ברזיל מתקדמת לכיוון תצורה אוכלוסייתית חדשה: לפי ה-Ipea, עד 2030, יהיו 21 מיליון קשישים יותר ו-8 מיליון צעירים פחות. הזדקנות האוכלוסייה, מְחֻבָּר לְהַגְבָּה שֶׁל בָּתִּים קְטַנִּים וְלַצִּמּוּחַ שֶׁל שׁוּק הַבָּעִיּוֹת, יוצר דרישות חדשות לקמעונאות
לפי פרננדו גיבוטי, מנכ"ל CRM ומדעי הצריכה שלרוק אנקנטק, ההתאמה למציאות החדשה דורשת אסטרטגיות חדשניות ומיקוד בשימוש חכם בנתונים. "החברות שרוצות להוביל את העידן החדש של הצריכה צריכות להבין את התמונה החדשה של החברה ולהכין את התוכניות הנכונות", אומר גיבוטי
בנוסף לכך, מחקר של הקונפדרציה הלאומית של סחר במוצרים, שירותים ותיירות מצביעים על כך שיותר מחצי מהמשפחות הברזילאיות נמצאות בחובות וצמיחת ההימורים המקוונים משפיעה על התקציבים. לפי גיבוטי, התסריט הזה מציג צרכן יותר בררן ו, עם התחרות הדיגיטלית ופלטפורמות המשלוחים, לחץ על הקמעונאות הפיזית.
"הלקוח שינה את יחסו עם הקמעונאות", מחפשים נוחות, מחירים הוגנים וחוויות מותאמות אישית. המעבר הדמוגרפי דורש גם שהקמעונאות תהיה מוכנה לשרת דורות שונים עם הצעות ממוקדות, פורמטים חדשים של חנות ופורטפוליו מותאם לקהל, תצפה בגיבוטי
כדי להבטיח תחרותיות, הקמעונאות צריכה לאמץ אסטרטגיות חדשניות שממקסמות את חוויית הלקוח ומניעות מודלים חדשים של הכנסה. כמה מהמגמות המרכזיות כוללות את המוניטיזציה של נתונים, החידוש של פורמט החנויות ואימוץ המדף המוארך
מונטיזציה של נתונים: הקמעונאות כאקוסיסטם חכם
הקמעונאות מייצרת מדי יום כמות עצומה של מידע על התנהגות רכישה, העדפות ודפוסי צריכה. המוניטיזציה של נתונים הופכת את הנכס היקר הזה להזדמנויות חדשות להכנסה
שתי גישות בולטות:
- התאמה אישית ומעורבות: השימוש בבינה מלאכותית מאפשר לסSegment לקוחות וליצור קמפיינים ממוקדים מאוד, מגביר את ההמרה והנאמנות
- מדיה קמעונאית ושיתופי פעולה מסחריים: קמעונאים יכולים ליצור שטחי פרסום בפלטפורמות הדיגיטליות שלהם, מאפשר למותגים להשקיע בפרסומות ישירות לצרכנים מוסמכים
אבן אנקנטק, למשל, כבר מסירה 3,5 מיליארד תקשורות מותאמות אישית בשנה, עוזרים לקמעונאים לייעל את אסטרטגיות הנאמנות והמכירות שלהם
פורמטים חדשים של חנות: יעילות וחוויה במרכז האסטרטגיה
עם השינויים בהתנהגות הצרכן, הפורמט המסורתי של חנויות פיזיות גדולות צריך להיבחן מחדש. המגמות מצביעות על הערכה גבוהה יותר לחנויות קטנות והיפר-מקומיות, מותאמות לפרופיל השכונה ועם תמהיל מוצרים מדויק יותר
בנוסף לכך, הניסיון בנקודת המכירה הופך להיות חיוני. הקמעונאות הפיזית צריכה ללכת מעבר להצגת מוצרים פשוטה, יצירת מרחבים אינטראקטיביים ואירועים שמגדילים את המעורבות והנאמנות של הלקוחות
גונדולה מורחבת: הרחבת ההצעה מבלי להגדיל עלויות
הגונדולה המורחבת מופיעה כפתרון חכם כדי שהקמעונאות תרחיב את ההצעה שלה מבלי להזדקק להשקיע במרחב פיזי נוסף או במלאי
הפעולה היא פשוטה
- הלקוח גורס קטלוג דיגיטלי בתוך החנות עצמה או דרך ערוצים מקוונים
- הוא יכול לקנות מוצרים שאינם זמינים פיזית בסניף, אבל שיימסרו ישירות על ידי מרכזי הפצה או על ידי התעשייה
- הקמעונאות הופכת להיות מתווך אסטרטגי, מוסיף ערך לחוויית הצרכן ללא העלויות התפעוליות המסורתיות
מודל זה ממקסם את המכירות, שימוש בזרימת הלקוחות ובאמינות המותג כדיפרנציאלים תחרותיים
הוא מסיק שהיכולת להפוך מידע לאסטרטגיות, מגויסת למיקוד בהתאמה אישית וחדשנות, יגדיר את המובילים בשוק. "מי שידע לשלב טכנולוגיה והומניזציה יהיה לו יתרון תחרותי", סיים גיבוטי
