יום שישי שעובר הרבה מעבר להנחות ומבצעים. יום שישי השחור כבר לא רק תאריך בלוח השנה אלא הפך לאירוע אמיתי בממדים gigantescos במסחר האלקטרוני. מקור התאריך, ב-1960 בארצות הברית, זה התחיל כהזדמנות לקמעונאים להיפטר מהמלאי שלהם ביום שאחרי חג ההודיה. היום, היא מייצגת מהפכה במכירות דיגיטליות, מניעת מיליארדי דולרים ברחבי העולם
יום שישי השחור של השנה, מסומנת ל-29 בנובמבר, צריך להגיע ל-R$ 7,93 מיליארד במסחר האלקטרוני, צמיחה של 10,18% ביחס ל-2023, לפי האגודה הברזילאית למסחר אלקטרוני (ABComm). הכרטיס הממוצע הצפוי הוא 738 ריאל, עם 10,7 מיליון הזמנות. במהלך השבוע של האירוע, ההכנסות הכוללות של השבוע יכולות להגיע ל-11 ריאל,63 מיליארד, כמעט שלוש פעמים יותר מאשר שבוע מכירות מסורתי
בהקשר הזה, הטכנולוגיה מתייצבת כגורם מכריע להצלחת החברות, מאפשרת יעילות ותחרותיות גבוהה יותר.והדבר המרשים ביותר הוא לא רק מספר המכירות, אבל ההשפעה הדיגיטלית: אתרים שמעולם לא ראו כל כך הרבה תנועה ביום אחד, עם עליות שיכולות להגיע ל-500% במספר הגישות בהשוואה לתקופות רגילות, לפי מומחים בתחום
אלברטו פיליו, מנכ"ל פוליט דיגיטל, מדגיש את ההשפעה הגדולה של בלאק פריידי על התשתית הטכנולוגית של החברות: "עלייה זו מפעילה לחץ עצום על הפעולות, דורש תכנון קפדני כדי להבטיח חווית קנייה ללא תקלות, מונעים נפילות ואיטיות באתרי אינטרנט, כשלונות במערכות התשלום, חסימות במלאי ואפילו עומס על תמיכת הלקוחות
נוכח זאת, התנועה המוגברת אינה מתייצבת רק כהזדמנות מכירה, אבל גם כאתגר טכני. כדי להתמודד עם נפח גבוה של עסקאות, הטכנולוגיה הופכת לבלתי נפרדת בתהליך הזה, מבטיח שהפעולות יתנהלו ללא הפסקות ויענו על הציפיות של הצרכנים המחפשים מהירות ויעילות
נתון récent מושך תשומת לב: 64% מהלקוחות הברזילאים מעדיפים את השירות הדיגיטלי דרך אפליקציות הודעות כמו וואטסאפ ואינסטגרם. זה חושף שינוי חשוב בהעדפות הצרכן, משקף את החיפוש אחר תשובות מהירות וישירות
פולי דיגיטל, למשל, יש לה פתרונות שעוזרים לחברות לייעל את השירות הדיגיטלי והמכירות. "הפלטפורמה שלנו נוצרה כדי להגדיל את היעילות התפעולית ולשפר את חוויית הלקוח", מאפשר לחברות להסתגל במהירות לביקוש,"מאשר אלברטו פיליו", מנכ"ל פוליט דיגיטל
לפי אלברטו פיליו, ההכנה לבלק פריידי מתחילה בבחירת שותף רשמי של מטא, חיוני לניהול נפח גבוה של אינטראקציות באפליקציות ההודעות המרכזיות, כמו אינסטגרם ווואטסאפ.הוא מדגיש: "להיות שותף רשמי של וואטסאפ, כמו הפולי, מציע את האמון והביטחון שהעסקים צריכים. חשוב להבטיח שהאתרים פועלים במהירות וביעילות במהלך תקופות של תנועה רבה, כאשר הזרימה אינטנסיבית והזריזות במענה הופכת להיות מכרעת. זה דורש טכנולוגיה חזקה, יכול לשרת הן את החברות והן את הלקוחות שלהן.הוא עדיין מזהיר כי מי שאינו מתכונן כראוי מסתכן באובדן לקוחות לטובת מתחרים יותר זריזים
בנוסף לכך, החברה מציעה אסטרטגיה כוללת באמצעות אינטגרציות ושיתופי פעולה עם אלמנט חשוב נוסף בשירות לקוחות מקוון: מערכת ניהול קשרי לקוחות.אנחנו מדברים על פוליטרואו, סט של כלים שמגדיר מחדש את ניהול הקשר עם הלקוח
פולי פלו היא הפתרון האידיאלי למי שמעוניין לא רק לנהל לידים ומכירות, אבל גם לארגן ולהגביר את האינטראקציות עם הלקוחות. השימוש בו מאפשר לתכנן הודעות אוטומטיות בוואטסאפ עם תאריכים ושעות ספציפיות, ליצור תזכורות, רישום משימות, לשמור את היסטוריית המידע, הערות ומסמכים, מרכז את הקשרים, התאמת שדות וצפייה בקנבן של פעילויות שנעשו, אלברטו בולט.
בצורה זו, מערכת זו מנהלת קשרים ואינטראקציות עם לקוחות, הפיכת נתונים לתובנות יקרות ערך לקבלת החלטות
מערכת ניהול קשרי לקוחות משולבת עם ערוצים כמו וואטסאפ, אינסטגרם ופייסבוק מאפשרים לקבל מידע נוסף על מסע הלקוח — איך הוא יצר קשר עם המותג, אילו מוצרים מעניינים אותך יותר, תדירות הקנייה שלך, בין היתר, תחתון.
הנתונים הללו מספקים מידע אסטרטגי יקר ערך כדי להניע עוד יותר את המכירות. אם החברה כבר משתמשת בטכנולוגיה הזו, יכול לנתח את המידע על הקונים העיקריים שלך ולהגדיר, למשל, אילו קמפיינים לקדם במהלך בלאק פריידי. לעסקים שמתחילים להשתמש עכשיו, מלבד המכירות המיידיות, תקופה זו היא הזדמנות מצוינת לאסוף נתונים מלקוחות ו, מאוחר יותר, "לחזק אותם עם מבצעים יותר מדויקים" מסביר אלברטו
כלים אחרים עשויים להיות מכריעים באינטראקציה עם הלקוח, כמו פולי פיי, שפועל כקטלוג דיגיטלי, מציגים מוצרים בצורה נגישה ומאורגנת, מקל על הצפייה והבחירה של הפריטים על ידי הצרכנים. זה כמו קטלוג דיגיטלי, אטרקטיבי ונגיש, הכל בווטסאפ, אינסטגרם ופייסבוק,"משלים אלברטו"
ברגע הסופי של התהליך, כאשר הלקוח כבר החליט על המוצר ומסיים את הרכישה, גם אפשר להשתמש ב-Poli Pay כדי לבצע עסקאות פיננסיות במהירות ובבטחה ישירות בשיחות דרך וואטסאפ, אינסטגרם ופייסבוק, כך נמנעת אובדן מכירות עקב נטישת עגלת קניות. זהו מערכת תשלומים משולבת שמפשטת את תהליך הרכישה, מבטל שלבים שגורמים בדרך כלל לאכזבות ולעיכובים.”
למנכ"ל פוליט דיגיטל, השימוש בפתרונות דיגיטליים לניהול השירות והמכירות במהלך בלאק פריידי הוא חיוני כדי שחברות וצרכנים ינצלו את ההזדמנויות שמספקת תאריך זה. חשוב שהעסקים יציעו כלים שממקסמים את ההכנסות, ממלאים ושומרים על לקוחות, מלבד הבטחת תחרותיות בשוק וחיזוק המוניטין של המותג בטווח הארוך,” מסכם
