביעות רצון הלקוח, הסבר על היזםניהול שיא האינטראקציות
הרבה מעבר לפונקציות של אוטומציה של הודעות, סגמנטציה והתאמה אישית של שירות,שוץ טוען שבתקופות של ביקוש גבוה חיוני לאוטומט את ניהול זרימת ההודעות. "התוכנה מבטיחה שכל ההודעות יטופלו בזמן", שומר על האיכות ומהירות השירות, מסיים
