יום הצרכן, חוגגים מדי שנה ב-15 במרץ, מסומן על ידי אינספור פעולות פרומוציונליות שמבצעות החברות, אבל הפעולות אינן מוגבלות ליום אחד, יכול להגיע עד סוף החודש. התקופה היא, כולל, הקריאה של בלאק פריידי של המחצית הראשונה, כיוון ש很多 חנויות מציעות הנחות על מוצרים ושירותים לצרכנים
סקר שנערך על ידי ריקלמה אקי, אתר ברזילאי לתלונות נגד חברות, הצביע על כך ש-51,2% מהלקוחות שנחקרו מעדיפים לשלם יותר עבור מוצר כל עוד תהליך הרכישה מספק. המהפכה של הבינה המלאכותית בשילוב עם מרכזיות הלקוח הופכת את המסחר השיחתי לאחד היסודות שמאפשרים למותגים לתפוס את תשומת הלב של הלקוח. ו, כדי שזה יקרה, המותגים מעלים את רמת היצירתיות והרלוונטיות שלהם כדי לתפוס את עניין הלקוחות, משלבים אינטליגנציה מלאכותית מתקדמת באסטרטגיית ההתקשרות ומייצרים שיחות שמחזקות קשר עמוק ביניהם
על פי הדו"ח על מסרים עסקיים ועתיד חוויית הלקוח בברזיל, מופק על ידי גופשאפ בשנת 2024, יותר מחצי (52,7%) מהנשאלים הברזילאים מזהים "את היכולת של שני הצדדים להקשיב זה לזה" כתכונה החשובה ביותר בשיחה אמיתית. זה מראה שהעידן החדש של הבינה המלאכותית מחפש קשרים מקוונים יותר אמיתיים, אמפתיים ואנושיים, כמו אלה שיש לצרכנים עם חבר מהימן
כדי להעמיק את הידע על אימוץ ה-AI השיחתי באינטראקציות עם לקוחות, לְהַכְשִׁיר לִידִים וּלְמַטֵּב אֶת הַעֲלוּיוֹת הַפְּעָלָה, רנאטה מרטינס, מנהל הצלחת לקוחות של גופשופ, תביא כמה טיפים
- שימו לב לתשומת הלב של הלקוח שלכם
לדבר עם הצרכן בצורה מדויקת ומותאמת אישית זוכה ליותר ויותר כוח וכיבוש תשומת הלב של הלקוח הוא אחד מההבדלים המרכזיים של מותג. בשביל זה, כלי בינה מלאכותית צריכים להבין את הסימנים שהופכים את השיחות ליותר טבעיות ומעורבות, כיוון שזהו אמצעי חיוני לחיזוק קשר עם הלקוח. התקשורת היעילה היא אחת האסטרטגיות הבסיסיות להגדלת המעורבות
עם כמות גבוהה של מידע זמין, צריך להשתמש בטכנולוגיות חדשות כדי להבין את הלקוח ולפרסם את החוויה שלו. החברות יכולות להשתמש באלגוריתמים של למידת מכונה כדי לזהות דפוסי התנהגות של לקוחות ולהציע את מה שחשוב ביותר עבורם
- דע שכל שיחה חשובה
השיחות ממלאות תפקיד קרדינלי בפיתוח העסקים, כי הם מייצרים אמון, שוברים מחסומים, מניעים רעיונות חדשים ומקדמים חדשנות. כדי ליצור שיחה באמת רלוונטית, האוטנטיות של התוכן צריכה להפוך ליותר ויותר חשובה כדי לשמור על הלקוח
החברות צריכות להתמקד בייצור תוכן אותנטי ומותאם אישית. זה יכול לעזור ליצור קשר רגשי חזק יותר עם הלקוחות. בגופשופ, יש את העיקרון של שינוי חוויית הלקוח באמצעות שיחות משמעותיות. בסופו של דבר, כל שיחה חשובה
- נצל ונצל את ה-AI הסוכני
הבינה המלאכותית הסוכנת היא חיונית ליצירת שיחות מותאמות אישית, כי זה מאפשר למערכות אינטליגנציה מלאכותית לקבל החלטות אוטונומיות ולהתאים את התגובות שלהן עם יותר הקשר, טבעיות וחשיבות. נקודה שצריך להדגיש היא שהבינה המלאכותית יכולה ללמוד דרך אינטראקציות קודמות ולהתאים את הטון, השפה והנושאים המוצגים בהתבסס על העדפות של כל אחד
שונה מ-IAs מסורתיות שמגיבות רק על סמך קלט אחד, הבינה המלאכותית האגנטית יכולה לאחסן מידע רלוונטי ולשמור על ההקשר לאורך השיחה, הופך את הדיאלוג ליותר זורם ועקבי. היא יכולה לקבל החלטות פרואקטיביות, להציע נושאים רלוונטיים, לְהַתְאִים אֶת סִגְנוֹן הַשִּׂיחָה אוֹ אֲפִילוּ לְהַקְדִּים צְרָכִים שֶׁל הַמִּשְׁתַּמֵּשׁ בְּלִי שֶׁיִּצְרֵךְ לְבַקֵּשׁ בְּמוּשָׁר. שיחות מותאמות אישית דורשות תגובות דינמיות ומסתגלות, משהו שהבינה המלאכותית האגנטית יכולה לעשות טוב יותר בזיהוי דפוסים ורגשות בתקשורת
בין הלקוחות של גופשופ שכבר משתמשים ב-AI סוכני, החברה האוטומטיבית הסעודית פטרומין, עם פתרון שירות לקוחות דרך וואטסאפ, הרשת האופנתית הברזילאית רזרבה, עם סוכן לגילוי מוצרים ומעורבות לקוחות, זו מותג תבלינים הודי, שיצר סוכן שמספק מתכונים קולינריים
- מנע את שיעור הנטישה של העגלות דרך וואטסאפ
צריך להבין איך להעביר ביטחון ללקוח כדי שהוא ירגיש בטוח ויסיים את הרכישה. להפוך את המסחר האלקטרוני לפחות לא אישי דרך התאמה אישית היא השינוי הגדול בפרדיגמה שמביאה ה-AI הסוכני
הטיפוס הזה, יכול להפוך את ערוצי ההודעות ליותר אנושיים, הופך את תהליך נטישת העגלה ליותר אנושי וקרוב יותר לחוויית זמן אמת עם מוכר. זה אפשרי רק על ידי מענה על השאלות שהצרכנים שאלו כאשר הם שמו מוצר בעגלת הקניות, אבל לא קנו אותו ו, עם הגעת ה-AI הסוכני, יותר קל להתקדם בשיחה הזו עד שיהיה שיטפון, נותן "דחיפה קטנה" לאותו צרכן מהסס. בלי ספק, זהו שטח מאוד פורה לחקור
