Meta restringe uso de IAs no WhatsApp e alerta empresas sobre integrações

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A Meta anunciou uma atualização nas políticas do WhatsApp Business que limita o uso de tecnologias de Inteligência Artificial em seu ecossistema. A partir de 15 de janeiro de 2026, provedores e desenvolvedores de IA de uso geral, incluindo modelos de linguagem, plataformas generativas e assistentes conversacionais, não poderão ser utilizados no aplicativo.

A medida faz parte da revisão dos termos oficiais e tem o objetivo de proteger a privacidade dos usuários e preservar o atendimento. Segundo o documento publicado pela Meta, apenas provedores homologados poderão oferecer soluções integradas, desde que não utilizem informações da ferramenta para treinar ou aprimorar modelos automatizados de aprendizado.

Para Marcos Guerra, CRO e CXO da Ótima Digital, referência nacional em mensageria e automação de comunicações, a atualização destaca a importância do uso responsável de tecnologias em canais corporativos. “A Meta quer garantir que o WhatsApp continue sendo um canal confiável entre empresas e clientes.”, explica.

O executivo aponta que o uso de ferramentas que burlam as políticas da Meta pode gerar bloqueios de conta, falhas operacionais e vazamento de informações. “Esse é o momento de revisar fluxos de automação, confirmar se os parceiros tecnológicos são certificados e migrar para operadores reconhecidos pela plataforma. Essa é a única forma de garantir estabilidade e conformidade no uso corporativo”, orienta o executivo.

A Ótima Digital estará presente no RD Summit 2025, que acontece de 5 a 7 de novembro no Expo Center Norte, em São Paulo. O evento reunirá mais de 300 palestrantes e uma feira de negócios com 120 marcas, consolidando-se como o maior encontro de marketing e vendas da América Latina. A empresa apresentará no estande soluções de relacionamento com o cliente, com foco na Plataforma do WhatsApp Business e Payments API.