יום הצרכן, חוגגים ב-15 במרץ, הפכה לאחת התאריכים החשובים ביותר בלוח השנה של הקמעונאות, לצד יום שישי השחור. המכירות המקוונות במהלך שבוע הצרכן של 2024 גדלו ב-13,9% ביחס לשנה הקודמת,עם העלייה של 11% בהכנסות הכוללות, שניהעלאהשל לינקס
עם זאת, יותר מאשר הזדמנות למשוך לקוחות חדשים, הנתונים צריכים להיחשב כרגע אסטרטגי לחיזוק הקשר עם מי שכבר קנה ולהבטיח את הרכישה החוזרת. כדי להכשיר סוחרים באתגר הזה, החנות המשולבת, הפניה באוטומציה ובינה מלאכותית לנתונים עבור מסחר אלקטרוני, מציג אסטרטגיות חכמות של נאמנות שניתן ליישם במהלך חודש הצרכן
לפי לוקאס באצ'יק, מנהל מוצר ראשי (CPO) של החנות המשולבת, הנאמנות של לקוחות הולכת הרבה מעבר להנחות נקודתיות. היא כוללת שימוש אסטרטגי בנתונים כדי ליצור חוויות מותאמות אישית, לעודד רכישות חוזרות ולחזק את הקשר בין המותג לצרכן. החברות ששולטות בתהליך הזה מבטיחות צמיחה ברת קיימא ובסיס של לקוחות נאמנים.”
רכישה חוזרת באי-קומרס
הרכישה החוזרת היא אחד העמודים לתמיכה וצמיחה של עסק מקוון. "כפי שמוצג על ידי פיליפ קוטלר", נחשב לאב השיווק, לכבוש לקוח חדש עולה 5 עד 7 פעמים יותר מאשר לשמור על לקוח קיים. בנוסף לכך, לקוחות חוזרים נוטים להוציא יותר ולהמליץ על המותג, מייצר מחזור של צמיחה אורגנית וצפויה, הסבר באצ'יק.
הנאמנות של לקוחות ורכישה חוזרת הולכות יד ביד: צרכנים שסומכים על המותג, חוו חוויה טובה ומרגישים מוערכים נוטים יותר לחזור ולקנות שוב. אבל מהן האסטרטגיות הטובות ביותר לעודד התנהגות זו
אסטרטגיות חכמות לשימור לקוחות עבור מסחר אלקטרוני
ה-CPO של חנות אינטגרטיבית אסף את הפרקטיקות הטובות ביותר עבור סוחרים שמעוניינים להפוך לקוחות למעריצים ולהגביר את שיעורי הרכישה החוזרת
- מזכרות לאספנים וייחודיות
מתנות קטנות מותאמות אישית ואספניות מעודדות רכישה חוזרת, כי הם יוצרים תחושת בלעדיות ושייכות למותג. "דוגמה עדכנית שפותחנו היו כרטיסי האספנות של ניימאר להשקת חנות Next10", דיז באצ'יק. - הנחות פרוגרסיביות
הצעת הנחות מדורגות בהתאם לנפח הקניות מעודדת הזמנות גדולות ומחזקת את נאמנות הלקוחות. דוגמה: 5% לרכישות מעל 100 ריאל, 10% מעל R$ 200 ו-15% מעל R$ 300 - קמפיינים מותאמים אישית של ריטרגטינג
שימוש בנתונים מעשירים כדי לס segment לקוחות ולהציע הצעות מבוססות על רכישות קודמות מגדיל את הסיכויים להמרה. זה יכול להתבצע באמצעות שיווק בדוא"ל, פרסומות ממוקדות והודעות מותאמות אישית - תוכניות נאמנות וכסף חזרה
יצירת תוכנית נקודות שניתן להמיר להנחות או הטבות בלעדיות מגבירה את המעורבות של הלקוח ומעודדת רכישות חדשות - הנחות בלעדיות ללקוחות חוזרים
ליצור הצעות מותאמות אישית למי שכבר קנה, כמו "הנחה VIP ללקוחות נאמנים" או "הצעה בלעדית למי שכבר עשה שתי רכישות" מחזקת את הקשר עם המותג - דוא"ל והודעות לאחר מכירה
מייל פשוט שמודה על הקנייה, מלווה בהצעה מיוחדת או תוכן רלוונטי, יכול להגדיל באופן משמעותי את שיעורי הרכישה מחדש - חווית משתמש מותאמת אישית באתר
שימוש באינטליגנציה של נתונים כדי להציע מוצרים בהתבסס על היסטוריית הרכישות של הלקוח משפר את החוויה ומגדיל את הסיכויים להמרה
הפוטנציאל של העשרת נתונים בנאמנות
העשרת נתונים היא יתרון תחרותי לחנויות מקוונות. תהליך זה כולל שילוב של נתונים פנימיים של החברה עם מידע חיצוני והתנהגותי של הלקוחות, מייצר תובנות יקרות ערך כדי להתאים הצעות ולשפר את התקשורת
"המותגים שמשתמשים בנתונים מעשירים מצליחים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם ולהציע חוויות רלוונטיות יותר". זה לא רק ממריץ את הרכישה מחדש, כמו כן בונה מערכת יחסים של אמון וקרבה עם הצרכן, לוקאס באצ'יק מסיים
